Detaljhandlar: 3 Viktiga typer av detaljhandelsstöld (med diagram)

Shoplifting och anställdstöld är de två vanligaste orsakerna till överdrivna kostnader i den nyfödda indiska detaljhandeln. De anställda som är ansvariga för säkerheten hos butiksvaror har transporterat varor med dem. Denna detaljhandelsstöld är inte bara utbredd i Indien, men europeiska butiker hävdar också att butiksuthyrning är den främsta orsaken till deras överdrivna kostnader, medan anställdstöld står för femtio procent av förlusten.

De flesta butikshandlare och butikens anställda när de fångas röda händer rationalisera att varuhusen är dyr och dyr. Verkligheten är att detaljhandelstjälven faktiskt skadar butikens bottenlinje och tvingar butiken att öka sina enhetspriser. Butikerna har ingen möjlighet att bekämpa detaljstöld och vi som konsumenter i sista hand drabbas av att betala mer på grund av detaljstöld.

Enligt en undersökning genomförd av effektiv kundreaktion (ECR), i Europa, är de sex största åtgärderna som återförsäljare använder för att minska krympningen:

(i) Kassaskyddsutrustning: kassaskåp

(ii) Elektronisk artikelövervakningsutrustning

iii) Kontroll av anställdas integritet

(iv) Inbrottslarmsystem

(v) Levande sluten krets-tv (CCTV)

(vi) Mystery shoppers

Återförsäljare i Indien antar alltmer dessa åtgärder. Globalt bästa praxisorganisationer inbäddar förlustförebyggande åtgärder i alla aspekter av detaljhandeln, och detta är vad indiska organisationer ska arbeta för.

Bredt lagra stölder klassificeras under tre kategorier:

(a) Shoplifting

b) Anställdstöld

(c) Kortstöld

(A) Shoplifting:

Shoplifting är en typ av detaljhandelskriminalitet som uppstår när någon stjäl butikens varor som visas i butik för att sälja. Endast i USA kostar butikshandlingar från butikerna en beräknad förlust på tretton till femton miljarder dollar årligen. Shoplifting sker vanligen när stjälkarna döljer butikens varor i sina plånböcker, fickor, väskor eller plagg.

Detta är inte den enda listan men butiksuthyrning kan ske genom olika metoder. Vem som helst kan vara en butiksstalare. Det har ingen relation med ålder, religion eller sex. Rapporter har visat att de flesta av affärshissarna är unga och amatörer. De kommer i alla åldrar, kön, former och storlekar och varierar i pedagogisk och ekonomisk status och i religiösa bakgrunder.

Några shoppare stjäl butikens varor för spänning, vissa stjäl på grund av oöverkomliga priser, vissa för att de inte har någon annan inkomstkälla, vissa stjäl ut ur nödvändighet och vissa människor stjäl butiksvaror för att visa sina vänner och släktingar att de är mycket kloka och smart de kan befola någon och var som helst.

I Indien har det visat sig att vissa butiker är opportunistiska och vissa är till och med av osårigt sinne och vet inte dess konsekvenser. Några professionella butikshisslare arbetar i små grupper, använder våld och rädsla och begår köp och säljer detaljhandelstjänster. Termen "professionell" här används i den meningen att dessa människor stjäl varor för deras bröd och smör och som andra yrken som de är expert i sina stjälande jobb.

Kostnad för att stjäla till butik:

Shoplifting från butiker (inklusive anställd och leverantörsstavning) kostade indiska återförsäljare crores av rupier per år. Jämförande med stora varumärken, oberoende detaljhandelsbutiker är mest framgångsrika när det gäller kontroll av butikshyvning på grund av deras personliga intresse. Försäljningsförlust varierar från butik till butik, varumärke till varumärke och typ av sålda detaljhandelsvaror.

Enligt en uppskattning varierar detaljhandeln i Indien från 0, 5% till 2, 5% av grossistförsäljningen. Det är också anledningen till att några av de kända detaljhandelskedjorna under de senaste månaderna har gått i konkurs på grund av ökade dagliga driftskostnader och deras oförmåga att kontrollera detaljhandelstöldförluster. Den värsta delen är att kostnaden för dessa detaljhandelstörningar överförs till kunder som oss.

Shoplifting fall varierar med varustyp men kan stå för cirka en fjärdedel av den totala krympningen av varor. När vi räknar med anställd och leverantörstöld, uppskattar detta medel mer än en tredjedel av den totala affärsförlusten.

Förebyggande av Shoplifting:

Studier och undersökningar har visat att i meter där många butiker har blomstrat, så många som en av tio kunder är en butiksliftare. Affärshissarna åtar sig i genomsnitt tjugofem stölder innan de fångas röda handen. För att kontrollera stölden i detaljhandeln, tar detaljhandlare i storstäder ibland extrema åtgärder. De flesta av de stora detaljhandlarna i Indien anlitar klädda säkerhetspersonal för att observera kundernas handlingar medan de handlar.

Många butiker använder slutna krets-tv-kameror och andra elektroniska övervakningsenheter för att se kundernas avsikt. Vissa stora butiker använder elektroniska artikelövervakning (EAS) -enheter som är anslutna till de produkter som visas och orsakar larm att blåsa om de inte är avaktiverade av detaljhandlare eller berörda golvpersonal. Några av detaljhandlarna har praktik att visa kostbara och små föremål i glaslåsade höljen som diamantklockor, importerade parfymer, pennor, sprit, plånböcker och cigaretter.

I klädhandeln använder återförsäljare långa kablar eller hänglås som ska låsas upp av golvpersonalen innan någon dyr klädsel inspekteras av kunden.

Merparten av första gången besökare och åldrande personer blir irriterad när en butikssäkerhetspersonal eller försäljningsansvarig först räknar sina föremål innan de går in och ut ur provrummet. Det är uppenbarligen irriterande när varor du vill försöka har en elektronisk övervakningsenhet på den och ibland gör det svårt att få en ordentlig titt på objektet. Det är väldigt äckligt när en försäljningschef följer ditt varuhus inom affären.

Därför är det viktigt för kunder att de inte ska ta det på annat sätt, men vara tålmodiga med butiker som adopterar dessa sätt att kontrollera stöld, annars kommer de att vara kvar utan att välja att höja priserna. Om dessa taktik gör att du känner dig obekväma och irriterad, tänk hur butikshändaren kommer att känna. Därför gör butikerna innan de riktar in sig en butik för att säkerställa var de stöldskyddande enheterna placeras. Om de känner sig säkrade lämnade de butiken och gick till nästa butik.

Shoplifters föredrar butiker med mindre stöldskydd och platser där de har lätthet av integritet och tillgång till varor. I nötskal, det här är dagens krav, men utan tvivel säger att dessa stöldskyddssystem gör shoppingupplevelse tråkigt om de tillämpas tanklöst och överflödigt.

The Shoplifter Detention:

För en butikspersonal är uppgiften att fysiskt fängsla och arrestera butiker inte fri från risker och utmaningar. När det gäller fysisk frihetsberövande blir det svårt att fånga en aggressiv butikshisslare. Ingen kan föreställa sig när fysisk frihetsberövande hur en butiksliftare kommer att reagera och motsätta sig. Ibland under sådana kvarhållanden kan kunder och till och med lagra medarbetarnas liv vara i fara om en aggressiv butikshändare försöker kasta ut visade föremål för att fly.

För att undvika sådana situationer borde två eller flera förlustförebyggande arbetstagare arbeta väldigt nära misstänkt och medan man talar lugnt bör man se till att det här är en orättvis praxis och att han / hon ska returnera butikens varor. Det rekommenderas inte att jaga en butikshisslare, speciellt om han har kastat den stulna föremålet innan han flyr.

Att jaga en butikshisslare på en väg eller i ett fordon har aldrig varit en bra idé och kan vara dödlig och dyr jämfört med kostnaden för den stulna föremålet. I Indien har sådana fall inte kommit in på bilden i stort, men möjligheten till detaljstöld kan inte överskridas.

Shoplifter Detention Mechanism:

För att upprätta en mekanism för frihetsberövande av frihetshinder och för att undvika falska kvarhållandebestämmelser, bör en återförsäljare följa dessa tre globalt accepterade steg innan han fängslar någon som misstänker att man lyfter upp affären:

1. Inspektion

2. Detektion och

3. Samling

Steg 1:

När en kund kommer in i din butik, se till att han inte har någon vara i sin väska, handväska, fickficka och i händerna för att undvika förvirring. Detta är ett mycket viktigt steg men de flesta av detaljisterna saknar det. Detta steg förhindrar vanligtvis ett vanligt misstag som uppstår när en kund kommer till en butik, inte för att köpa men återvända räknaren först.

Därför måste du inspektera en kund och kontinuerligt titta på hans drag. Golvpersonalen missförstår vanligtvis när de ser en kund sätta en vara i sin ficka eller handväska och inser inte att oskyldig kund förtjänar objektet med honom / henne endast för jämförelse.

Steg 2:

Du måste upptäcka en butikshändare när han försöker dölja, bära bort eller byta varor. Du måste identifiera honom när han bär något objekt genom att ta bort säkerhetsmärket eller gömma det i kläder eller i påsar. Shoplifting uppstår ibland på grund av omvandling, till exempel konsumera eller äta mat innan du köper. Ett undantag till detekteringsregeln är inuti ett försöksrum. Poängen att tänka på här är hur många saker som går in i försöksrummet och hur många saker som returneras ut ur det.

Steg 3:

Du måste ha kontinuerlig observation av den misstänkta butiksföraren. Ibland lämnar utbildade och professionella butikshisslare den dolda föremålet utan din observation, om de befinner sig iakttagits. Du, efter sådan fysisk frihetsberövande, kan vara orolig för att inte hitta något på inspektion.

Den bästa och förnuftiga övningen är att om du förlorar syn på en minut av någon anledning, visa din närvaro till affärsliften och ge honom / henne en möjlighet att lämna varan (varor) och gå direkt ut ur affären. Detta kan göras med blotta meddelanden eller genom att vända upp sin mobil för att varna butiksföraren att han står nära vanliga klädda säkerhetsvakter.

Om du följer dessa tre stegsmekanismer kommer din butik inte att ha något problem med att bekämpa butikshisslare. Beroende på typ av plats och geografiska förhållanden kan affären installera olika EAS-system och utveckla sin egen säkerhetsmekanism för att slå affärshisslare.

Shoplifting Beating Tips:

Beating shoplifting har alltid varit ett komplext ämne men kan lättas om vi överväger dessa praktiska tips:

jag. Fix detaljhandeln inventarier:

Fixa dina detaljhandelar på ett sådant sätt att golvpersonal och handledare ska kunna se ner nästan varje gång i butiken. Använd konvex spegel för att se utsikten över oundvikliga gömställen bakom armaturerna eller på annat sätt som shoppare kräver integritet att dölja varor.

ii. Lås upp små och dyra objekt:

Det är ett välkänt uttalande att de mindre och mer värdefulla varorna är trevligare att shoppa. Gör övning av att visa sådana små men dyra saker i en låst utställning. Äkta kunder kommer inte att motsätta sig detta eftersom de känner till kärnan i låsning, de kommer att be dig att visa om de vill titta noga innan de köpas.

III. Återvänd med kvitton:

Vissa butiker lyfter varan med avsikt att återvända för en kontant återbetalning. Detta kan hanteras enkelt genom att producera ett kvitto för alla avkastningar. Detta verkar vara en ohälsosam försäljningspraxis vad gäller kvalitetskundservice, men det är dagens krav. Följ en policy med same-item-only-utbyten utan en som gör att de riktiga kunderna byter ut sin felaktiga storlek eller färg men inte till stalaren.

iv. Övervaka ditt försöksrum:

Ett provrum är en idealisk plats att dölja butiksvaror som hålls för visning. Om butikerna tog varorna i försöksrummet kan de ha gott om integritet och till och med en bra spegel för att berätta hur taktfullt han har dolt varan. Gör bestämmelser om att dina försöksrum inte har någon plats eller möjlighet att ta bort säkerhetsetiketter och byta till prislappar.

Eftersom shoppare normalt lägger flera kläder på en enda hängare och ändrar sedan en prislapp med högre priser med de lägre priserna och betalar sedan räkningarna. Att köpa ett föremål av tusen och betala tre hundra rupier är också en del av butiksliftning och en hård mutter att knäcka på kassan av kassörare där det långa köproblemet alltid råder.

v. Användning av kreativ skyltning:

Signages används inte bara för säljfrämjande åtgärder, men kan, om de används annorlunda, stoppa butikshiftning i stor utsträckning. Att veta att butiker är inte ärliga människor, tveka inte att föra sanningen lite på din personliga skyltning. För tillfället, i din butik, kan du skicka den klassiska skylten med slogan som "le, du är på CCTV" nu eller "använd din kamera eller inte, det spelar ingen roll eller bara ett varningsmeddelande för att handla lyftare på elektroniska skärmar som säger "102 butiker som fångas i år, är du den nästa?"

vi. Ändra anvisningar för Klädhängare:

Det har visat sig att ett av de enklaste sätten att shoppare kan stjäla ett stort antal kläder är att plocka upp de kläder som visas eller hålls nära utloppsporten och gå ut ur affären mot ett väntande fordon innan butikens personal blir aktiv. Därför, för att undvika sådan klädtyveri, är vägen att byta riktningar för varje hängare på displayen, främst av de som ligger nära butikens utgång. Fördelen med ett sådant arrangemang är att göra det svårt att snabbt ta en hel massa kläder från ett cirkulärt ställ.

(B) Anställdstöld:

Anställdstöld är en term som vanligtvis används i detaljhandeln när en anställd i en detaljhandel döljer varor, pengar, mat, utrustning installerade eller levererar i tjänst. Enligt indisk lag är anställdstöld relaterad till stöld som grunden för brottet är samma.

Att begå arbetstagare stöld, han / hon måste stjäla objektet och ta det utanför affären utan att betala priset. Medarbetarnas stöld, som att hissar händer, händer genom att gömma varor i lunchlådor, plånböcker, fickor, innerkläder och ta ut det från affären utan att betala kostnaden.

Anställdstöld har faktiskt olika dimensioner. Det händer inte bara genom att dölja någon sak utan också genom att stjäla pengar, bedrägeri, tillåta kända / andra att ta varor utan att betala, äta mat och genom återbetalning, check eller kreditkort bedrägeri. Oavsett vilken metod som används, räknas den som anställdstöld. Rapporter har visat att butiksanställda kan vara mer skadliga än butiker, eftersom de är betroda och känner till insatserna i butikens säkerhetsåtgärder.

Inverkan av anställdstöld:

Enligt den nyligen rapporterade National Retail Security Survey Report från University of Florida indikerar arbetstagare stöld igen det mest avgörande området som den viktigaste källan till lagerförstöring.

Rapporten avslöjar följande fakta:

1. Återförsäljare tillskrivit 47% av deras lagerförminskning till stöld av arbetstagare;

2. Totalt antal anställda stöldkostnadshandlare 19 miljarder dollar årligen;

3. 16 av 24 typer av detaljhandelskedjor rapporterade antalet anställda stöld mycket över genomsnittet på 47%

4. Ingen annan form av larceny kostar amerikanska medborgare mer än anställdstöld;

5. Förlust från anställdstöld är 30% högre än förluster från butiksliftning.

Profil för anställdstöld:

Anställdstöld har ingen relation med ålder, beteckning, höjd, färg och tid som arbetstagaren har spenderat i affären. De kommer i alla åldrar, former, kön, storlekar, utbildningsnivåer, religioner och ekonomisk status. Det är inte lätt att förutsäga vem som ska stjäla varorna på grundval av sina ekonomiska och demografiska situationer.

Tonåringar är mer oärliga eller de åldrade har aldrig varit en lättprognos. Men en återförsäljare kan göra sin bedömning utifrån hans erfarenhet av detaljhandel, anställdas uppförande, integritet och engagemang. Förutom den anställdes tidigare rekord, vad gäller hans beteende är hängivenhet och engagemang de bästa åtgärderna för att döma och ger sitt framtida beteende.

Hantverkare har obegränsad tillgång till varor. De kan därför stjäla varor eller pengar väldigt lätt, eftersom de vet den bästa tiden att stjäla och bästa stället att gömma sig. Om vi ​​studerar orsakerna till att anställda blir oärliga fann vi att deras moraliska karaktär, lojalitet, respekt för arbetsgivaren, önskar betraktas som en lojal medarbetare och deras framtidsutsikter när det gäller befordran är de vanligaste orsakerna. Rapporter stöder bevisen att till skillnad från europeiska butiker, i Indien, är krympning av varor relativt mindre i butiker med mindre avgångshastighet och mindre deltidsanställda.

I Indien är arbetstagarstölden som är jämförbar med butiksuthyrning inte oroande eftersom anställda har rädslan för att få fångad rött hand. Vidare är riskerna att bli avfyrade, fängslade och fängslade, bötfällda och betala böter, förutom offentlig förolämpning andra hinder för oärlighet.

Förebyggande av anställningsförluster:

Anställdstöld har varit en kontinuerlig utmaning för återförsäljare. Återförsäljare vill förhindra men inte förstå hur man ska gå vidare. Ursprungligen bör en återförsäljare utforma en förlustförebyggande mekanism som eliminerar möjligheten för arbetstagare stöld, lust och uppmuntran till arbetstagare stöld.

I princip borde förlustförebyggande mekanism innebära ett gott förfarande för rekrytering, utbildning och utveckling samt kontinuerlig personalövervakning på alla nivåer. Förlustmetoder som är tydligt definierade, artikulerade och fullt applicerade kan i stor utsträckning minska riskerna, önskan och motivationen.

Enligt Jack L. Hayes International (en välkänd USA-baserad konsult för konsumentskydd och lagerhushållning) är "shoplifting och stöld av arbetstagare allvarliga brott som fortsätter att ta sina vägtullar på återförsäljarens vinst i bottenlinjen. Dessa typer av förluster fortsätter att skada vår ekonomi, kosta konsumenterna högre priser i kassan och förlora jobb när detaljhandlare tvingas stänga butiker eller till och med gå i konkurs. "

Merchandise-stöld av anställda fångas ofta av CCTV-kameror (Figur 15.2). De saker som stalas av detaljhandeln anställda är normalt småstora men dyra. Butikshusen, inredningsrummen har fler chanser till anställdas stöld och kan bli hårda genom att använda CCTV-kameror placerade inom områden med hög möjlighet till stöld av arbetstagare.

(C) Kreditkortstöld:

Kreditkortstöld blir populär i stora städer där dessa används i stor skala. Kreditkortstöld är en term som används för att köpa affärsartiklar via stulna kreditkort direkt eller via e-detaljhandel. Anledningarna till ökad kreditkortstöld är många. Ibland kan återförsäljare för att erbjuda snabb service koppla av sina rutiner för att inspektera kreditkorts äkthet. Även inköp av butiksvaror personligen / första hand erbjuder ett kreditkort tjuv någon nivå av sekretess jämfört med e-detaljhandel där han ska nämna sin faktureringsadress.

De inneboende problemen med kreditkortstöld ligger i brist på anställdas utbildning. Anställda frågar ibland inte information om kreditkort och ibland kontrollerar inte även signaturerna. På grund av kryphål i de indiska lagarna är de flesta återförsäljare inte ansvariga för användningen av ett stulet kort. Därför, för att behålla sin kundbas, verifierar de inte ens kortinnehavarens underskrift och adress.