Total Kvalitetshantering: Det är Betydelse och Definition
Total Kvalitetshantering: Det är Betydelse och Definition!
Begreppet kvalitetskontroll är ganska gammalt. Under de senaste åren har Total Quality Management (TQM) dragit den globala uppmärksamheten och genomförs i olika organisationer - både vinst och ideell. Det antas nu som en ledningsfilosofi.
Totala kvalitetshanteringsmetoder har medfört kvalitetsmedvetenhet och förändringar i de anställdas attityder. Olika insatser för att förstå, anta och främja TQM beror på de snabba förändringar som sker i världsekonomin, förändrade marknadsförhållanden, kundens förväntningar och ökat konkurrenstryck.
Många stora organisationer har erkänt TQM: s roll för att möta dessa utmaningar. Utvecklingen av TQM: s koncept och filosofi har tagit många år av prövningar i olika organisationer över hela världen.
Betydelse och definition:
Total Kvalitetshantering ger konceptet som säkerställer kontinuerlig förbättring av en organisation. TQMs filosofi betonar ett systematiskt, integrerat och konsekvent tillvägagångssätt som involverar alla och allt i en organisation.
Det syftar till att använda alla människor i multifunktionella lag för att få fram förbättringar inom organisationen. Alla som är associerade med organisationen är fullt delaktiga i kontinuerlig förbättring (inklusive sina kunder och leverantörer om det är möjligt).
Några av de viktiga definitionerna av TQM är som följande:
"Total Quality Management (TQM) är ett sätt att förbättra effektiviteten och flexibiliteten i verksamheten som helhet. Det är i huvudsak ett sätt att organisera och involvera hela organisationen, varje avdelning varje aktivitet, varje enskild person på alla nivåer. "
-Oakland
"Total Kvalitetshantering är en kombination av en socio-teknisk process för att göra rätt saker (externt), allt rätt (interalt), första gången och hela tiden med ekonomisk bärkraft som beaktas vid varje steg i varje process."
-Zaire och Simintiras
"TQM är den systematiska analysen, men fokusen vänder sig från en process som drivs av externa kontroller genom överensstämmelse med förfarandet och förbättring till en process med vanliga förbättringar där kontrollen är inbäddad inom och drivs av organisationens kultur."
-Foster och Whittle
"TQM är ett strategiskt tillvägagångssätt för att producera bästa möjliga produkt och service genom konstant innovation."
-Atkinson
"TQM är ett ledningssystem, inte en serie program, det är ett system som sätter kundnöjdhet före vinst. Det är ett system som består av en uppsättning integrerade filosofier, verktyg och processer som används för att uppnå affärsmål genom att skapa glada kunder och glada anställda. ”
-Pris och Chell
Av ovanstående definitioner är det uppenbart att TQM är en långsiktig framgångsstrategi för organisationen. Den syftar till kundtillfredsställelse, medarbetarnas tillfredsställelse, produktkvalitet på alla nivåer och medför kontinuerliga förbättringar och innovationer av total kvalitet. TQM är en resa.
Det slutar aldrig och har blivit en nödvändighet för varje organisation. Dr. Frag Diwan från All India Management Association, New Delhi har mycket snyggt kommit fram till att TQM är en "allomfattande dynamisk process i en organisation för att främja ett aldrig slutligt engagemang i effektiviteten och effektiviteten av alla delar av ett företag."
