Förhållandet mellan nyckelkonstruktioner och övergripande tillfredsställelse
Efter att ha läst den här artikeln kommer du att lära dig om förhållandet mellan nyckelkonstruktioner och övergripande tillfredsställelse.
Åtta förslag föreslås för att förklara förhållandet mellan nyckelkonstruktionerna Hedonic Motive och Functional Evaluation. För det första fokuserar Proposition 1 på sambandet mellan intensiteten av hedonisk motiv och graden av funktionell utvärdering.
Till exempel har det konstaterats att livsmedelsbutiker med starkare motiv för "shopping för specialerbjudanden" lagt större tonvikt på grossistens reklam och var mer benägna att prata med andra om priserbjudanden. På samma sätt fann en studie av Garbarino och Johnson (2001) att publiken med högre anrikningsmotiv lagt större tonvikt på aktörernas prestationer och spelar i sin utvärdering.
I samma studie rapporterades publiken med högre "avslappnings" -motiv att placera högre prioritet på fysiska lokaler och teaterplats i utvärderingen.
Därav:
Förslag 1:
Hedoniska motiv kommer att ha en direkt och positiv inverkan på funktionell utvärdering.
Hedonic Motiv och Affektiv Utvärdering: Proposition 2 handlar om sambandet mellan intensiteten av hedoniska motiv och graden av affektiv utvärdering. I ett köpcentrums sammanhang fann McGoldrick och Pieros (1998) att köpcentrumsmedlemmar med starkare shoppingmotiv rapporterade högre glädje och upphetsning jämfört med dem med svagare köpmotiv.
Därav:
Förslag 2:
Hedoniska motiv kommer att ha en direkt och positiv inverkan på affektiv utvärdering.
Med tanke på den underhållande konsumtionens hedoniska natur bör föreningens hedoniska motiv vara starkare med affektiv utvärdering än med funktionell utvärdering. Underhållskonsumtionen borde i första hand drivas av de subjektiva delarna av underhållning, lekfullhet, roligt och njutning.
Därav:
Förslag 3:
Hedoniska motiv kommer att få en starkare inverkan på affektiv utvärdering än på funktionell utvärdering.
Funktionell utvärdering och affektiv utvärdering. Proposition 4 fokuserar på den positiva kopplingen mellan funktionell och affektiv utvärdering, som har fått stöd i många studier.
Till exempel fann Wakefield & Baker (1998) att hyresvärdssortimentet och atmosfären direkt och positivt bestämde shopperspänning inom köpcentrumsmiljön. Denna proposition kan också stödjas av miljöpsykologi teorin, hävdar att emotionella reaktioner hos en organism framkallas av fysiska egenskaper hos en miljö.
Således:
Förslag 4:
Funktionell utvärdering kommer att ha en direkt och positiv inverkan på affektiv utvärdering.
Funktionell utvärdering och övergripande tillfredsställelse. Proposition 5 fokuserar på den direkta och positiva effekten av funktionell utvärdering av konsumentnöjdhet, vilket är väl dokumenterat i tillfredsställelsematerialet.
Exempelvis fokuserade en studie av Minor, Wagner, Brewerton och Hausman (2004) på publikens tillfredsställelse med levande underhållning och fann att upplevelsen av underhållningsattribut direkt ansåg publikens tillfredsställelse. Dessutom gav publiken med högre "attribut" -värdering också större tillfredsställelse med levande underhållning.
Därav:
Förslag 5:
Funktionell utvärdering kommer att ha en direkt och positiv inverkan på övergripande tillfredsställelse.
Affektiv utvärdering och övergripande tillfredsställelse. Förslag 6 betonar den direkta och positiva effekten av affektiv utvärdering av övergripande tillfredsställelse, som empiriskt stöds av tidigare studier.
Till exempel, en studie i samband med en presentbutik, fann att butiksmedlemmar som upplevde starkare njutning och upphetsning också uttryckte högre butikstillfredsställelse.
Förslag 6:
Affektiv utvärdering kommer att ha en direkt och positiv inverkan på övergripande tillfredsställelse.
Med tanke på den underhållande konsumtionens hedoniska natur, bör underhållsansökarnas tillfredsställelse påverkas mer av deras affektiva upplevelser än deras uppfattade prestanda av funktionella attribut.
Därav:
Förslag 7:
Affektiv utvärdering kommer att få en starkare inverkan på övergripande tillfredsställelse än funktionell utvärdering.
Övergripande Nöjdhet och Behavioral Loyalty. Förslag 8 betonar sambandet mellan övergripande tillfredsställelse och beteendelojalitet, vilket i stor utsträckning rapporteras i litteraturen. Bloemer och Ruyter (1998) fann till exempel att kunder med större tillfredsställelse var mer benägna att återkomma till varuhuset.
Därför:
Förslag 8:
Övergripande tillfredsställelse kommer att ha en direkt och positiv inverkan på beteendemässig lojalitet.
Internationellt, genom åren, har konkurrensen mellan köpcentra ökat betydligt möjligen på grund av överbyggnad av detaljhandeln och förändring av konsumenthandel. Framsteg i transportsystemet har påskyndat konkurrensnivån ytterligare.
En annan bidragande faktor är likheten hos attributen hos de flesta köpcentra, med för många butiker som erbjuder för mycket av samma varor.
Med tanke på den uppenbara likheten i köpcentrums attribut, kommer kunderna förmodligen att välja att besöka närmaste köpcentrum när de möter förekomsten av mer än ett köpcentrum inom "rimligt" resande avstånd. Men inte alla kunder verkar överensstämma med ett sådant normativt beteende.
Tidigare forskning har visat att många konsumenter fattar ett beslut om var man handlar med sin inställning till en blandning av butiker, shoppingmiljö och underhållande shoppingupplevelse.
Denna studie representerar en replikering och förlängning av den undersökande undersökningen som gjordes av Jones (1999). Att anta den kritiska incidens tekniken, två breda faktorer-återförsäljare och kund - befanns vara kännetecken för underhållande shopping upplevelser. Återförsäljarfaktorer inkluderar val, priser, butiksmiljö och säljare, medan kundfaktorer inkluderar sociala, uppgift, tid, engagemang och ekonomiska resurser.
Ett övervägande i människors inriktning mot shopping är deras syn på alternativa användningsområden och tidsutgifter. Tycker de om att spendera tid på att handla, eller har andra alternativa användningsområden av deras tid högre prioritet?
Förutom konsumenternas inriktning har en annan forskningsström fokuserat på konsumenternas motivation för specifika shoppingresor. I motsats till shopparnas varaktiga tendenser för att njuta av shoppingprocessen är typologierna som fokuserar på konsumentinköpsmotiveringar mer situationsspecifika.
De olika shoppingmotiv som har föreslagits sammanfattas och inramas av den motivativa typologin som beskrivs av Westbrook and Black (1985).
Denna typologi postulerar att shoppingmotiv kan grupperas i tre kategorier: produktorienterad, experimental och en kombination av produkt och erfarenhet. I det första fallet motiveras ett affärsbesök med inköpsbehov eller önskan att skaffa produktinformation.
Erfarenhetsmotivet har en hedonisk eller rekreationsorientering. Butikens köpcentralbesök görs för det nöje som ligger i själva besöket. Den sista motivkategorin förekommer när shopparen försöker möta ett inköpsbehov samt njuta av en trevlig fritidsupplevelse.
Flera egenskaper hos en underhållande shoppingupplevelse har tidigare undersökts, till exempel bläddring, detaljhandel, sociala interaktioner och fynd.
Ett första försök att organisera en ram för att ytterligare förstå en underhållande shoppingupplevelse utfördes av Jones (1999). Han antog den kritiska incidenttekniken för att identifiera de faktorer som bidrar till den underhållande karaktären av shopping. Han identifierade två stora grupper, inklusive nio unika faktorer som kännetecknar underhållande shoppingupplevelser.
De två stora grupperna var detaljhandelsfaktorer och kundfaktorer. Återförsäljarfaktorer inkluderar val, priser, butiksmiljö och säljare, medan kundfaktorer inkluderar sociala, uppgift, tid, engagemang och ekonomiska resurser. Intressant är att kundfaktorer nämns oftare än återförsäljarfaktorer i respondenternas beskrivningar av underhållande shoppingupplevelser.
