Uppsats om betydelsen av marknadsföring av tjänster

Uppsats om betydelse av marknadsföring av tjänster!

I sin natur påverkar tjänsterna kunderna mer direkt än produkterna gör. En kund går in i en restaurang och inser omedelbart om atmosfären är trevlig eller inte.

Image Courtesy: bizzmaxx2012.files.wordpress.com/2013/08/article-marketing-sales-team.jpg

Några minuter i anläggningen, och de flesta kunder har redan insett om de har valt rätt tjänsteleverantör. Några av tjänsterna är mer angelägna än produkter. Patienter kan behöva läkares omedelbara uppmärksamhet.

Återigen på grund av sin natur kommer tjänsteleverantörer i frekventare och intim kontakt med kunderna, och därför har leverantörerna fler möjligheter att behaga kunder eller släcka dem. Av dessa skäl måste marknadsföring av tjänster vara mer avsiktlig och övervägd.

En tjänsteleverantör måste noggrant granska sina resurser och kompetenser och genomföra marknadsundersökningar för att hitta det segment som det kan fungera bäst. Och när det gäller positionering måste leverantören vara mycket fokuserad.

Kunden förblir i tjänstens förutsättning under långa perioder och har större chanser att upptäcka avvikelser och inkonsekvenser i leverantörens positioneringsplanka. De flesta kunder är mycket tydliga om kvaliteten på den tjänst som de vill ha.

När de går i en premiss som förväntar sig en viss servicenivå blir de mycket besvikna om deras förväntningar inte uppfylls, eftersom sådana förväntningar är mycket exakta. Så positionering av tjänster måste vara rakhyvlar.

Tjänsterna är mer intractable än produkter eftersom de kommer i olika nyanser och nyanser. Leverantören måste definiera sin tjänst mycket exakt och även utforma lämplig service-produktblandning. Grundtjänsten, som att äta i en restaurang, är bara en del av hela tjänsteutbudet.

Atmosfären, musiken och beteendet hos de anställda är andra viktiga komponenter i tjänsten. Och beslut måste göras mycket exakt vad gäller hur och i vilken grad kommer de kompletterande elementen att införlivas i huvudtjänsten.

Att representera tjänster i reklammetoder som reklam är extremt utmanande på grund av dess immateriella och rörliga karaktär. Tjänster behöver mer kreativitet och fokus för att få positioneringsplanken avbildad exakt.

Tjänsteleverantörer har ofta kontakt med kunderna. En läkare måste vara bra på sin primära uppgift och han måste också vara en bra marknadsförare, eftersom hans attityd och beteende, förutom sin förmåga att bota, kommer att avgöra hans patients åsikter om den medicinska anläggningen.

De anställda i serviceorganisationerna kommer ofta i kontakt med kunderna och de är viktiga i marknadsföring och varumärkesbyggande övningar av företaget. Tjänsteleverantören måste vara expert på verksamhet och marknadsföring samtidigt.

Samma grundläggande service som kirurgi kan ges i väldigt olika servicefaciliteter som erbjuder olika nivåer av bekvämligheter och lyx. Tjänsteleverantörer låter sig enkelt differentieras och samma grundläggande service kan kombineras med andra hjälptjänster och prissätts på olika sätt. Tjänsteleverantörerna har stor flexibilitet och laddning rätt pris blir ett mycket viktigt beslut.

Samma tjänst kan levereras på olika sätt. Med en spridning av ny teknik ökar bara de olika sätt som en tjänst kan utnyttja. En kund kan gå till banken och ta ut pengar, han kan använda en bankomat för att göra samma jobb, han kan använda telefonen eller engagera sig i Internet, bank. Även medicinska tjänster kommer att se en revolution på grund av att nya kanaler för leverans blir etablerade.

Även kritiskt sjuka patienter kan stanna hemma medan utrustning som fästs på sina kroppar skulle överföra vital information om hur deras organ fungerar till läkare som sitter på sjukhus som kan ordinera lämpliga rättsmedel.

Marknadsföringsblandningen förmedlar placeringen av en tjänst eller en produkt. I fråga om tjänster är alla 4P-enheterna mycket flexibla, det vill säga att många kombinationer av 4P kan komma fram till en marknadsföringsblandning.

Men segmenteringskriterierna måste vara mycket väldefinierade och positioneringen måste vara väldigt skarp, eftersom en kund påverkas omedelbart och mycket märkbart så fort han kommer i kontakt med en tjänsteleverantör eller går in i en serviceanläggning.

Servicemarknadsförare står inför en enorm utmaning för att få marknadsmixen rätt för att kunna förmedla sin positioneringsplank eftersom marknadsföringsblandningen är flexibel men positioneringen måste vara mycket exakt.