Är du redo för att hantera dessa 17 typer av kunder?
Viktiga typer av kunder ges nedan:
(1) Tyst typ
Kanske är den svåraste typen den som vägrar att säga ett ord. Denna typ kallas ofta den lugna. Att hantera en sådan kund är ofta monotont och fruktansvärt.
Image Courtesy: 2.bp.blogspot.com/-wN1eQIIiOLA/UDdodsi6ikI/AAAAAAAAKu4/cbE1G1I9jeA/s1600/2012-07-13%2B16.25.59.jpg
Det är också svårt att ta reda på vad som händer i den här typen av utsikter och därigenom blir möjligheten att möta invändningar begränsad.
Det finns två sätt på vilka en sådan utsiktsbehandling kan hanteras. En skulle vara att fortsätta på grundval av att tystnad anger samtycke och försäljningssamtalet bör presenteras på ett sådant sätt att man utnyttjar utsikterna till försäljarens fördel.
Till exempel, efter att ha nämna försäljningsplatsen borde han inte fråga "Är det inte så i ditt fall? Men ska vända frågan och säga, "Jag kan anta att det här är så i ditt fall".
Han kan då vara tyst i sin tur och ta tystnaden av utsikterna som en tyst inträde.
Den andra metoden skulle vara att vara trevlig och ställa frågor som "håller du inte med det här, herr Prospect" eller "Jag är säker på att du har haft en liknande upplevelse, Mr. Prospect" eller "Kommer du att göra mig en tjänst genom att berätta för dig din åsikt, herr Prospect? "(" Mr Prospect "står naturligtvis för namnet och bör ersättas i enlighet med detta).
Den tysta utsikten kan delas in i två typer. Han kan vara den ovan nämnda typen, det vill säga en som använder tystnad som försvar eller han kan vara av den flegmatiska typen, det vill säga hans tystnad kan bero på naturlig stilhet eller utsikterna kan vara blygsamma eller kan vara tveksamma så att han får inte övertalas till att köpa. En beständig vänlighet på säljarens sida skulle ge tillfredsställande resultat.
(2) Talkative Type
Det kan sägas att prata är billigt utom när en advokat är anställd eller eftersom utbudet alltid överstiger efterfrågan. Den pratande typen är bara motsatsen till den tysta och är ganska lätt att hantera.
Han borde tillåtas att prata en tid och då ska man samtala taktfullt genom att föra honom till de erbjudna varorna.
Så fort en logisk paus inträffar i konversationen kan försäljaren locka samtalet med en kommentar som "Mr. Prospect, jag håller helt med dig om situationen ....
Du har sammanfattat det väldigt bra ". Omedelbart att göra ett sådant uttalande borde han ta fram sina prover och föra utsikterna till huvudämnet.
(3) Argumentative Type
Denna typ av utsikter är besvärlig eftersom han bestrider varje uttalande från försäljaren. En oerfaren försäljare kommer sannolikt att förlora sitt humör och därmed naturligtvis förlora försäljningen också.
Så långt som möjligt bör säljaren inte argumentera men övertyga. Tålamod och återhållsamhet i hanteringen av denna typ kommer att betala. Han borde bekräfta sanningen och lämna den där.
(4) Den otroende och den misstänkta typen
Om utsikten visar äkta misstro mot försäljarens / uttalandet, skulle det bästa svaret vara att ge honom "bevis". Den skeptiska eller en utsikter som är ärligt misstänkt, den bästa metoden skulle vara att övertyga honom om säljarens uppriktighet och ärlighet i syfte.
Om företaget erbjuder garantier skulle deras användning hjälpa honom. Den misstänkta utsikten "frågar alltid om bevis och dessa bör tillhandahållas.
(5) Den osäkra, avsiktliga eller praktiska typen
Denna typ av utsikter är en som inte kan göra sitt eget sinne. Han kan vara blyg eller reserverad eller kan sakna koncentrativa krafter. Om köparen är över-samvetsgrann ska hela ståndpunkten förklaras, i synnerhet hur varorna kommer att gynna utsikterna. Vid tveksamt typ bör lite mer tryck än normalt tillämpas.
Om utsikterna visar några tecken på att favorera ett objekt, bör säljaren omedelbart driva hårt på det föremålet och stänga försäljningen. Utsikterna kan kräva tid att fatta sitt beslut för att han är "avsiktlig" eller praktisk och kan inte hitta den exakta artikeln han vill ha och vill därför skjuta upp inköp tills han kommer över den exakta artikeln han behöver. Storleken på köpet kan också göra utsikterna tveksamma.
Detta är särskilt så där utsikterna är en person med måttliga medel och måste spendera en stor summa pengar för artikeln. I ett sådant fall kan dessa utgifter leda till att utsikterna att avstå från andra inköp som han kanske anser är mer önskvärda.
Försäljaren ska ta reda på orsaken till varför utsikterna är tveksamma och inte kommit till ett slutgiltigt beslut.
Efter att ha redogjort för orsaken till att han skulle ge tillräcklig information förutom att logiskt förklara varför prospektet skulle köpa och ge honom tid att fatta sitt beslut.
Om utsikterna behandlas på detta sätt courteously och ges full och tillfredsställande information kan utsikterna komma till slutsatsen, även om han tillhör den avsiktliga typen.
(6) Procrastinationstypen
Denna typ kan delas in i (1) utsikterna som inte kan klara sig och (2) utsikten som inte vill klara sig. Smickeri, speciella insatser och fasthet kan bidra till att inducera denna typ av utsikter till omedelbart beslut. Den mest kraftfulla motiv som kan användas för att hantera procrastinator är "rädsla".
(7) Nervös, Timid eller Shy Type
Det är väldigt lätt att ta reda på om utsikterna tillhör denna klass. Hans mentala inställning avslöjas av prospektets snabba och nervösa handlingar. Han måste vara närvarande på omedelbart och onödiga detaljer bör undvikas.
Nervösa utsikter gör i allmänhet snabba beslut och det bör säkerställas att utsikterna vid ett snabbt beslut inte tar en otillfredsställande eller otillräcklig artikel. Här ska kunden inte utnyttjas utan hjälpa till att göra ett klokt beslut genom att visa honom en handlingsplan och anledningen till att han borde ta det.
(8) Impulsiv typ
Denna typ är en person med hög växel. Han kan vara en företagsledare med aktiv drivkraft och energi som är van vid att göra mycket snabba beslut. Med många egna problem som han inte kan glömma, finner han det svårt att koncentrera sig på säljarens proposition.
Denna typ som en man av handling kan agera på impuls eller spontan lutning av ögonblicket. Hans handlingar är snabbt ryckiga och otåliga. Han bör därför behandlas som han vill bli behandlad. Säljare bör ge fakta till honom kort och snabbt utan att slösa sin tid.
Han borde inte vara uttråkad av verbala samtal eller irriterad av meningslös blabber. Han kan till och med bli rusad efter att ha nämna höjdpunkterna i propositionen. Detta kan göras genom att ta ut orderboken och ta leveranser. Den här typen gillar människor som sig själv med mycket energi och action.
(9) Den anlagda typen
Utsikten kan vara blind eller minus en lem eller kan ha ett bristande tal eller kan vara döv. Vissa koncessioner till sådana kunder krävs även av humanitära skäl. Det kommer att hjälpa säljaren att göra nödvändiga justeringar när man hanterar handikapputsikt, t.ex. som att höja rösten. Emellertid bör inte gratuitous sympati ges.
(10) Den Ill-mannered eller Rude Type
Typ av utsikter bör uthärda snarare än botad. Mycket ofta verkar utsikten vara oförskämd, även om han inte avser det. Säljaren ska använda takt.
(11) Den pompösa förfalskningen eller snobbtypen
Denna typ tillhör den klass av personer som tycker sig vara överlägsen andra och är en mycket enkel typ att hantera. Denna typ önskar alltid komplimanger och pratar om honom och det starkaste köpmotivet är fåfänga. Genom taktfull smickring kan han vara hörnad.
"Snobs" är utan tvekan mycket irriterande och de ska inte tas på allvar. Annars kan hela dagen och även karriären förstöras. En sådan kund kan bli upphetsad genom att be honom om hans råd, genom att betala sina komplimanger och därmed fullborda försäljningen.
(12) The Guileful lapel
Denna utsiktering är också en irriterande typ. Han medger sanningen om vad säljaren har sagt och smickrar säljaren men köper inte. Det är svårt att ta reda på varför denna typ av utsikter inte köper. Men säljaren måste upptäcka den verkliga anledningen till denna hårdhet.
Det kan vara så att utsikten känner att artikeln inte är lämplig för honom och följer minsta motståndsledning genom att komma överens med säljaren. Det kan vara att han inte vill erkänna sin ekonomiska förmåga att köpa artikeln.
Så snart säljaren har upptäckt den verkliga orsaken, kommer han i allmänhet att hitta den här typen av utsikter lätt att sälja. Om han till exempel finner att utsikterna inte har råd att köpa artikeln, kan han föreslå en plan om uppskjuten betalning om hans företag erbjuder en sådan anläggning.
(13) Favorit-behandlingstypen
Denna typ vill alltid, speciella faciliteter, specialpriser, extra kredit och en allsidig förmånlig behandling. Om han är återförsäljare vill han ha en specialrabatt eller ensam byrå. Om det är säljarens företagets policy att garantera icke-leverans till någon annan återförsäljare i samma ort, kan försäljaren bevilja den anläggningen.
Denna typ av tillstånd är dock orimligt om inte återförsäljaren är en mycket inflytelserik och sannolikt kommer att säkerställa den största försäljningen i ort. Denna typ av utsikter bör göras för att inse att särskilda villkor kan ges under förutsättning att utsikterna är han beredda att göra det exceptionella i gengäld.
Kort sagt måste utsikterna göras för att inse att det bara är fråga om "sluta pro quo". Om han önskar ensam byrå, ska han i gengäld garantera att han köper en minsta mängd. Om säljaren inte vill ha rimliga skäl att ge möjlighet till förmånsbehandling bör den föreslagna minimikvantiteten vara väsentlig.
Om utsikterna nämner att det är omöjligt för honom att ge en sådan garanti, bör försäljaren visa att ensidiga arrangemang som dem som krävs av utsikterna är orättvisa. På så sätt kan han visa utsikterna att han också är affärsmässig och utsikten skulle i allmänhet beundra honom mer för den.
(14) Något för ingenting
Denna typ av utsikter är förtjust i förhandlingar. Den starkaste köpmotivet i hans fall är "cupidity". Typen är mycket ofta förekommande att göra inköp i "säsongsförsäljning" och "auktionsförsäljning". Han köper artiklar som han inte ens behöver bara för att de är billiga eller verkar vara fynd.
Man påminner om historien om en person som, när han kom in på en restaurang, frågade servitören priset på alla objekt på menyn och frågade sedan, "Vad tar du ut för bröd?"
Servitören svarade "Vi tar betalt ingenting för bröd herrn". Han frågade sedan priset på smör och på att bli informerad om att restaurangen inte betalt något för smöret beställde "bröd och smör".
(15) The Untruthful Type
Många personer har en känsla av att sanningen är en sådan dyrbar artikel som man måste ha ekonomier i sin användning. Det har blivit humoristiskt påpekat att en sanningsenlig kvinna är en person som aldrig berättar en lögn förutom med avseende på hennes åldersvikt och mans lön.
Det finns personer som är kortsiktiga och tror att oärlighet är den bästa politiken. De misslyckas med att inse att frukterna av oärlighet inte är lika roliga eller varaktiga som de som erhållits genom ärliga metoder. Säljaren kommer sålunda ofta att komma över den otrogna typen av utsikter.
Denna typ tror att säljare är lätta att lura. Några av dem njuter av den felaktiga tron att de på så sätt kan få en fördel över försäljaren. De misslyckas med att inse att säljaren vet den sanna kostnaden för artikeln och utsikterna gör det inte.
Denna typ av utsikter försöker säkra en orättvis fördel genom oärliga medel. Utsikten kan säga att såvida inte försäljarna är beredda att sälja till lägre kostnad, kommer han att gå till en annan affär för hans köp. Det är nödvändigt här för försäljaren vet exakt, pris som tas ut av konkurrenterna.
Om han till exempel vet att det pris som nämns av utsikterna där samma artikel säger han är tillgänglig på X: s butik är en falsk, så kan försäljaren utan tvekan säga: "Jag är verkligen förvånad att höra att denna artikel säljs hos X handla för Rs.5, enligt min information det pris som artikeln säljs på affären är Rs.10 ", eller han kan säga något till följande effekt:" Jag är säker herr utsikter, du gör en misstag.
Om du kan visa mig en faktura utgiven av X: s butik under de senaste två månaderna som laddar upp Rs.5 för denna artikel, ska jag sälja dig artikeln till det priset i samma mängd. "På så sätt kan säljaren avvisa prospektens bluff. Han måste dock vara helt säker på sina fakta innan han utfärdar en sådan utmaning.
(16) Den sarkastiska typen
Den sarkastiska typen kan vara "mycket irriterande. De sarkastiska kommentarerna bör ignoreras och huvudmålet, nämligen försäljningen, måste vara överst. Argument bör undvikas.
(17) Den otåliga typen
Vissa kunder (särskilt kvinnor) vill omedelbart delta. Annars blir de irriterad och arg. Vissa är så otåliga att de kanske till och med lämnar butiken om säljaren inte närvara på dem utan dröjsmål. Försäljaren måste undvika förseningar vid sådana kunder.
Han borde inte slösa tid på att leta efter varor som krävs eftersom det sannolikt kommer att irritera den otåliga typen av kund. Denna typ brukar inte prata som det är sannolikt att slösa tid.
