Likhet och Skillnad mellan Reengineering och Total Quality Management

Likhet och Skillnad mellan Reengineering och Total Quality Management!

Vissa människor har sagt att både TQM och Reengineering är desamma, medan andra har hävdat att de är oförenliga. Michael Hammer argumenterar för att de två koncepten är kompatibla och faktiskt kompletterar varandra. Båda koncepten har samma fokus - kundnöjdhet.

TQM har bidragit till begreppet teamwork, arbetstagarmedverkan och empowerment, cross-functionality, processanalys och mätning, leverantörsintroduktion och benchmarking. TQM har också betonat behovet av en "total" syn på organisationerna i sin strategi för problemlösning. TQM har också påverkat företagskultur och värderingar genom att exponera organisationer för behovet av förändring.

TQM har förespråkat kontinuerlig och inkrementell förbättring av processer (Kaizen), medan reengineering handlar om radikal diskontinuerlig förändring (genombrottsförbättring) genom processinnovation. Exhibit 1.3 illustrerar hur TQM och reengineering passar ihop över tiden under processen.

Först förbättras processen tills dess användbara livstid är över, vid vilken tidpunkt det är reengineered. Därefter återupptas förstärkningen och hela cykeln upprepas igen. Hammer påpekar att detta inte är en gång i livet. När affärsmässiga omständigheter förändras på stora sätt måste det också behandlas.

Fält 1.4 innehåller en lista över vissa likheter mellan TQM / Continuous Improvement CPI och Reengineering (BPRE).

Fält 1.4: Reengineering kontra TQM (KPI):

De olikheter som har identifierats kan skapa ett intryck av att reengineering ligger utanför kanten av kvalitetshanteringen. Hammer, reengineering guru, tillsammans med kvalitetsguruer som Deming och Juran, är alla överens om att innovation och genombrott i processer är viktiga delar av kvalitetshanteringen. TQM förutsätter att designen av processen är bra och att allt som behövs är en viss förbättring eller förbättring. Men om världen har förändrats dramatiskt sedan processen först (eller senast) designades, kan den aktuella konstruktionen vara oförmögen att leverera den önskade prestandan. Reengineering är då nödvändig.