Återförsäljare: Betydelse, egenskaper och andra detaljer

Betydelse och definition:

Ordet "Återförsäljare" hade härstammat från det franska ordet "Re-tailer" vilket betyder att "klippa igen". Självklart då innebär detaljhandel att skära i små portioner från stora klumpar av varor. En återförsäljare är sista mellanhänder i distributionskedjan till konsumenterna. Han är en länk mellan grossisterna och konsumenten.

American Marketing Association definierar detaljhandeln som "de aktiviteter som är inblandade i att sälja direkt till den ultimata konsumenten för personlig och icke-kommersiell användning. Det omfattar producentens direkta kundförsäljningsaktiviteter, vare sig genom egna butiker eller genom hus-till-hus-konservering eller postorderverksamhet. Återförsäljaren är en mellanhand i marknadsföringskanalerna och är en specialist som upprätthåller kontakt med konsumenten och producenten och är en viktig förbindelselänk i marknadsmekanismen.

Kännetecken för återförsäljare:

(i) En återförsäljare är länken mellan en grossist och den ultimata konsumenten och han är den sista förmedlaren i distributionen.

ii) En återförsäljare köper varor från grossist i bulk och säljer dem till konsumenter i små kvantiteter.

(iii) En återförsäljare upprätthåller en personlig kontakt med sina kunder.

(iv) En återförsäljare gör tillräckligt med butiksvisning av sina varor för att locka kunder.

(v) Återförsäljare utför alla marknadsföringsfunktioner som en grossist utför och lägger dessutom på reklam.

(vi) Återförsäljare handlar i en mängd varor och är ofta kända som allmänna handlare.

(vii) Vanligtvis är detaljister indelade i två huvudgrupper, nämligen småskaliga återförsäljare och storskaliga återförsäljare.

(vii) Återförsäljare syftar till att ge maximal tillfredsställelse för sina kunder i ett begränsat område.

Förutsättningar för detaljhandel:

Framgången för detaljhandeln är baserad på en riktig kombination av följande faktorer:

(i) Platser:

Den slutliga framgången hos en återförsäljare beror på platsen för hans butik. Rätt val av plats är viktigt för en återförsäljare att etablera sin verksamhet.

(ii) Pris:

En ordentlig prissättningspolitik kan ge bättre resultat för en återförsäljare om han kan kombinera låga priser med god kvalitet för att locka till sig konsumenterna.

iii) Försäljningsreklam:

En återförsäljare måste ordna lämpliga säljfrämjande kampanjer för att bekanta kunderna i det området med sina produkter.

iv) Försiktiga köpprinciper:

Varje återförsäljare borde vara en skarp inköpare; först då kan han ge sitt bästa till sina kunder. Noggrann köp ger rik utdelning i detaljhandeln.

v) Kunskap om varor:

Moderna affärer är så komplexa och sortimentet och kvaliteten på varorna är så olika, en återförsäljare måste ha tillräcklig och senaste kunskaper om de varor han säljer. Det skulle inte bara göra det möjligt för honom att svara på kundfrågor på ett tillfredsställande sätt utan också att hantera komplikationerna i hans verksamhet. Således är adekvat kunskap om varor en annan förutsättning för detaljhandeln.

(vi) Tjänster:

En återförsäljare bör koncentrera sig på sina tjänster. Courteous och snabb service från hans sida kommer att hjälpa honom att locka fler och fler kunder och därigenom blomstra i sin verksamhet. De flesta återförsäljare går in efter kundservice även där de tillgodoser kundernas behov efter att den senare har köpt en vara från dem. Så effektiv service bör vara motto för varje återförsäljare.

(vii) Effektiv hantering:

Bättre planering, organisation och kontroll av en återförsäljare kan erbjuda effektiv detaljhandel. En återförsäljare ska ha en ordentlig och tillräcklig arbetskraft för att hjälpa honom i sin verksamhet. Han bör alltid hålla lager redo för kunder och till och med erbjuda specialiserade kommentarer om de produkter han handlar om. Om en återförsäljare planerar sina varulager och arbetar i förväg är det ingen tvekan om att han kommer att uppnå sina mål och också locka fler kunder.

(viii) Visning av varor:

Eftersom en återförsäljare handlar om en mängd produkter måste han visa sina varor på ett ordentligt och ordentligt sätt. Detta kommer att göra det möjligt för honom att få vad som krävs av kunden snabbt och också hjälpa till att locka kunder. Återförsäljaren måste gå in för smakfullt inredda interiörer och har också ett gott och attraktivt fönsterförband och display.

Varorna måste vara snyggt och ordentligt lagrade och mönstret av fönsterfönster ska ändras till det bättre för att locka till kundernas öga. En återförsäljare får inte glömma att en väl utställd fönsterdisplay hjälper honom att locka och locka kunder från sina rivaler och konkurrenter. Därför bör lämplig vård och uppmärksamhet ges för visning av varor såväl som i återförsäljarens butik eller showroom.

Återförsäljare:

Varje återförsäljare utför följande funktioner:

(i) Köpa:

En återförsäljare handlar i en mängd varor och så han köper samlar stort antal varor sina bestånd från en mängd grossister. Han väljer det bästa från varje butik och bär grossist och betalar också det mest ekonomiska priset. Han tar med sig alla risker för marknadsföring av varor, under ett tak och visar dem i butiken. Således utför han dubbla _ funktioner för köp och sammansättning av varor.

(ii) Förvaring:

Efter montering av varorna lagrar återförsäljaren dem i hans gudstäder så att de hålls som reservlager för framtiden. Lagring av varor i färdig lager är också nödvändigt.

(iii) Försäljning:

Det slutliga målet för varje återförsäljare är att sälja de varor han köper. Så han använder effektiva försäljningsmetoder för att avyttra sina produkter i snabbare takt så att han kan öka sin omsättning under en tidsperiod.

(iv) Riskbärande:

Återförsäljaren har risk för fysiska skador på varor och även om prisfluktuationer. Dessutom måste risken för brand, stöld, försämring och förstöring av varor också bäras av honom. Förändringar i mode, smak och efterfrågan hos sina kunder påverkar också hans försäljning negativt. Ändå förlorar en återförsäljare inte hjärta. Han bär alla dessa handelsrisker som kommer i hans väg under normal affärsverksamhet.

(v) Förpackning:

En återförsäljare packar sina varor i små paket och behållare till sina kunder. Ibland kan han vara skyldig att betygsätta varorna också.

(vi) Kredit:

Ofta ger återförsäljare krediter till kunder och bär också risken för osäkra fordringar, vilket går utöver kreditförsäljningen.

(vii) Leveransinformation:

Återförsäljare tillhandahåller värdefull marknadsinformation till både grossister och kunder.

(viii) Reklam:

Återförsäljare visar varor och spenderar på reklam också.

Typer av återförsäljare:

Återförsäljare är huvudsakligen inskriven i Återförsäljare och fasta återförsäljare. Resekutiv jämförelse av Hawkers, Pedlars, Cheap jacks. Marknadshandlare och Street Traders. De fasta återförsäljarna klassificeras vidare till små och stora detaljhandlare.

Småskaliga återförsäljare utgörs av begagnad återförsäljare, gatuhållare. Allmänna affärer, Specialaffärer och förenade butiker. Storskaliga återförsäljare utgör avdelningsaffärer. Postorder, samarbetsaffärer, flera butiker, kedjebutiker, hyresköpaffärer, supermarknader och fastprisaffärer.

Återförsäljare:

Ingår under denna rubrik är de återförsäljare som inte äger någon egen butik och som flyttar från plats till plats för att sälja sina varor.

De reser eller vandrar säljare och inkluderar följande typer:

(a) Hawkers

(b) Pedlars

c) billiga jacks

d) Marknadshandlare

(e) Streettraders

(f) Prisbutiker.

Deras gemensamma egenskaper är:

(i) De har inte egna fastigheter.

(ii) De har väldigt lite lager antingen på huvudet eller på cyklar eller på handvagnar.

(iii) Deras kapitalinvesteringar är mycket små.

(iv) De håller inte fast vid en viss verksamhet under hela året.

(v) De flyttar från plats till plats för att sälja sina varor.

vi) De har inte fasta arbetstimmar eller till och med fasta arbetsdagar.

(vii) De arbetar till lägsta kostnad.

(viii) De tillhandahåller dörr-till-dörrstjänsten som rör sig i bostadsområden och säljer sina varor.

(a) Hawkers:

De är resande handlare som flyttar i bostadsområden med sina varor, oftast på cyklar eller handvagnar. De brukar handla i konsumtionsvaror av billig natur. Deras sortiment av varor varierar från grönsaker, frukt till leksaker, armband, plastredskap etc.

(b) Pedlars:

De bär sina varor på huvudet eller på ryggen och flyttar från ett hus till det andra i bostadsområdena i en stad. De handlar också om billiga varor och brukar tillgodose behoven hos den låginkomstiga gentryen.

(c) billiga jack:

De stannar inte länge på ett affärsställe, men skiljer sig från pedlars och hawkers i den meningen att medan de senare inte har egna affärer, anlitar billiga jacks små skepp i bostadsområden för att visa sina varor. De flyttar från ort till ort enligt utsikterna att få affärer.

d) Marknadshandlare:

De är en typ av småskaliga innehavare som håller boder på olika ställen i olika lokaler på fasta dagar som kallas "marknadsdagar" som kan vara en gång i veckan. De handlar om en mängd billiga varor som är av konsumenternas intressen och som behövs i varje hushåll dagligen.

Leksaker, billiga kosmetika, billiga färdiga kläder för barn, imitationsmycken, sömnad och stickning etc. är några exempel på de föremål som de vanligtvis lager. Marknadshandlare är av tillfällig karaktär, i den meningen att de inte permanent skapar sina boder i synnerhet, utan snarare flyttar de från en marknad till en annan.

(e) Street Traders:

De är "trottoarförsäljare" som visar och säljer sina produkter från trottoar / gångar. De brukar ses i trånga städer och hantera lätta varor.

(f) Eget prisaffär:

Det är en typisk detaljhandelshandel där det särdrag är försäljningen till ett jämnt pris på billiga varor av stort sortiment som är i kontinuerlig efterfrågan, t.ex. pennor, leksaker, näsdukar, strumpor etc.

Små oberoende återförsäljare:

(i) Street Stallhållare:

Sådana återförsäljare arbetar i liten skala från små butiker uppförda på upptagna marknader. De köper varor i bulk från grossister och även från lokala säljare och säljer dem till kunder. Deras verksamhet är mycket liten och begränsad. De är vanligtvis enda handlare och handlar om varor som kunderna behöver i sin dagliga användning.

ii) Begagnade återförsäljare:

De handlar om begagnade begagnade varor som böcker, kläder (färdiga), redskap etc. De får sina varor från privata eller offentliga auktioner och även från privata hushåll. Sådana återförsäljare tillgodoser vanligtvis de fattiga människornas behov som inte har råd att köpa nya artiklar.

iii) Allmänna affärer:

Sådana återförsäljare också känd som Allmänna Merchants och handlar i en mängd olika varor. De har etablerat affärer på marknaden och lagervaror som sträcker sig från livsmedelsprodukter till daglighusbehov. De förvaltas av ägare och använder ofta säljare för att hjälpa dem i deras försäljningsverksamhet. De säljer till och med på kredit till etablerade och gamla kunder och erbjuder även hemleveransfacilitet.

iv) Specialaffärer:

De är återförsäljare som endast handlar i en rad varor, t.ex. böcker, droger, skor, etc. De verkar från etablerade butiker av ägare själva och eftersom de bara handlar om en viss produktlinje, har detaljhandlarna ofta tillräcklig specialkunskap om produkten.

Skäl för överlevnaden av småskaliga återförsäljare:

Småskaliga butiker kallas enhetsbutiker. Även om den moderna trenden i näringslivet är mot upprättandet av medelstora och stora butiker, ändå behåller småskaliga butiker sin egen betydelse och ställer sig i den ekonomiska aktiviteten. De har stått tidstestet och hotet i storskaliga affärer och har lyckats inte bara överleva under dessa negativa förhållanden, utan också att lyckas och utvecklas.

Överlevnaden för dessa småskaliga företag av detaljhandeln kan tillskrivas följande skäl:

Det är väldigt enkelt att skapa ett sådant detaljhandel. Den som har nödvändiga pengar och kör kan gå in för en sådan verksamhet eftersom det inte kräver något formellt förfarande för att etablera sig.

De tillgodoser massorna, det vill säga de som har en begränsad inkomst och bara har råd med små inköp. På platser som Indien, där majoriteten av befolkningen överlever på låg inkomst, är denna typ av verksamhet ett måste och framgångsrikt.

Det finns en personlig försäljning i ett sådant försäljningsföretag som innehavaren av säljaren känner till sina kunder med namn. Han kan eventuellt ta hand om dem personligen och tillgodose deras smaker, behov och krav.

Sådana försäljningsställen handlar om produkter som är konsumentvaror och därigenom underlättar köparen för att göra sina dagliga inköp av färskvaror.

Sådana småskaliga detaljhandelar är lätta att hantera och driva eftersom omsättningen är begränsad, verksamhetsområdet är begränsat och de produkter som handlas in väljs.

Tjänster av återförsäljare:

A. Till grossister:

(i) De tillhandahåller värdefull marknadsinformation om smaker, mode, behov och krav från kunder.

(ii) Grossisterna upprätthåller ingen kontakt med kunderna eftersom återförsäljare utför detta jobb.

iii) En återförsäljare ger tillverkarens möjlighet att marknadsföra sina produkter.

iv) Återförsäljare hjälper grossister från svårigheter att sälja varor i små kvantiteter till kunderna.

(v) Återförsäljare är en viktig koppling mellan en grossist och konsument.

B. Till konsumenterna:

(i) De tillhandahåller färdiga lager av varor för användningen av konsumenterna.

ii) De ger konsumenterna ett brett utbud av val.

(iii) De informerar konsumenterna om de senaste ankomsterna på marknaden.

iv) De levererar färska varor till konsumenterna.

(v) De levererar varor till konsumenter enligt deras smaker och mode.

vi) säljer till konsumenter i kvantiteter som passar deras fickor

(vii) De tillåter kontantrabatter på deras försäljning.

(viii) De tillhandahåller konsumenterna hemleveransservice.

(ix) De upprätthåller personlig kontakt med konsumenterna.

(x) De ger värdefullt råd till konsumenterna angående produkter.

(xi) De tillhandahåller även efterhandsservice till konsumenter, speciellt vid elvaror.

(xii) De tar till och med tillbaka från de kunder som säljs till dem, om varorna inte är tillfredsställande.

(xiii) De handlar inom sina kunders räckvidd så att de senare kan köpa sina behov bekvämt från dem.

(xiv) De säljer varor på kredit till vanliga och etablerade konsumenter.

Försummelse av detaljhandel:

En detaljhandel kan misslyckas på grund av följande skäl:

(i) Begränsade finansiella resurser.

(ii) Bristande erfarenhet i linjen.

(iii) Återförsäljareens felaktiga kreditpolicy

(iv) Förändring av kundens utsikter.

(v) Naturkatastrofer, nämligen jordbävningar, översvämningar etc.

(vi) Personliga faktorer, nämligen, död eller sjukdom hos återförsäljaren själv.

(vii) Dålig plats för affären.

(viii) Dålig annonsering och fönsterskärm.

(ix) Impolitivt och oskäligt beteende hos återförsäljaren.

(x) Dålig service av återförsäljaren.

(xi) Hård konkurrens från konkurrenter i samma handel.

(xii) Dålig eller bristande framsyn av återförsäljaren som leder till felaktig planering, organisation och kontroll av verksamheten.

(xiii) Finansiell crunch, dvs begränsad kapitalresurs hos återförsäljaren.

(xiv) Oplannad utgift av återförsäljaren för personliga behov.