Mall Management: 5 Viktiga komponenter i Mall Management - Förklarade!

Mall management är definierad som en övergripande drift och underhåll av hela bygginfrastrukturen, inklusive tjänster och verktyg, så att de används på ett sätt som överensstämmer med det syfte för vilket det förvärvades.

Mall hantering omfattar drift, anläggningshantering, säkerhet, konton, gemensamt område underhåll, marknadsföring, leasing och alla andra funktioner, även på distans i samband med ett köpcentrum. Det största problemet i denna bransch är att hitta rätt typ av hyresgäster, samtidigt som du hyr ut utrymme till hyresgäster är det viktigt att tänka på den bildmatt du vill skapa i kundens sinne.

Tidigare byggdes flera gallerior utan att göra någon genomförbarhetsstudie eller rigorös marknadsundersökning. Även om de ursprungligen lyckades attrahera människor men snart gick ut ur konkurrens eftersom de misslyckades med att konvertera besökare till potentiella köpare. Den enkla anledningen var "misslyckande med att förstå lokala behov".

Som någon med rätta sa att man skulle dansa enligt publikens önskemål, detsamma gäller det i mall management. Det verkar förvånande hur mallutvecklare kan spendera miljontals rupier utan due diligence övning på deras genomförbarhet. Men nya generationens köpcentrums utvecklare är välutbildade och erfarna.

De utvecklar köpcentra gradvis men med rätt forskning och samråd med berörda experter. Därför förändras marknaden gradvis, där fler och fler utvecklare närmar sig fastighetsrådgivningsföretag att genomföra genomförbarhets- och positionsstudier för sina projekt.

Komponenter i Mall Management:

Mall management är ett växande fenomen i den indiska industrin. Den indiska detaljhandelsmarknaden förväntas fortsätta sin tillväxtbana även under kommande år. Mall management har identifierats som en kritisk faktor för framgången med köpcentra och detaljhandeln över hela världen.

I stort sett innehåller köpcentralhantering följande:

1. Positionering

2. Zonering

3. Kampanjer och marknadsföring

4. Facility Management

5. Finansiering

1. Placera ett galleri:

Det avser att definiera den kategori av tjänster som erbjuds av ett köpcentrum. I allmänhet bestäms mallpositionering efter en detaljerad undersökning av hushållen i det område där köpcentret kommer att lokaliseras. Denna undersökning innehåller demografi, psykografi, inkomstnivåer och konkurrens i området. Det inkluderar också platsen för köpcentret som bestäms av tillgången, synligheten etc.

Det främsta målet med positionering är att skapa en särskild bild av ett galleri bland konsumenterna. Det utgör grunden för att differentiera ett köpcentrum från sina konkurrenter. Positionering hjälper till att skapa en särskiljande bild och "topp i sinnet" återkallar för massorna när de tänker på ett köpcentrum. Till exempel, när en kund tänker på att köpa handikapp eller digitalkameror, kommer Soni- eller Canon-varumärkena till toppen.

På samma sätt när en person bestämmer sig för att köpa ett par kontaktlinser, kommer namnet "Renu" varumärke att tänka på. Det här är en separat aspekt att han / hon vid tidpunkten för det slutliga inköpet följer det aktuella varumärket eller ej. I grund och botten påverkas slutliga köpbeslut av både personens varumärkesansökan och sociala status.

Målen med att placera ett galleri / produkt är:

1. Att skapa känsla av erkännande

2. Att främja lojalitet

3. För att förbättra bilden

4. För att förbättra goodwillen

5. För att förbättra bildens kvalitet

6. Att slå konkurrenter

7. Att locka kunder

8. Att behålla och attrahera bra säljare

Bredvid kan gallerior placeras på två olika sätt.

en. På grundval av erbjudanden

b. På grundval av ankare

Den detaljerade beskrivningen av båda blanketterna diskuteras nedan:

(a) På grundval av erbjudanden:

Som namnet antyder är dessa köpcentra främst belägna på grundval av sina erbjudanden, vilket bör återspeglas i hela detaljhandelsblandningen.

Erbjudanden kan vidare klassificeras enligt flera begrepp som:

(i) Lyx:

Under denna typ av positionering är ett galleri placerat, annonserat och marknadsfört som "Lyxvaruhus" där val av hyresgäster uteslutande görs under lyxklassen av deras vertikala. Lokala och små spelare men finansiellt ljud kasseras under denna speciella positioneringsform. Till exempel faller Sony, Lenovo, Apple under lyxsegmentet inom konsumentelektronikens vertikala. På samma sätt är Monte Carlo, Raymond, Peter England, Levi lyxiga inom apparels vertikaler.

(ii) Valuta för pengarna:

Valuta för pengarna stil positionering överför meddelandet till allmänheten att deras köpcentra varken är dyra eller ekonomiska. De erbjuder valuta för pengarna. Detta erbjudande avbildas inte av ett eller flera utlopp men hela köpcentret skulle representera samma värde för pengarna.

(iii) Ekonomi:

Under denna stil av positionering förmedla mallägare meddelandet att deras köpcentrum är för de människor som är pengarmedvetna och letar efter prisvärda varor och tjänster. Ekonomiklass gallerior är vanligtvis fulla av kunder, särskilt på helgerna. Impulsköp är mer när det gäller ekonomi köpcentra eftersom första gången eller tillfälliga besökare är mer attraherade mot billiga utbud varor.

b) På grundval av ankare:

Under denna typ av positionering är köpcentra placerade på grundval av ankare, köpcentret utvecklare väljer att ha.

Dessa klassificeras som under:

(i) Underhållningsbaserad:

Huvudtemat hos en sådan galleria är att erbjuda underhållning och alla möjliga sätt att njuta av. Underhållning erbjuds i form av biografer, svana rider, vattenfall, spelzoner, läskiga hus, isringar, buzzy hoppning, barnspelstationer, racerbilar, videospel, interaktiva kiosker och så vidare.

(ii) Hypermarket / Value Driven:

En av de vanligaste och mest uppenbara egenskaperna hos ett framgångsrikt köpcentrum är närvaron av stormarknad. Den främsta orsaken till att ha stormarknad i ett köpcentrum är att öka fotofall och konverteringsfrekvens. Historien avslöjar att några köpcentra som ursprungligen inte hade någon eller mycket mindre beläggningsgrad, blev konsumenternas förstahandsval efter närvaron av stormarknader. Kort sagt, under denna typ av positionering är köpcentra placerade på grundval av stormarknad eller värdedriven koncept.

iii) Specialty Based:

Enligt detta koncept för positionering är köpcentra placerade enligt specialbutikerna i köpcentret. Specialaffärer innebär meddelandet att de flesta butikerna specialiserar sig på ett visst segment av vertikalen, såsom konsumentelektronik, smycken, bokhandlare, hemmöbelbutiker och så vidare. Denna typ av positionerade köpcentra överför meddelandet att de erbjuder alla nationella och internationella varumärken under den kategorin.

Notera:

De positionerade galleriorna håller vanligen sina erbjudanden samma för mallens hela livslängd. Även nya butiker kan nya märken komma och gå men erbjuds konceptet förblir detsamma. Därför måste stor omsorg tas vid upprättandet av köpcentret och besluta om positioneringen. Positionering är ett oåterkalleligt beslut och ompositionering.

2. Zonering:

I detaljhandeln kan kunderna i stor utsträckning delas in i två kategorier, nämligen fokuserade köpare och impulsköpare. Fokuserade köpare är de köpare som vet vad deras krav är och hur de ska uppfylla dem. Därför går de till köpcentret med avsikt att köpa och bära rätt pengar.

Om allt förblir detsamma och saker är enligt deras krav, smak och budget, slösar de inte tid och köper sakerna. Om de finner saker som är kostsamma eller motsatta av deras förväntningar, brukar de lämna gallerian och komma tillbaka. Medan å andra sidan är impulsköpare de köpare som besöker köpcentret utan någon avsikt att köpa men om något appellerar dem köper de annars förhöjer sig i fönsterhandel. Båda typerna av kunder är viktiga för en detaljhandel.

Men frågan är hur återförsäljare ska underhålla dem och öka intäkterna. Zoning är lösningen på detta problem som gör det möjligt för återförsäljare att locka till sig båda typerna av konsumenter. Zoning är en mall utrymme fördelnings övningar där mall utvecklare grundar sig formulera rätt hyresgäst mix för att locka båda typerna av kunder, särskilt impulsköpare.

Zoning hänvisar till uppdelningen av galleriorum i olika zoner för placering av olika återförsäljare. Ett köpcentrum är beroende av hyresgästens framgång, vilket innebär att hyresgästen är ekonomiskt genomförbar i köpcentret. Att skapa rätt hyresgästmix hjälper inte bara till att locka och behålla kunder genom att erbjuda dem flera val och tillfredsställa flera behov, men underlättar också den smidiga rörelsen för shoppare inom köpcentret, vilket undviker onödiga kluster och flaskhalsar.

I tiderna med tävling, zoning (sektorer) övning, om det görs ordentligt hjälper till att bygga en separat bild i besökarnas sinnen. Detta bidrar också till att påverka köparnas köpcentrum och besökarnas frekventa besök, vilket är kritiskt med tanke på det robusta utbudet av köpcentra.

Fördelar med zonering:

(i) Tillåter en smidig rörelse av shoppare i köpcentret, undvikande av kluster och flaskhalsar.

(ii) Skapar en distinkt bild i kundernas sinnen.

(iii) Hjälper till att formulera rätt hyresgästmix och placering av dessa hyresgäster i köpcentret.

(iv) Hjälper vid valet av höger ankarhyresgäst.

(v) Hjälper återförsäljare att locka båda typerna av konsumenter, särskilt impulsköparna.

Great India Place Mall (GIP) är en av de största galleriorna i norra Indien, som ligger i Noida, National Capital Region of Delhi. GIP är en modern, livlig detaljhandel arkad för absolut shopping ecstasy. Planerat med ett temat för drömpalatset har det en unik atmosfär där shoppare inte kan motstå hängivenhet och upptäcka en överlägsen upplevelse av shopping.

Detaljhandeln med sitt främsta läge nära Sector 18, precis vid ingången till Noida, spreds över 1 miljon kvadratmeter. Det erbjuder sina kunder en oöverträffad shoppingmiljö med ett utbud av butiker, välkända matfogar och en multiplex, allt under ett tak Detaljhandeln omfattar sex ankringsbutiker som omfattar avdelningsaffärer som - Lifestyle, Globus, Shopper's Stop, Pantaloon, en stormarknad - Big Bazaar och en hemmastylbutik - Home Town.

Även efter GIP har flera andra gallerior kommit i närområdet, men The Great India Place Mall fortsätter att leda den högsta fottrafiken, och fortsätter att vara en av de mest framgångsrika köpcentra i staden när det gäller årliga intäkter. Det är också allmänt trott att en av drivkrafterna bakom framgången för detta köpcentrum är dess zoning och överlägsen hyresgästmix jämfört med konkurrensen.

3. Kampanjer och marknadsföring:

Reklamhändelser som bidrar till att främja varumärken är en väsentlig del av mall management. Några av de mest effektiva kampanjmodellerna är kändisbesök, matfestivaler och pratshow, vilket ökar fotfallen och därmed ökade intäkter. Organisation av kulturella, nationella och religiösa fester har också visat sig vara användbart. Tänk på att mallutvecklare kan planera marknadsföringsstrategier för enskilda gallerior för att matcha kraven hos lokala konsumenter och ta itu med utmaningarna hos lokala eller regionala konkurrenter.

Gallerior är också hänförda till marknadsföring och evenemang. Med tanke på lokala ritualer, preferenser och senaste trend förbereder varje galleria en marknadsföringskalender.

De vanliga exemplen på kampanjer och evenemang som organiseras i Indien innefattar:

(i) Modeshow

(ii) Utställningar

(iii) Bokmässor

(iv) Mässor

(v) Musikaliska tävlingar

(vi) Auditions

(vii) Talk Show

(viii) Förtöjningsförsäljning

Utöver detta firar varje galleria olika nationella och internationella dagar som är kända bland vanliga ungdomar. Helgdagar, långhelger, religiösa helgdagar, utbildningsavbrott beaktas också när man förbereder en marknadsföringskalender.

Fördelar med kampanjer och evenemang:

(i) Optimalt utnyttjande av galleriorum

(ii) Att skapa en ny vägkälla för köpcentra för köpcentra

(iii) Att locka nya kunder

(iv) Att slå tävling

Ansal Plaza, en del av HUDCO Place byggd på 35 hektar mark är ett shoppingkomplex beläget nära South Extension, en av de fina marknaderna i New Delhi. Plaza-komplexet konkurrerar med de bästa kommersiella fastigheterna i världen i sin arkitektoniska prakt, estetiska detaljer och shoppingupplevelse. Det ger komfort och variation till kunderna. En av de finaste köpcentrana i Indien idag har gjort shopping mycket roligare än tidigare.

Det erbjuder en klimatkontrollerad miljö som avlägsnar tröttheten som vanligtvis är förknippad med shopping. Noggrann anställning av modern teknik har skapat välbelysna, rymliga och kundvänliga shoppingrum. Komplett med en amfiteater, ett shoppingkomplex, dubbelparkering och bästa av märkena under ett tak, det erbjuder en komplett familjeliv.

4. Facility Management:

Det hänvisar till integration av människor, plats, process och teknik i en byggnad. Facility Management-företag erbjuder specialiserade tjänster till köpcentra, allt från parkering, säkerhet, till hushållning och kontanthantering. Facility Management hanterar elektromekaniska tjänster som och undertrycknings- och branddetektering, åtkomstkontroll, energihantering, VVS-rörledning, Supply Chain, Marknadsundersökningar, Logistik och Design etc.

Utöver detta erbjuder de även affärstjänster som helpdeskhantering, gästrelationer och mötesrumshantering. Få av facilitetshanteringsföretag erbjuder också mjuka tjänster som skadedjurskontroll, städning och fysisk och säkerhetsövervakning, concierge-tjänster och administrationstjänster. Det finns få andra expertfunktioner som facility management företag också tar upp. Dessa inkluderar att utföra forskning för köpcentra för att ta reda på deras krav på frågor som;

(a) Platsproblem

(b) Vilken typ av köpcentret ska man sätta upp?

(c) Fastställande av kundmönster

(d) Segmentering, riktning och positionering (STP)

Under anläggningsförvaltningen klassificeras olika aktiviteter enligt följande:

(i) Infrastrukturförvaltning:

Det hänvisar till övergripande övervakning och administration av olika faciliteter som tillhandahålls hyresgäster, riskhanteringsåtgärder som att vidta väsentliga säkerhetsåtgärder, göra tillgångsansvar och miljörevisioner samt ge nöd- och evakueringsutbildning.

Under infrastrukturledning erbjuds följande faciliteter:

(i) Luftkonditionering,

ii) Tillhandahållande av tillräcklig strömförsörjning,

(iii) Säkerhetsfrågor relaterade till skyltar,

(iv) Frågor relaterade till skyltar, vattenförsörjning, sanitet mm

(v) Vattenförsörjning och sanitet

Alla ovan nämnda faciliteter som tillhandahålls till hyresgästerna inom köpcentret utgör en integrerad del av köpcentret, eftersom dessa anses vara de grundläggande bekvämligheter som nay hyresgästen skulle leta efter i ett köpcentrum.

ii) Atmosfärshantering:

Denna aspekt hänvisar till förvaltningen av en malls övergripande estetik och utseende.

Under atmosfärshantering görs följande bestämmelser / anläggningar:

(i) Förvaltning av parker

ii) Förvaltning av fontäner,

(iii) Skötsel av trappor

iv) Övergripande utseende av hissar och rulltrappor

(v) Musik och övergripande utseende av köpcentret.

iii) Trafikhantering:

Trafikhantering innefattar i princip hantering av fottrafik till köpcentret och parkeringsområdena. Fottrafikhantering innebär folkhantering inom insidan av ett köpcentrum. Flödet av människor är relaterat till mallens design och dess hyresgästers rumsliga fördelning. Under trafikledning erbjuds anläggningar till köpcentra en effektiv hantering av folkmassor, både inom lokalerna och i parkeringszonen.

Fram till väldigt nyligen trodde de flesta indiska utvecklare att mall management bara är ett annat namn för anläggningshantering. Förståelsen att dessa två begrepp är annorlunda och att professionell gallerihantering har ett enormt inslag på ett köpcentrums långsiktiga lönsamhet och framgång, accepteras gradvis.

Betydelsen av trafikhanteringen ökar snabbt och efterfrågas av en och alla på grund av den enkla anledningen att flödet av människor är relaterat till mallens design och dess hyresgästers rumsliga fördelning.

Ta till exempel en stjärnaformad galleria som är attraktiv men kommer att ha en trängsel i mitten av köpcentret, eftersom alla måste passera genom det centrala området medan de flyttar från en sida till den andra. Cirkulära köpcentra å andra sidan, kanske inte står inför ett sådant problem av igensättning som vanligtvis tenderar att ha bättre fotgängarflöde och mindre trängsel. Därför måste yttersta försiktighetsåtgärder vidtas vid planering av mallens design.

Dessa är:

(i) Hantera fottrafik

(ii) Parkeringshantering

iii) bättre fotgängarflöde

(iv) Eventhantering i och utanför köpcentra

5. Finansförvaltning:

Finansiell förvaltning är inriktad på förvärv, finansiering och förvaltning av tillgångar med något övergripande mål i åtanke. Finansiell ledning innebär planering för framtiden för en person eller ett företag för att säkerställa ett positivt kassaflöde. Det innefattar administration och underhåll av finansiella tillgångar. Dessutom handlar den ekonomiska förvaltningen om att identifiera och hantera risker.

Under finansförvaltningsfunktionen täcker anläggningsförvaltningsbolagen följande aktiviteter:

(i) Redovisningssystem för att spåra skulden och fakturorna,

ii) Kontantinkomster och inkomstinkomst

(iii) Organisera resurser för att leverera en effektiv och effektiv årlig revision.