Förhållande mellan kunder och leverantörer

Jobb som relation mellan kunder och leverantörer!

Marknadsföringsteori hävdar att framgångsrika relationer bygger på ömsesidigt tillfredsställande utbyten från vilka både kunder och leverantörer får värde. Samma värdeuppfattning kan tillämpas på alla anställda som har val över huruvida man ska arbeta för en viss organisation eller inte. Den bästa medarbetaren brukar ha möjligheter att fortsätta om missnöjd. Nettovärdet av ett jobb är i vilken utsträckning dess förmåner överstiger dess tillhörande kostnader. De mest uppenbara fördelarna är löne-, sjukförsäkring och pensionsfinansiering.

Men de flesta jobb ger också andra fördelar. Vissa erbjuder lärande eller erfarenhetsbyggande möjligheter. vissa positioner ger djup tillfredsställelse eftersom de är inneboende intressanta eller ger en känsla av prestation; fortfarande andra ger kompanjonskap, en uppskattad chans att träffa andra människor, en känsla av värdighet och självförmåga, möjligheter att resa och chansen att göra ett socialt bidrag. Men jobbar i något jobb har dess kostnader också, med början på tiden på jobbet och reser till och från jobbet.

De flesta jobb medför också vissa monetära kostnader, allt från specialkläder till pendling och barnomsorg. Stress kan vara en psykologisk och fysisk kostnad i ett krävande jobb. Obehagliga arbetsförhållanden kan innebära exponering för buller, lukt och extremiteter i temperaturen. Och naturligtvis kräver vissa jobb intensiv fysisk eller mental ansträngning. Det kan vara till hjälp för HR-chefer att se anställda som kunder som kan lämna om de inte är nöjda.

Att mäta medarbetarnas tillfredsställelse kan hjälpa till att identifiera vilka arbetare som ser fördelarna med jobbet och vilka som nackdelar. Beslut om att ändra typ av serviceverksamhet påverkar ofta också anställda. Det uppfattade värdet av deras jobb kan gå upp eller ner som ett resultat. Men inte alla har samma prioriteringar och bekymmer - det finns segmentering bland anställda såväl som bland kunder. En del av HR-utmaningen är att matcha runda pinnar till runda hål i rätt diameter.

Arbetstillfällen på framsidan lägger till en annan dimension: frekvent kundkontakt ibland men inte alltid med utökade relationer med samma kunder. Beroende på arbetstagarens personlighet kan sådana möten ses abstrakt som en fördel att njuta av eller en kostnad som ska bäras. I själva verket bör bra träning, bra stöd och nöjda kunder öka nöjet (eller minska smärtan), medan omvänden också kommer att vara sant.

Jobbdesign kan inte begränsas för att säkerställa att företaget får sina pengar värda ut ur anställda. Det måste också överväga utformningen av arbetsmiljön, och huruvida anställda har de verktyg och de faciliteter som de behöver för att leverera utmärkt service. Smarta personalförvaltare vet att om ett jobb ändras genom omkonstruktion blir det mer eller mindre attraktivt för vissa typer av anställda - och de kan vanligtvis förutse vilken som helst.

I allt högre grad kräver hälso- och säkerhetslagstiftningen förändringar på arbetsplatsen för att eliminera fysiska och jämna psykiska faror, men endast ledningen kan skapa ett positivt arbetsklimat - och det tar lång tid. Att minska de negativa aspekterna av jobbet och förbättra de positiva kan göra det lättare för företagen att rekrytera och behålla de bästa tillgängliga medarbetarna utan att behöva betala premie löner och öka tonvikten på konventionella "förmåner". Anställda som tycker om sitt arbete är mer troliga än olyckliga för att ge god service till kunderna.