Grievance Handling Procedure - Förklarade!

Liksom hanteringen av disciplinproblemet är en korrekt hantering av klagomål också viktig för att hantera konflikter. Internationella arbetsorganisationen (ILO) definierade klagomål som en "åtgärd eller situation" som berör förhållandet mellan arbetsgivare och arbetstagaren eller som påverkar eller kan påverka anställningsvillkoren för en eller flera arbetstagare i företaget när den åtgärden eller situationen uppträder i motsats till bestämmelser i ett gällande kollektivavtal eller ett individuellt anställningsavtal ... ". Det kan uppstå om disciplin och uppsägning, betalning av löner och förmåner, arbetstid, övertid, befordran, demotion, överföring, säkerhet, jobb beskrivning och många andra arbetsrelaterade problem.

Klagomål definieras som "orsak till klagomål eller irritation". Initialt var hantering av klagomål ett ettstegsförfarande. Arbetstagaren kontaktade direkt arbetsgivaren och beslutades omedelbart. Men med utvecklingen av massproduktionsanläggningar, ett ökat antal arbetstagare och handledare och komplikationerna i flera organisationsstrukturer har antalet klagomål i organisationer ökat avsevärt, vilket gör det svårt att upprätthålla hanteringen av klagomål som en en- steg procedur.

Det bästa sättet att hantera klagomål är att hantera dem på kortast möjliga tid och på lägsta möjliga nivå. Tyvärr har inte många anläggningar ett formellt, uttömmande förfarande för att hantera klagomål. Vid hantering av klagomål borde personalansvariges roll vara rentrådgivande och man bör göra allt för att inducera och utbilda varje handledare effektivt i hanteringen av underordnade klagomål.

Grievance Handling Procedure:

Steg-stege proceduren för hantering av klagomål är en allmänt använd teknik. Stegen är som följer:

1. Den angripna medarbetaren närmar sig den omedelbara handledaren antingen personligen eller genom en skriftlig ansökan i en standardformulär inom en veckas tidpunkt då det inträffade klagomålet. Den närmaste handledaren (i enlighet med den delegerade myndigheten och typen av klagomål) diskuterar klagomålet med arbetstagaren och fattar sitt beslut. En tidsgräns på två veckor kan ges för detta stadium.

2. Om arbetstagaren inte är nöjd med beslutet i första etappen kan han / hon kontakta huvuddepartementet med en skriftlig ansökan i en standardformulär för att ompröva ärendet. Arbetstagaren får tillåtas att personligen företräda ärendet tillsammans med medarbetaren. Avdelningschefen ska ge sitt beslut om 15 dagar.

3. Överklagandena i detta skede skulle hanteras av en gemensam kommitté bestående av lika många representanter för fackföreningen och förvaltningen. Ett sekretariat ges för att behandla fallen vid detta skede. Denna kommitté bör också ha en tidsfrist för överklagande samt för bortskaffande av det grunder som det hänvisas till.

Denna kommitté ska ge sin rekommendation genom samförstånd och överenskommelse. Utskottets enhälliga rekommendationer ska godtas av ledningen, som måste utfärda orderna i enlighet med detta. Facket och förvaltningen kan också förbehålla sig rätten att inte godta rekommendationerna.

I annat fall bör det anses ha godkänts av båda. I händelse av att endera parten inte godkänner rekommendationerna eller en enhällighet i utskottet i detta skede kan utskottet överlämna klagomålet till ett gemensamt åtagande på hög nivå.

4. I detta skede ska den gemensamma kommittén bestå av ledande befattningshavare och fackföreningsrepresentanter. Fall som spelas över från ovanstående stadium, liksom de som uppkommer av båda sidor kommer att övervägas och beslut fattas för genomförande. Om oenigheter fortfarande råder, kan båda sidorna hänvisa till skiljeförfarande. Med en uppriktighet av syfte och en avsikt att lösa meningsskiljaktigheter över bordet, är ett formaliserat förfarande som anges ovan skyldigt att uppnå industriell harmoni.

Ovanstående modell för hantering av klagomål antogs under den 16: e sessionen av den indiska arbetskonferensen 1958 som en del av Disciplinens kod i en frivillig åtgärd. Många progressiva organisationer har antagit systemet med lämpliga ändringar.