Faktorer som ska beaktas vid val av CPI eller Process Reengineering

Faktorer som ska beaktas vid val av CPI- eller processreformering är följande:

Medarbetarna i en organisation kan ge värdefulla insikter på förbättringsmöjligheter och om KPI eller processreengineering kan uppnå förbättringar som är önskade eller nödvändiga.

(i) Förändringar på marknaden:

Om marknaden för produkter och / eller tjänster i ett företag förändras snabbt kan det vara mer lämpligt att omstrukturera en brett definierad affärsprocess (t.ex. ny produkt / serviceutveckling) än kontinuerliga inkrementella förbättringar (dvs. KPI).

(ii) Geografisk spridning:

KPI är lämpligare när processen är begränsad till en eller två fysiska platser (t.ex. arbetsgrupper / avdelningar) och datautbyte är inte kritisk. Om processerna används på flera ställen (särskilt mellan stater eller länder) och kritisk datautbyte krävs dock rekommenderas reengineering.

iii) Inblandning av kund / leverantör:

KPI är mest lämplig om en relativt låg grad av "hands-on" kund- och leverantörsintresse är nödvändig. Ett reengineering-tillvägagångssätt kräver en större grad av direkt engagemang hos nyckelkunder och leverantörer av en process som reengineras.

iv) Kostnads- och personalfördelning:

Om toppledningen är villig att tillhandahålla endast begränsade ekonomiska resurser och att periodisk deltid engagemang av de som är involverade i processen ska förbättras, skulle KPI vara ett bättre val. Deltidsarbete för reengineering resulterar i begränsade resurser och ökad frustration av lagmedlemmar och även besvikelse för ledande befattningshavare.

(v) Hastighetsgrad:

Organisationer som är relativt låga på kvalitetsförbättringen "löptidskurva" har mindre brådskande förbättringar och är nöjda med KPI. Reengineering är lämpligare när en befintlig process misslyckas och när situationen är kritisk och betydande förbättringar måste uppnås på en relativt kort tidsperiod.