Vilka är klagomål och fordringar som gjorts av kunden?

Klagomål och påståenden från kunden är:

Klagomål är uttryck för missnöje från kundens sida och allt som är möjligt bör göras för att minska och eliminera dem.

Image Courtesy: media.bizj.us/view/img/426941/complaint-box*900.jpg

Stora butiker använder generellt en särskild verkställande direktör eller har en centraliserad byrå för anpassningar för att hantera klagomål och fordringar. I händelse av mindre problem hanterar innehavare eller chefer sig vanligtvis klagomål.

Principen att hantera klagomålen är att titta på dem ur kundens synvinkel och lösa dem så snabbt som möjligt. Efter principen "kunden är alltid rätt", ger många företag kunden nytta av tvivel.

När klagomålet är avgjort bör ursprung eller orsak undersökas i. Om det berodde på en anställd, kan disciplinära åtgärder vidtas mot honom. Om det består av ett systemfel, bör felet åtgärdas och service förbättras.

Klagomål börjar generellt med besvikelse. Kunden kan besluta att göra ett klagomål eller inte, enligt hans åsikt om allvaret och betydelsen av defekten såväl som transaktionen.

Det kommer också att bero på hans tidigare erfarenhet av affären och dess inställning till klagomål. Efter att kunden har bestämt sig för att göra klagomålet kommer han att försöka definiera besvikelsen.

Besvikelse är dock ofta så vag att det är svårt att definiera. Om klagomålet endast består i bristfällig leverans eller överladdning, kommer kunden inte att få det svårt att prata med sitt klagomål. Ibland är kunderna ovilliga att ge den verkliga anledningen till deras missnöje.

Den verkliga anledningen kanske ett oklokt val och mot försäljarens råd. Kunden kan ha kritiserats av sina vänner eller familjemedlemmar för hans onödiga utgifter vid köp av artikeln. Således lägger kunden i många fall fram ett klagomål och ger en orsak som kan vara överdriven eller vilseledande.

Det är i allmänhet värdelöst att argumentera med en kund som föredrog ett klagomål. Det är också oklokt att övertala kunden att behålla varorna, eftersom de ständigt kan bilda en påminnelse om hans missnöje och att han generellt sett fortsätter att bli besviken över försäljaren och affären.

Den klagande kunden är således missnöjd, olycklig och ofta arg. Verkligt försäljningsarbete krävs här för att skicka honom tillbaka nöjd och glad.