Betydelsen av kundförtroende i direktmarknadsföring

Läs den här artikeln för att lära känna vikten av kundens förtroende för direktmarknadsföring!

Kunderna är hungriga, krångliga, ensamma, kyniska och skeptiska. Sådana kunder kommer inte att lita på direkt marknadsförare, som inte har märkt sig själva. Det är viktigt att överväga samhällets tillstånd innan du utformar direkta marknadsföringskampanjer.

Bildrättighet: 3.bp.blogspot.com/-JC6Rf_IDqIA/UgoiG4554eI/AAAAAAAAAJY/m_LAuIU3Qos/s1600/Untitled-1+copy.jpg

Allt fler har människor mindre tid för livet utanför sitt arbete. Människor måste krympa för att få ett brett utbud av aktiviteter till de få timmar som de har när de når hem. Och dagens ekonomiska förutsättningar kräver att nästan alla vuxna i ett hushåll ska arbeta. Vad som händer under denna tid har avgörande konsekvenser för direkta marknadsförare.

Telemarketingsamtal och direktpostpaket behandlas på kvällarna, vanligtvis när familjen rusar för att slutföra ett antal hushållsaktiviteter. Resultatet är att telemarketingplatser uppfattas som oönskade, irriterande intrång.

Direktpostpaket skannas snabbt och non-attentively av trötta kunder, eftersom de handlar om att hjälpa sina barn att slutföra sina läxor. Att förvärra dessa villkor är det faktum att telemarketing och direktmail har nått mycket höga nivåer.

Exasperated kunder, som kämpar för att jonglera mellan hushållsaktiviteter och direktbrickor, har allvarliga konsekvenser för direktmarknadsförare:

1. Ju mer exklusiva en direkt marknadsförare kunder och framtidsutsikter är desto mer direktreklam de sannolikt kommer att få.

2. Upptagna människor är mindre benägna att öka den tid de ägnar sig åt direktreklam när de får mer av det. De är mer benägna att spendera mindre tid med varje post.

3. För mycket direktpost har alltför länge gjort människor medvetna om de tekniker som direkt marknadsförare använder för att uppmana deras uppmärksamhet. De flesta har redan beslutat att det inte kommer något för dem i posten innan de ens öppnas. De är trötta och försiktiga med den populära kampanjens taktik. Resultatet av en sådan ambivalens i kunden, som ligger till grund för antipati, är att tekniker som kan ha fungerat igår kan komma tillbaka idag.

På grund av årtionden av kommersiell television har sättet som människor har samlat information förändrats dramatiskt. Människor har blivit alltmer konditionerade för att ta emot information i korta, snabba, visuella utbrott, i stället för det traditionella linjära sättet att läsa. Resultatet är att människors uppmärksamhetstider är mindre och de läser mindre.

Detta fenomen har allvarliga konsekvenser för direktpost. Ett verbalt, lugnt och långt medium som direktbrev verkar anakronistiskt i dagens snabba, upptagna och postliterat samhälle. Direktpost måste förmedla sin fullständiga historia på kort tid som kunden uppmärksammar den. Det är meningslöst att berätta en historia som går in på sidor.

Eftersom teknik kommunicerar en större roll i det moderna livet, räddar människor att de förlorar kontrollen. Samma teknik som ger människor så mycket kontroll, som mobiltelefoner, kassaskåp, etc., skapar extrem frustration och ångest när de misslyckas med att fungera, eftersom ny teknik skapar omedelbar beroende och undergivenhet.

Marknadsförare måste hjälpa kunderna att hålla kontrollen genom att upprätthålla och underlätta kontakten genom att inställa förtroende och komfort och minska komplexiteten. Postorderföretag har ett särskilt ansvar eftersom deras framgång beror på den tro som kunderna sätter i dem.

Varje gång en kund blir ombedd att skicka pengar, fylla i ansökningar eller ge kreditkortsnummer via telefon, avstår de viss kontroll. Så det är viktigt att låta kunderna veta att de är i kontroll och att göra det enkelt att återställa kontrollen när det finns problem.

Det bästa sättet att få kunden att känna sig i kontroll är att ge honom en garanti för att i händelse av problem med den köpta produkten kommer hans pengar att återbetalas. Ett annat sätt är att tillhandahålla ett avgiftsfritt nummer. Det är den enklaste, snabbaste och mest effektiva enheten för att återställa kontrollen. Kunderna förväntar sig kunnig, effektiv och lösningsorienterad kundtjänst från direktmarknadsföretag, för det är det de får från andra företag.

Samhällen blir ensamma. Ett allt mer ensamt samhälle kommer att längta efter kontaktkontakt som möter både praktiska och psykiska behov. Det är viktigt för direkt marknadsförare att tänka på någon kundkontakt som marknadsföring, oavsett syfte, kanal eller intensitet.

Direktpost, utgående telemarketing, inkommande kundservice samtal, produktsändningar, faktureringsdeklarationer etc. har alla befogenheter att antingen bygga eller erodera relationer med kunden. Det finns ingen sådan sak som en neutral kontakt. Ett felaktigt telefonsamtal som behandlar nuvarande kunder som icke-kunder och ber dem att köpa vad de redan har köpt kan ha en erosiv effekt på förhållandet.

Med alla dåliga ekonomiska, politiska och samhälleliga nyheter som konfronterar människor dessa dagar, är människors förtroende på avstånd. Ju mindre självsäkra människor är, desto mer kyniskt blir de. Fler och fler människor blir cyniska om reklam och sanningen av reklamanspråk.

Annonsörer har gjort så många överblown, unfulfilled löften så länge att det är förvånande att människor även notera dem. Direkt marknadsförare måste vara särskilt känsliga för kundcynicism och skepsis.

Direkt marknadsförare utför sina affärer utan att få kontakt med personliga kontakter, och det är mänsklig natur att människor är skeptiska till saker som de inte kan se eller känna. Direkt marknadsförare är beroende av direktpost och telemarketing, de två medier som bedrägliga och bedrägliga utövare är mycket kära av att använda.

Kunderna vill känna sig bekväma över de företag som de gör affärer med och en av de viktigaste komponenterna i komfort har att göra med hur företagen använder information om sina kunder. Kunderna är mycket oroade över integriteten.

De kommer inte att ha något att göra med en direkt marknadsförare om de misstänker att deras personliga uppgifter har läckt, eller sämre, har sålts till andra företag. Det är mycket viktigt att direkt marknadsförare blir proaktiva när det gäller att bevaka information om kunder.

Det finns en stark känsla bland människor att livet har blivit för komplicerat. Den snabba hastigheten och omfattningen av beslut, val och ansvar har gjort att människor längtar efter enklare tider. I en upptagen, rusad och alltför komplicerad värld bör enkelhet och tydlighet vara de ledande principerna för all kommunikation.

Det enda, mest effektiva sättet att kommunicera övertygande till en kund som är för upptagen, för trött, för cynisk och för ovillig att läsa för mycket direktpost är genom ett starkt, väletablerat, intelligent placerat varumärke. Ett starkt varumärke kan vara en motgift för praktiskt taget all cynicism och skepticism som råder bland kunderna. Det kan vara användbart på följande sätt.

4. Starka märken är omedelbart bekanta och implicit trovärdiga - viktiga kriterier för att få en upptagen, trött och pratlig utsikter att uppmärksamma. Ju starkare varumärket är desto kortare kan kopian vara. Kort kopia inbjuder läsare. Postliterate kund har inte tålamod att läsa lång kopia.

5. Starka varumärken är betroda av kunder. De ställer kunden i kontroll.

6. Varje gång ett starkt varumärke används, förstärks dess nyckelattribut.

7. Starka varumärken är konsekventa. De möjliggör för kunder att köpa med förtroende. Förtroende varumärken ger kunderna komfort. Några av de starkaste varumärkena har funnits länge.

8. Märken ger en motgift mot komplexitet. Starka varumärken pratar tydligt, konsekvent och medkännande för människors behov.

Direktmarknadsförare har ignorerat branding själva eftersom de sålde icke-märkesvaror i rena kategorier. Men idag är nästan alla kategorier trånga och röriga och nästan varje produkt är en vara, så direkta marknadsförare måste bli allvarliga om branding.

Vid branding själva måste marknadsförare hitta ett kritiskt balans. Den direkta marknadsföraren måste se till att företagets varumärkes personlighet kommuniceras konsekvent och tydligt i sin direkta marknadsföringskommunikation utan att kompromissa med genereringstekniker.

Den direkta marknadsföraren borde ha tydligt presenterat varumärkespositionering och fördelar. Det bästa sättet att bestämma detta är att se hur lång tid det tar för kunderna att fylla i ämnena i detta uttalande: "X är den Y som gör Z för mig". Svaret ska vara inramat på följande sätt: "Dove är diskvätskan som mjuknar i händerna när jag tvätter".

Ju snabbare kunderna kan komma med ett sådant uttalande, desto tydligare är företagets kommunikation märkt. Om kunderna inte kan slutföra uttalandet om 15 sekunder eller mindre när de tittar på företagets direktreklam eller direktreaktionsannonsering, är företagets kommunikation svagt märkt. Konsekvent och medveten användning av företagets namn, fördel och erbjudande i rubriker och underrubriker kommer att se till att varumärket kommer fram klart och tydligt. Tidsförstörda, post-literate kunder läser sällan body copy.

En annan viktig sak att komma ihåg är att direktpost och massmediaannonsering inte ska utvecklas oberoende av varandra, annars kommer de att se ut som om de kommer från olika företag. Direktpost och andra medier bör ha ömsesidigt arrangemang.

Direktpost ska hävda varumärkets eget kapital som grundas i massmediaannonsering genom att låna kopia och grafiska bilder av annonsen och placera dem framträdande i deras direktreklam. Direktmeddelandet är lättare att identifiera när det bär kopior och grafiska bilder av sina annonser.

Kunderna känner sig också mer bekväma och säkra på att svara på ett direktmeddelande från ett företag som de kommer ihåg att se i en annons. Direktmeddelandet till ett välkänt och starkt märkt direktmarknadsföringsföretag kommer att generera ett bättre och bättre kvalitetssvar. Dessutom, eftersom direktbrevet självt har reklamvärde, får även icke-respondenter ett positivt varumärkesbyggande reklamintryck.