Klassificering av tjänster på platsen

Klassificering av tjänster på platsen är följande: (a) Plats kan vara irrelevant (b) Tjänsterna kan koncentreras (c) Tjänsterna kan dispergeras.

(a) Plats kan vara irrelevant:

Plats kan vara irrelevant för tjänster som hushållsreparationer, bilbrottstjänster och verktyg. Dessa tjänster utförs där kunden är. Därför är platsen för någon serviceanläggning mindre viktig än för tjänster som utförs på en viss plats. Vad som är kritiskt om sådana tjänster är dock deras "tillgänglighet" eller "tillgänglighet" till kunden när service krävs.

I den meningen refererar platsen inte bara till fysisk närhet, men det kan vara viktigt för vissa organisationer som utvecklar filialer för att komma närmare kunder (t.ex. reklambyråer, arkitekter). Ett viktigt inslag i utformningen av sådana tjänster är då kommunikationssystemet som bör möjliggöra snabbt svar på kundsamtal på systemet. I inställnings- och driftsstandarder i dessa serviceorganisationer krävs beslut på servicenivån som tillhandahålls.

(b) Tjänsterna kan koncentreras:

Många tjänster är koncentrerade (t.ex. Software Park). Här två faktorer - villkor för utbud och tradition - fungerar som centraliserande krafter. Skäl som uppmuntrar en sådan koncentration innefattar status som är förknippad med vissa platser. låg efterfrågan; kundens vilja att vara mobil; Den historiska utvecklingen av kompletterande tjänster i närheten av kärntjänster och oavsiktlig efterfrågan orientering.

(c) Tjänsterna kan vara dispergerade:

Tjänster som är dispergerade lokaliseras med avseende på marknadspotential. Typen av efterfrågan och egenskaperna hos tjänsten kräver spridning till marknaden. Ibland kan institutioner vara centraliserade (t.ex. företagskonsulter) men verksamheten är spridda (t.ex. konsulter besöker specifika kunder).

Dessa olika mönster för serviceplats visas i Figur 5.1. Betydelsen av plats varierar beroende på typ av tjänst, även om ett antal vanliga frågor bör beaktas av tjänstemarknadsförare vid beslut om platsbeslut.

Dessa inkluderar:

Figur 5.1: Serviceplatsmönster :

(a) Vad behöver marknaden? Om tjänsten inte tillhandahålls på ett bra ställe kommer köp av tjänsten att skjutas upp eller användas försenad? Kommer dålig plats att leda till självbetjäna beslut av kunden? Är tillgänglighet och bekvämlighetskritiska faktorer i tjänstekval (t.ex. bankval)?

(b) Vad är trenderna inom tjänstesektorn där serviceorganisationen arbetar? Kommer konkurrenter ut på marknaden (t.ex. distansutbildning i utbildning)? Skulle någon konkurrensfördel kunna uppnås genom att gå emot de normer som fungerar inom undersektorn?

(c) Hur flexibel är tjänsten? Är det tekniskt baserat eller baserat på människor? Hur påverkar dessa faktorer flexibilitet i beslut om lokalisering och flyttning?

d) Har organisationen en skyldighet att lokalisera på lämpliga platser (t.ex. offentliga tjänster som sjukvård)?

(e) Vilka nya system, förfaranden, processer och teknik som kan utnyttjas för att övervinna svagheter i tidigare beslut av lokalisering (t.ex.

(f) Hur kritiska är kompletterande tjänster till platsbeslutet? Är kunder som söker tjänstesystem eller serviceklyftor? Stöder platsen för andra serviceorganisationer förstärkt val av lokalt beslut (t ex tjänster kan förstärka varandra för att locka till sig anpassade)?