Relation Retailing: Top 4 Essentials of Relationship Retailing

Dessa förklaras enligt följande:

(1) Kundbas (målmarknad):

Eftersom kundernas vanor, som liknar, ogillar, tenderar att förändras ofta med tiden, måste återförsäljare regelbundet analysera sin kundbas / målgrupp vad gäller förändrade trender, lojala kunders inställning till affären.

I Indien är tonårspopulationen mer, dödsfallet sjunker på grund av effektiva medicinska faciliteter, gemensamma familjer bryter upp i kärnfamiljer, medelklassen växer snabbt, människor från landsbygden migrerar till städer och medelklassinkomst ökar år efter år.

Marknadsstrukturen är således förändrad, inkomst per capita är högre och marknadssegmenten förstorar. Människor istället för att köpa från lokala "kirana" butiker föredrar att besöka ett köpcentrum eller super basar där de kan få olika varor under ett tak i olika varumärken.

Därför ska detaljisterna förutom att locka och koncentrera sig på nya kunder ta hand om befintliga och lojala kunder på grund av lägre anskaffningsvärde. Vidare beror en återförsäljares önskemålsmix av gamla och nya kunder på företagets ställning i sin livscykel, mängd resurser, mål och dess policy för att möta konkurrens. Om ett detaljhandelsföretag har tillväxt som huvudmål, måste en återförsäljare också fokusera på nya kunder förutom att koncentrera sig på befintliga och lojala kunder.

(2) Kundtjänst:

Det är summan av alla detaljhandelar som de ökar värdet, kunderna får när de handlar och köper varor. För relationen detaljhandel till jobbet, måste återförsäljare bygga och behålla en distinkt bild bland konsumenterna. Denna bild skapas och upprätthålls av effektiv kundservice som starkt påverkar den totala detaljhandeln.

Kundtjänst är den servicenivå som kunderna förväntar sig att få från någon återförsäljare mot sina betalningar. Därför bör en återförsäljare utveckla en omfattande kundnivåstrategi som svarar på vad alla tjänster förväntas och vad alla tjänster är viktiga för honom. Filosofin bakom att utveckla en kundservicestrategi är att den förväntade kundservicen är en väsentlig del av en detaljhandelsstrategi och därför måste den lämnas utan några frågor.

(3) Kundtillfredsställelse:

Framgångsrika återförsäljare anser att kundtillfredsställelse borde vara huvudmotivet för varje detaljhandel. Kundtillfredsställelsen kvarstår när det erbjudna värdet och kundservicen uppfyller varandra eller överträffar kundernas förväntningar. Om förväntningarna och nivån på kundtillfredsställelse inte rör sig hand i hand finns det risk för konsumentens klagomål eller missnöje.

Kunderna vill ha rätt värde för sina pengar och om deras förväntningar inte uppfylls, av mänsklig natur delar de sin olyckliga upplevelse / s med alla de kunde. Otillfredsställd kund skämmer bort tre till fem kunder men gör knappast någon kund om han är nöjd.

Därför bör detaljhandlare överväga att följa saker i åtanke:

(i) Kundernas förväntningar rör sig kontinuerligt uppåt med tiden,

(ii) Vad "kundnöjdhet" betyder egentligen för en återförsäljare?

(iii) Vanligtvis ändrar kunderna sin inköpsställe om de är missnöjda snarare än att informera och klaga,

(iv) Översyn av kundnöjdhetsprogram är ett måste för att bygga långsiktiga relationer med dem

(v) Köp inte varor till din butik vad du gillar mest, men lägg dig i kundens skor och titta från hans / hennes ögon.

(4) Kundlojalitet:

Syftet med konsumentlojalitetsprogrammet är att belöna de bästa konsumenterna när det gäller inköp, tro och existens. Det är grunden för att utveckla långsiktiga relationer med kunderna. Kundlojalitetsprogram belönar inte bara lojala och bästa kunder utan tenderar också att hitta defektering (punkten för missnöje). Genom att studera och analysera sådana defekter kan en återförsäljare ha den bästa bilden mot hans styrka och brister i lojalitetsprogram.