7 sätt att förbättra tjänstens produktivitet - förklaras!

Några av sätten att förbättra produktiviteten av tjänster: 1. Förbättrad personal 2. Introduktion till system och teknik 3. Minskning av servicenivåer 4. Byte av produkter för tjänster 5. Introduktion till nya tjänster 6. Kundinteraktion 7. Minska missbildningen mellan utbud och efterfrågan.

1. Utgången ökar snabbare än ingången.

2. Utgången förblir oförändrad med färre ingångar.

3. Utgången ökar från samma ingångar.

4. Ingång minskar mer än utgång.

5. Maximal ökning av förhållandet genom en perfekt kombination av utgångar och ingångar.

Vilken metod som helst väljs, kommer det sanna testet att vara effekten på kvaliteten på den levererade tjänsten.

Förbättrad produktivitet måste därför ta hänsyn till effektivitet och effektivitet.

Produktivitetsförbättringar inom tjänstesektorn är möjliga och ett antal sätt att förbättra serviceproduktiviteten föreslås.

1. Förbättrad personal:

Ett sätt är genom att förbättra kunskap, kompetens, attityder och beteende hos befintlig och ny personal som är involverad i serviceleverans och prestanda genom bättre system för rekrytering, utbildning, utveckling och motivation.

Personalen i kontakt med kunder som hanterar de synliga delarna av tjänsten kan således utbildas för att hantera frågor och klagomål, i produktkunskap, i driften av interna system. Produktivitetsförhandlingar med övervägda åtgärder av produktion och formler för fördelning av vinster kan drivas för att ge incitament för förbättrad produktivitet. Med andra ord kan personal uppmuntras att arbeta hårdare och mer skickligt.

2. Introduktion till system och teknik:

Tjänsteorganisationer kan skörda produktivitetsförbättringar om de blir mer system och tekniskt orienterade. Systeminriktningen ser på uppgiften som helhet. Det försöker identifiera nyckeloperationer som ska genomföras, undersöker alternativa sätt att utföra dem, utformar alternativa metoder, tar bort slöseri och förbättrar samordningen inom systemet som helhet.

Alternativa layouter, bättre jobbdesign och övervägande av systemets totala kostnader är viktiga drag i systemets tillvägagångssätt. Till exempel har produktivitetsförbättringar i dagligvaruhandeln möjliggjorts genom ett systematiskt tillvägagångssätt för fysisk hantering av varor, layout, jobbdesign och merchandising.

Systemets tillvägagångssätt för service kan tillämpas på tre sätt: genom hård teknik, mjuk teknik och hybridteknik.

(a) Hård teknik innebär att maskiner och verktyg ersätts för människor (t.ex. automatisk bilvaskning, röntgenövervakningsutrustning, automatisk bilparkering, automatisk försäljningsutrustning, audiovisuell utrustning och datorer.)

b) Mjuk teknik innebär att man ersätter förplanerade system för individuell serviceverksamhet. Systemen kan innebära viss teknik, men deras grundläggande egenskaper är själva systemet, vilket är utformat för optimala resultat (t.ex. snabbmatuttag, färdigförpackade turer).

c) Hybridteknik är där utrustning kombineras med planerade system för att ge större order, snabbhet och effektivitet till serviceprocessen (t.ex. begränsad service, snabba reparationsanläggningar för bilavgaser, däck och bromsar).

Tillvägagångssättet för serviceaktiviteter kan få viktiga effekter på produktiviteten. Systeminriktningen, som marknadsföringsmetoden, handlar lika mycket om attityd och outlook som det handlar om verktyg, tekniker och hårdvara eller teknik. Men kombinationen av arbetsfördelning med industrialisering av tjänsten kan skapa nya lösningar på gamla problem.

Effekterna av denna typ av tänkande när de tillämpas på tjänster återspeglas i funktioner som:

(a) Större standardisering av prestanda och massproduktion och större opersonlighet av tjänster (t ex telekommunikation, gruppresor).

b) Bedömning av arbetstillfällen. Uppmärksamhet är inriktad på hur förbättringar kan göras i sätten att göra nuvarande jobb, vilka nya metoder som kan användas för att göra jobb på olika sätt och hur jobben och uppgifterna själva kan ändras.

c) omprövning av omfattningen av verksamheten Operationsekonomier genom kedjeoperation eller franchising kan sökas.

d) Specialisering av marknadens ansträngningar för att göra arbetet mer produktivt.

3. Minskande servicenivåer:

Produktiviteten kan också förbättras genom att minska servicen och / eller servicekvaliteten (t.ex. läkare kan ge mindre tid till varje patient). Det finns faror i dessa tillvägagångssätt, särskilt där en serviceorganisation har lovat att leverera en högre servicenivå tidigare. Även konkurrenter kan differentiera sina tjänster genom att bredda och uppgradera deras servicemängd och kvalitet.

4. Att ersätta produkter för tjänster:

Produktiviteten kan förbättras genom att tillhandahålla en produktutbyte för tjänsten (t.ex. ny dataöverföringsteknik har tagit bort behovet av telegramtjänsten).

5. Introduktion till nya tjänster:

Det är möjligt att utforma en effektivare tjänst som eliminerar eller minskar behovet av mindre effektiv service. Till exempel har transatlantiska resor med flyg till stor del ersatt transatlantiska resor till sjöss. Kreditkortet har ersatt det tidigare systemet för erhållande av kassakrediter.

6. Kundinteraktion:

Det är möjligt att ändra hur kunderna interagerar med tjänsteleverantörer. Detta är särskilt möjligt med "högkontakt" -tjänster. Att använda konsumenten kräver mer i produktionsprocessen större förståelse för konsumentbeteendet och dess bakomliggande orsaker. Man måste finna sätt att hårda konsumenterna eller att förändra beteendet genom utbildning och övertalning till förmån för leverans av tjänster.

Konsumenterna är ändå involverade i tjänsteleverans, vare sig aktivt eller passivt. För att förbättra den användbara, aktiva rollen hos kunden vid serviceleverans kan det innebära nya ledande tillvägagångssätt, förändrade organisationer eller organisationsstrukturer, anställning av para-proffs och kanske en förändrad roll för den professionella servicechefen.

Han kan bli mer av en katalysator, stimulator, orkestrator eller chef som riktar energier mot konsumentens, studentens, kundens, förälderns eller vad som helst. Med andra ord måste fler konsumentintensiva mönster utvecklas för att maximera kundens bidrag till serviceprestanda och leverans.

7. Minska olikheten mellan utbud och efterfrågan:

Ett betydande inslag i många serviceorganisationer är den missförhållande som ofta finns mellan leverans av tjänsten och efterfrågan på den. Ett viktigt mål för marknadsföringstjänster är att få större kontroll över utbud och efterfrågan och för att få bättre balans mellan de två. Om fler vill använda ett flygplan än det finns lediga platser kan verksamheten gå förlorad för konkurrenterna. osålda platser för en teaterföreställning innebär att intäkterna förloras för alltid.

Servicemarknadsföraren kan därför få problem med:

Ökande efterfrågan (t.ex. utnyttjande av extra kapacitet);

Minskande efterfrågan (t.ex. där efterfrågan är överdriven);

Uppnå en bättre balanserad tjänsteleverans (till exempel för att möta fluktuerade efterfrågan). Kotler har använt termen "demarketing" för att beskriva den strategi som en organisation aktivt kan vidta för att avskräcka ytterligare kunder tillfälligt eller permanent. Han använder termerna synkromarketing för att beskriva den strategi som en organisation aktivt kan vidta för att få tillgång och efterfrågan till bättre balans.