Servicefel: Avsnitt om tjänstefel

Servicefel: Avsnitt om servicefel!

Fel och problem uppstår vid utförandet av enklaste tjänster. Detta händer eftersom de aktiviteter och processer som utgör delar av tjänsten inte är strikt definierade, inte heller deras sekvenser och de personer som måste utföra uppgifterna.

Image Courtesy: experience.sap.com/img_designservices/design-services.jpg

Detta beror på att tjänster anses vara impromptu i naturen eftersom innehållet måste ändras enligt kravet på den kund som har gått in. Det finns viss sanning i detta påstående men det är inte omöjligt att konfigurera alla möjliga varianter av kundernas krav på en särskild tjänst och skapa en ritning för var och en av dem.

En leverantör behöver inte behöva gräva i sin innovativitet varje gång en kund kräver lite olika varianter av tjänsten. Standardiseringen av metoder kommer att medföra förutsägbarhet i utmatningen av tjänster. Det är dags för tjänstebolagen att förvänta sig att deras konstruktörer ska uppträda i kundens oförutsägbarhet och försörja dem när de utformar ritningar för en viss tjänst.

Servicefel kan ha katastrofala resultat och tjänsteleverantörer bör inte förväntas utöva sin bedömning för att hämta situationen för företaget. Servicedesigners måste vara noggranna och noggranna för att hitta alla punkter och situationer där servicefel kan uppstå och utforma en idiotsäker servicemekanism. Denna övning kommer att spara tid, pengar och ansträngning som annars slösas bort i korrigering av utförda tjänster och placering av förbjudna kunder.

Samspelet mellan kunden och tjänsteleverantören överlämnas till den personliga uppfattningen av leverantören, kundens goda inställning och god försörjning. Detta kan vara dödligt eftersom alla ovannämnda tre faktorer har en lång historia av svaghet och det blir svårt att hitta tillfällen när alla tre kommer att spela som förväntat.

Det är viktigt att designern anser samspelet mellan leverantören och kunden som viktig och har en ritning för den med hänsyn tagen till tillfälligt avvikande beteende hos kunden. Serviceleverans kan inte lämnas till en chans, och tjänsteleverantörer måste ta ansvar för en idiotisk servicemekanism som deras motparter på produktmarknaderna gör.