Nivåer av kunddeltagande över olika tjänster

Nivåer av kunddeltagande över olika tjänster!

Nivån på kunddeltagande låg, medium, hög - varierar mellan olika tjänster, vilket framgår av tabell 19.1. I vissa fall är allt som krävs för kundens fysiska närvaro (låg deltagandegrad), med anställda i företaget som gör allt serviceproduktionsarbete, som vid en symfoni-konsert.

Symphony-goers måste vara närvarande för att ta emot underhållningstjänsten, men lite annat krävs när de sitter. I andra fall krävs konsumentinsatser för att hjälpa serviceorganisationen att skapa tjänsten (måttlig deltagande). Ingångar kan innehålla information, ansträngningar eller fysiska ägodelar.