Återförsäljare och andra medlemmar av distributionskanalen (med diagram)

Returhandel är det sista steget i distributionskanalen, som består av alla ansträngningar och personer som är involverade i rörelse och överföring av äganderätt till varor och tjänster från tillverkare till slutkonsument. Återförsäljare är en person som interagerar med både tillverkaren och kunden. Han är länken mellan tillverkaren, grossisten och slutkonsumenten enligt bilden nedan.

Därför måste relationerna mellan återförsäljaren och andra medlemmar i distributionskanalen förstås ordentligt. På grund av konkurrens har införandet av nya aktörer etc. förverkligat idag att detaljhandlare engagerar sig i relationer, där de försöker utveckla och fortsätta långsiktiga relationer med kunder, vilket framgår av detaljhandeln att det inte är produkten men kunden vem ger vinsten. För att upprätthålla detaljhandeln måste detaljisterna därför koncentrera sig på att utveckla och upprätthålla relationer med kunder.

Förhållandehandeln baseras på två punkter:

(i) Returupplevelse bör ha win-win-situation för både återförsäljaren och kunden. Det betyder att båda bör inse vinstpositionen (för återförsäljaren kommer vinsten vara lämpligt pris och tillräcklig vinst, för en kund, det är tillfredsställelse och kundservice). Annars kommer återförsäljaren att förlora en kund och kunden kommer att förlora sina pengar och dyrbar tid.

(ii) För att uppnå frukt av relationen detaljhandel är det viktigt att ha uppdaterad databas av kunder från deras tidigare shoppingbeteende och deras likhet och ogillar (om någon). Detta bygger på det faktum att i detaljhandeln är det alltid svårt att locka nya kunder istället för att göra befintliga kunder glada och nöjda.

För att en detaljhandel ska fungera korrekt är det viktigt att ha sunda relationer med andra medlemmar av distributionskanalen förutom kunderna. Alla relationer ska gå hand i hand.

Relationerna innefattar följande:

1. Kundrelationer:

Idag är kunderna smarta och vet vad de vill ha. Detaljhandlarna kan inte enkelt befolka dem. De är tuffa kritiker, selektiva och praktiska tänkare. Deras köpkraft är bra och samtidigt är de redo att spendera snarare än att spara. De är lojala tills återförsäljaren förstår dem och ger värde för sina pengar. Lojala kunder brukar köpa mer, förbrukar mindre tid och är mindre priskänsliga och delar sin detaljhandel med andra. Därför har detaljister insåg att för att kunderna ska vara lojala måste de vara lojala mot kunden, eftersom kunderna är livsnerven i detaljhandeln i reell mening.

Sju kundretention strategier:

(i) Levererar högkvalitativa varor och tjänster

(ii) Känn din målgrupp

(iii) Erbjuder utmärkt kundservice

(iv) Belöna regelbundna / lojala kunder

(v) Frekvent förändring av visade varor

(vi) Förståelse av "kund först, vinst nästa" - koncept

(vii) Lyssna på kundernas känslor

2. Kanalrelationer:

Varje distributionskanal kräver kontinuerligt samarbete från medlemmarna. Dessa medlemmar presenterar gemensamt ett värdeleveranssystem som omfattar alla parter som utvecklar, tillverkar, upphandlar, tillhandahåller och säljer varuvaruslag. Varje medlem i distributionskanalen är beroende av andras prestationer och handlingar. Det här är lagarbete, därför är klarhet i arbetet viktigt vid varje steg i distributionskanalen. Felet från en medlems handling kan hämma hela kanalrelationerna.

Ett kanalförhållande har följande konsekvenser för en återförsäljare:

(i) Konsumenternas köpbeteende beror på detaljhandlarens bild och de varor han bär.

ii) Värdetillförseln måste kringgå konsumenternas förväntningar.

(iii) Kanalmedlemskostnader och sätt att fungera beror i första hand på varje medlems roll och attityd gentemot värdeleveranssystemet.

iv) Samarbete mellan medlemmar i värdeleveranssystemet leder till effektivitet och bättre prestanda.

(v) Små återförsäljare, på grund av begränsad tillgång till tillverkarna, föreslås att utforska och använda leverantörer utanför den utbredda distributionskanalen.

En relationsorienterad teknik som har uppstått och blir vanlig bland ledande återförsäljare är "kategorihantering". Det orienterar detaljhandlare / butikscheferna mot de beslut som krävs för att kunna maximera den totala avkastningen på de tillgångar som tilldelats dem.