Hur kan ett företag skilja sin marknad med fem dimensioner?
En del av den stora dimensionen genom vilket ett företag kan differentiera det är marknadserbjudanden är följande: (a) Produktdifferentiering (b) Differentiering av tjänster (c) Personaldifferentiering (d) Kanaldifferentiering (e) Bilddifferentiering.
Företag som Hero Honda, Bajaj Auto och Videocon investerar värdefulla resurser för att utveckla och sedan herda sina nya produkter genom produktens livscykel. Men i dagens högt konkurrensutsatta globala marknad kommer en produkt inte att överleva utan någon distinkt konkurrensskillnad som skiljer den från alla konkurrerande produkter.
Det är därför som smarta företag är beroende av differentiering, en handling av att utforma en uppsättning meningsfulla skillnader för att skilja bolagets erbjudande från konkurrenternas erbjudanden.
Här undersöker vi hur ett företag kan differentiera sitt marknadsutbud längs fem dimensioner enligt följande tabell:
Fysiska produkter varierar i sin potential i differentiering. Hindustan Unilever erbjuder flera märken av toalettsålar och Proctor & Gamble erbjuder olika märken av tvättmedel, var och en med en separat varumärkesidentitet.
Hög grad av differentiering har uppvisats i motorcyklar, av Hero Honda, Bajaj Auto och TVS, och varje företag har inte bara differentierat sina produkter när det gäller kvalitet och estetisk egendom, men har också prissatt produkterna olika. Fysiska produkter är differentierade i form av: former, egenskaper, prestanda kvalitet, överensstämmelse kvalitet, hållbarhet, tillförlitlighet, reparabilitet, stil och design.
(b) Differentiering av tjänster:
När den fysiska produkten inte enkelt kan differentieras kan nyckeln till konkurrenskraftig framgång uppnås genom tilläggstillägg i tjänster och förbättring av kvaliteten. Exempel är "Arambag Hatcheries", "Venkateshwara Hatcheries".
Huvudtjänsten differentierare är följande:
Ordinarie enkelhet - Kunden kan ordna sig enkelt.
Installation - Kritiska kapitalvaror, köpare förväntar sig leverantörens tjänster för
Kundutbildning -Installation och idrifttagning och utbildning av dess operativa personal.
Kund - Data, Informationssystem som tillhandahålls av konsultleverantör.
Underhåll - Att tillhandahålla underhållsmanual och kritisk och reparera reservdelar för maskinupphängning.
(c) Personal Differentiering:
Företagen kan få en stark konkurrensfördel genom att ha bättre utbildad personal. Singapore Airlines har ett utmärkt rykte på grund av sina utmärkta flygledare. Eureka Forbes är ett lönsamt företag på grund av att den välutbildade Sales Force erbjuder tillfredsställande tjänster till kunderna.
(d) Kanaldifferentiering:
Företagen kan uppnå konkurrensfördelar genom att utforma sin distributionskanal: Däck, kompetens och prestanda. I Indien har Coca-Cola och Pepsi utjämnat sina indiska rivaler på grund av deras utmärkta distributionsnät genom landets längd och bredd.
(e) Bilddifferentiering:
Kunderna svarar annorlunda på företags- och varumärkesbilder. Identitet omfattar de sätt som ett företag syftar till att identifiera positionen själv eller dess produkt, medan bilden är hur allmänheten uppfattar företaget eller dess produkter. Image fastställer produktens karaktär och värde proposition. För att bilden ska fungera måste den överföras via alla tillgängliga kommunikationsfordon och varumärke, kontakt, inklusive logotyper, media och speciella evenemang.
