Välgrundade externa faktorer för kommunikationshantering

Goda externa faktorer för kommunikationshantering!

Det finns ett antal väletablerade externa faktorer som vi alla sannolikt kommer att delta i, oavsett vilka behov som helst, känslor etc. De är:

Intensitet:

En ljus färg, ett högt ljud efter ett tag kommer dock habituation att ta över och vi kommer att betala mindre uppmärksamhet.

Ett konstant högt ljud kan också orsaka irritation. Och för kommunikation är självklart inte intensiteten i sig - det finns ingen mening att locka uppmärksamhet om meddelandet är förlorat.

Storlek:

En stor sak är mer benägna att ta vår uppmärksamhet än en liten sak. Storleken är relativ; till exempel en kvartsidesannons i en tidning kommer att bli mer iögonfallande om alla andra annonser är små annonser.

Varaktighet eller upprepning:

Det är mer sannolikt att få vår uppmärksamhet om den varar eller upprepas. Återigen, var dock försiktig med att bli upptagen som en följd av konstant upprepning och var försiktig också att inte orsaka irritation. Annonsörer kommer ofta att "vila" en annons för att undvika att bli uppkopplad. Publiken kan då ens känna sig nöjet med erkännande när det visas igen.

Nyhet:

En luftballong kommer fånga uppmärksamhet mer än en hamstring. Men återigen måste kommunikatören försäkra sig om att meddelandet inte går förlorat - är texten stor nog att läsas från marken?

Kontrast:

Kontrasten är en annan viktig kommunikationsfaktor.

Tänk på dessa tidningsannonser, som använder nästan en hel sida med blankt papper. Kontrasten med resten av det tät packade tidningspappret är mycket slående och vi kommer sannolikt att ge dem ett andra utseende åtminstone.

Rörelse / blinkar:

Något som rör sig kommer att locka vår uppmärksamhet mer än något stationärt och något som blinkar kommer att locka vår uppmärksamhet mer än något statiskt. Så för att visa något, bör du införa rörelse eller blinkande text, som blinkar på och av, och alla slags andra fina effekter för att fånga tittarnas uppmärksamhet.

Semantisk skillnad:

Ludwig Wittgenstein (1969) kommenterade, "Betydelsen av ett ord är dess användning på språket." Efter Berio såg vi på fyra dimensioner för att betyda:

jag. Strukturell

ii. Innehålls

III. SIGNIFIKATIV

iv. connotative

Psykologen och kommunikationsläraren Charles E. Osgood utvecklade arbete i mätningen av de sista av dessa dimensioner av mening, dvs konnotation. Hans bekymmer var med semantik och han tänkte på en metod för att plotta skillnaderna mellan individernas konnotationer för ord och därmed kartlägga det psykologiska "avståndet" mellan orden. Osgoods metod är känd som "semantisk skillnad".

Ämnen gavs ett ord, till exempel "bil" och presenterades med ett flertal adjektiv för att beskriva det. Adjektiverna presenterades i ena änden av en sjupunktskala, allt från, säg och "bra" till dåligt "eller från" snabb "till långsam. På så sätt kunde han utarbeta en "karta" av människors konnotation för ett visst ord. I fönstret motsatt kan du hitta Osgoods karta över människors konnotationer för ordet "artig". Grafiken visar tio av de skalaer som används av Osgood. Grafiken kartlägger de genomsnittliga svaren på två grupper om 20 personer till ordet "artig".

Faktorer av dom:

Osgoods metod är en utveckling av Likert-skalan i det att Osgood lägger till i tre huvudfaktorer eller dimensioner av bedömningen:

jag. Utvärderande faktor (bra - dålig) - som kan ses i exemplet som "Bra-Bad ¹, " Fresh - Stale ", " Cold - Hot ")

ii. Kraftfaktor (stark - svag) - ses i exemplet som "Svag - Stark"

III. Aktivitetsfaktor (aktiv - passiv) - i exemplet som "Aktiv - Passiv", "Spänd - Avslappnad"

Avsikten är att detta ska skilja på attityder på ett sätt som andra metoder inte gör och borde ge mer ljus på kopplingar mellan attityder och beteende. Osgood ger exemplet på två subjekts konnotationer för ordet negro:

Ämne 1: Ogynnsamt, starkt, aktivt

Ämne 2: ogynnsamt, svagt, passivt

Båda åsikterna är ogynnsamma, men det faktiska beteendet hos varje ämne mot neger kan vara annorlunda. Ämne 1 kan vara benägen att behandla negrar på ett placatoriskt sätt, angelägen om att undvika konflikter. ämne 2 kan vara benägen att behandla dem exploaterande, som är mer benägna att bossa dem runt.

De Fleurs Modell av Smak-Differentierad Målgrupp:

Modellen som visas här är en förenklad version av en utvecklad av De Fleur 1966? Även om "lowbrow" (dvs låg smak - polisserie, spelspel, infotainment "etc.) kritiseras innehåll ofta för det eventuella negativa inflytandet på publiken (det leder till brott, det smälter i din hjärna eller helt enkelt för att det är skräp i kritikernas uppfattning som föredrar något "bättre"), i ett frihandelssystem kommer det oundvikligen att vara en nära match mellan publikens storlek för vissa material och materialets utdata.

Publiken:

De Fleurs modell visar en teoretisk fördelning av smak i hela publiken: en stor bas av människor med lowbrow-smaker, färre med middlebrow smakar och ännu färre med högkvalitativa smaker. Det är ett rimligt antagande att proportionerna av utdatainnehållet i ett fri marknadssystem ungefär motsvarar publiken, för att "ge allmänheten vad de vill". Det är dock osannolikt att det kommer att finnas en exakt match, av olika skäl som de restriktiva reglerna som förbjuder annonser av sprit eller sexuellt offensiv innehåll.

Vidare kan det finnas en större andel av highbrow-utdata än vad som motiveras av storleken på highbrow-publiken eftersom sådana människor har större köpkraft, vilket motiverar framgången med nischkanaler och tidningar som Discovery eller Photography. Dessa "kvalitet" -kanaler och tidskrifter fortsätter att existera trots små tittarskap eller läsare eftersom annonsörer är villiga att betala en premie för att nå tittarna eller läsarna som har råd med sina dyra varor.

Finansiellt stöd:

De finansiella stödmottagarna av en sort eller annan visas i Fleurs modell som tillhandahåller reklaminnehåll och varor och tjänster (i form av sponsring). Dessutom kommer de att bedriva eller beställa forskning (ofta utförs av universitetets avdelningar) i effektiviteten av deras reklam, publikpreferenser, publiktal etc.

Lagstiftande organ:

Det finns en rad lagstiftningar som gäller för media och dess användningsområden.

Producenter och distributörer:

Medieproducenterna och distributörerna är klart föremål för det kapitalistiska imperativet att tjäna pengar. De Fleurs modell föreslår att man, när man svarar på detta imperativ, kommer att producera mer lowbrow än highbrow-produktion eftersom de svarar på publikpreferenser.

Utveckla effektiv kommunikation:

Det finns 8 steg för att öka kommunikations effektiviteten. Dessa är:

1. Identifiera målgruppen:

Processen börjar med en tydlig målgrupp i åtanke som kan inkludera potentiella köpare och de nuvarande användarnas karaktär. Denna analys är det primära steget, eftersom detta kommer att påverka kommunikationsdesignerna. En stor del av denna analys är bildanalysen. Bilden är den uppsättning tro, idéer och intryck som en person innehar när det gäller ett objekt. Människors attityder och handlingar mot ett objekt är högt betingade av objektets bild.

Det första steget är att använda kännedomskalan som mäter målgruppens kunskaper om objektet. Exempel på detta illustreras nedan:

Nästa steg är att använda favourability skala som hjälper till att veta hur de svarande känner till produkten känner sig emot det. Exempel på detta illustreras nedan:

De två skalorna kan kombineras för att utveckla insikter som är nödvändiga för att utveckla kommunikationsstrategierna. Låt oss diskutera detta problem med tanke på ett exempel på restaurangindustrin. Antag att en omfattande forskning har gjorts bland personer bosatta i en del av staden vad gäller deras uppfattningar om lokala restauranger. Resultaten är av 4 typer och beroende på att restaurangerna ska vidta nödvändiga åtgärder.

jag. A: s fall:

A har mest positiv bild bland alla fyra restaurangerna; de flesta känner till det och gynnar det också. Kommunikationsstrategin för A kommer att vara att upprätthålla sitt gott rykte och skapa medvetenhet bland annat genom utbredning av bilden.

ii. B: s fall:

В är lite känd outfit, men den som vet det tycker de om. Så problemet med В är inte kvaliteten på sin tjänst, men bristen på medvetenhet. Därför måste den kommunicera mer för att få mer uppmärksamhet.

III. C: s fall:

Minsta människor vet det och vem som vet det, tycker inte om det alls. Innan du fastställer kommunikationsstrategin måste С ta reda på varför folk ogillar det och försöker förbättra sina kvalitetsstandarder. Innan de når en acceptabel standard, bör de inte kommunicera mycket och måste behålla låg profil.

iv. D's fall:

Detta fall är mest kritiskt. C: s problem är mindre allvarligt, eftersom få människor vet om sin ogynnsamma standard. Men i fall D vet de flesta att det är av dålig kvalitet. Så D bör också ta reda på orsakerna till dess impopularitet och tills de förbättrar det, borde de förbli lågprofil. När de når en viss standard, bör de främja tungt för att få uppmärksamhet. En kommer att vara att behålla sitt gott rykte och skapa medvetenhet bland annat genom utbredning av bilden.

Varje restaurang behöver ta reda på sin bildpositionering på servicekvalitetskartan. Det mest populära och effektiva verktyget för att göra denna forskning är den semantiska skillnaden där för varje varumärke ges en poäng för olika parametrar. Stegen är:

jag. Utveckla en uppsättning relevanta dimensioner

ii. Minska uppsättningen relevanta dimensioner

III. Administrera instrumentet till ett urval av respondenter

iv. Averaging resultaten

v. Kontrollera på bildvarianansen

Om du ser den semantiska differentialen noggrant, hittar du samma bildmönster som har varit ur den ovan nämnda analysen.

2. Bestämning av kommunikationsmålen:

När målmarknaden och dess uppfattningar har identifierats måste marknadsföringskommunikationen bestämmas med tanke på möjliga konsumentsvar i form av kognitiv, affektiv och beteendemässig. Märkta respons-hierarkimodeller, en sammanfattning av 4 mest kända modeller baserade på idén om "learning-feel-do" framgår nedan. En typisk responshierarkimodell ges nedan:

3. Utforma meddelandet:

Efter att ha definierat önskat svar är nästa steg i kommunikationsstrategin att utveckla ett effektivt meddelande. Vid beslutet om innehåll och presentation av meddelandet bör vi se om meddelandet överensstämmer med AIDA (uppmärksamhet, intresse, önskan, åtgärd) -modell så att den kan få uppmärksamhet, hålla intresse, väcka önskan och framkalla åtgärder för köp. Det finns 4 frågor som ska besvaras under formuleringen av ett meddelande. Dom är:

jag. Vad jag ska säga? (Meddelandeinnehåll)

ii. Hur säger man det logiskt? (Meddelandestruktur)

III. Hur sägs det symboliskt? (Meddelandeformat)

iv. Vem ska säga det? (Meddelandekälla)

Meddelandeinnehåll:

Vid fastställandet av meddelandeinnehåll måste vi leta efter överklagande, tema, idé och unikt försäljningsförslag (USP).

Det finns tre typer av överklaganden:

jag. Rationell:

De hävdar att produkten har vissa fördelar. Exemplen är meddelanden som visar kvalitet (Kinetic), ekonomi (Wheel Detergent Powder) eller prestanda (Vicks Vapourub).

ii. Emotionell:

De försöker röra upp negativa eller positiva känslor som kommer att motivera inköp och ibland hänvisas till Emotional Selling Proposition (ESP). De positiva känslorna är stolthet ("Hamara Bajaj" -kampanj), glädje (Sachin spelar fotboll på en regnig dag i Airtel-annonsen), humor (Chatar Patar), lekfullhet (Complan), vänskap (McDowell Celebrations), sexuella önskningar (Aristocrat apple juice ), förhållande (VIP) etc.

De negativa känslorna inkluderar rädsla, skuld och skam (Balbir Pasha anti-AIDS-kampanj). Få överklaganden fungerar bättre när källans trovärdighet är hög (tandkräm som föreslagits av en tandläkare eller förening av läkare) och kommunikation bygger upp känslor på ett trovärdigt och effektivt sätt.

III. Moralisk:

Detta riktar sig till publikens känsla av vad som är rätt och korrekt. Dessa används främst för att uppmana människor att stödja sociala orsaker som förbud mot rökning i offentliga utrymmen eller poliovaccination.

Meddelandestruktur:

Kommunikationens effektivitet beror på meddelandets struktur, dvs hur meddelandet kommuniceras logiskt. Meddelandeinnehållet är relaterat till logiska strukturer av avslutningsritning, mönstret av argument (ensidigt eller tvåsidigt) och ordningsföljden.

Slutsatsritning:

Bäst annonser ställer frågor och låter läsare och tittare formulera egna slutsatser. En viss stimulus tvetydighet kan leda till en bredare marknadsdefinition och mer spontana köp Konklusionsritning kan orsaka negativa reaktioner om:

jag. Communicator ses som otillförlitlig

ii. Problemet ses som för enkelt

III. Problemet är mycket personligt

iv. Slutsats dras är för explicit

Mönstret av argument:

Ensidiga presentationer som bara berömmer produkt är uppenbarligen mer effektiva än tvåsidiga argument som även nämner brister. Ändå fungerar dubbelsidiga argument bra med mer utbildade publik och de som ursprungligen var emot.

Presentationsordning:

Ordningen i vilken argument presenteras är viktigt. I händelse av ensidiga presentationer har det för det första starkaste argumentet fördelen med att skapa uppmärksamhet och intresse

Meddelandeformat:

Meddelandet bör också använda dess element på lämpligt sätt. Till exempel, vid utskriftsannons, bör större tonvikt läggas på rubrik, kopia, illustration och färg i den ordningen. Vid radioannons spelar valet av ord, röstkvalitet och vokalisering viktiga delar. Vid tv-reklam är kroppsspråk (icke-verbala ledtrådar), ansiktsuttryck, gester, klänning, kroppshållning, frisyr mm viktiga kriterier. Vid produkt- eller förpackningsdesign är faktorerna för färg, doft, struktur, storlek och form viktiga.

Meddelandekälla:

Meddelanden som levereras av attraktiva eller populära källor uppnår högre uppmärksamhet och återkallelse. Kändisar eller talesmän används så mycket i kommunikationsprocessen. Meddelandena som levereras av mycket trovärdiga källor är mer övertygande. 3 viktigaste faktorerna under källans trovärdighet

Expertis:

Det är den specialkunskap som kommunikatören har för att återställa kravet.

Trovärdighet:

Det är relaterat till hur objektiv och ärlig källan uppfattas vara.

likability:

Detta hänvisar till källans attraktivitet.

Om en person har en positiv inställning till en källa och ett meddelande, eller en negativ attityd gentemot båda, ett samstämmighetstillstånd att det existerar. Attitydförändring kommer att äga rum i riktning mot att öka mängden kongruitet mellan två utvärderingar. Om en hemmafru hittar en av hans favorithjältar klamrar sig för ett av hennes ogillar varumärke så kommer hon att sluta antingen med respekt för kändis något mindre eller respektera varumärket något mer.

Om hon möter samma kändis som berömmer andra ogillade varumärken kommer hon så småningom att utveckla en negativ syn på kändis och behålla hennes negativa attityder gentemot varumärkena. Konkurrensprincipen innebär att kommunikation kan använda sin bild för att minska några negativa känslor mot ett varumärke, men i processen kan det förlora lite uppmärksamhet med publiken.

4. Val av kommunikationskanaler:

Ett annat viktigt steg i kommunikationsstrategin är att välja kommunikationskanaler för att bära meddelandet. Kommunikationskanalerna är av två typer:

Personliga kommunikationskanaler: Det handlar om två eller flera personer som kommunicerar direkt med varandra ansikte mot ansikte, person till publik, via telefon eller via e-post. Personliga kommunikationskanaler leder till effektivitet genom möjligheterna att individualisera presentationen och feedbacken.

jag. Förespråkare:

Detta består av företagssäljare som kontaktar köpare på målmarknaden

ii. Expert:

Den består av oberoende experter som gör uttalanden för att rikta sig till köpare.

III. Social:

Det består av oberoende grannar, vänner, familjemedlemmar och medarbetare som pratar med målköpare. "WOM" -källor är övertygande, källor är låga kostnader.

Företag kan vidta flera steg för att stimulera personliga inflytningskanaler att arbeta på deras vägnar.

Dessa är:

jag. Identifiera inflytelserika individer och företag och ägna extra ansträngning till dem

ii. Skapa opinionsledare genom att försörja vissa personer med produkten på attraktiva villkor

III. Arbeta genom gemenskapens inflytelserika

iv. Använda inflytelserika eller trovärdiga personer i testimonialsannonsering

v. Utveckla reklam som har högt "omvandlingsvärde"

vi. Utveckla WOM-referenskanaler för att bygga affärer

vii. Etablera ett elektroniskt forum

Icke-personliga kommunikationskanaler:

Icke-personliga kanaler är de där det inte finns någon personlig interaktion. Dessa inkluderar:

jag. Media:

Detta består av tryckta medier (tidningar, tidskrifter, direktmail), sändningsmedier (TV, radio), elektroniska medier (ljudband, videoband, CD-ROM, webbsida) och bildskärmar (hämtar, banderoller, affischer, glödskyltar, ballonger, klistermärken)

ii. Atmosfär:

Dessa är "förpackade miljöer" som skapar eller förstärker köparens lutningar mot produktköp. Ett 5-stjärnigt hotell använder eleganta och kostsamma möbler, dekorationer och redskap för att skapa en atmosfär av lyx

III. Evenemang:

Det här är olika händelser som är utformade för att kommunicera särskilda meddelanden för att rikta publiken. JK Tire organiserar Go Karting mästerskap över hela landet för att främja deras varumärkesbild.

5. Fastställande av den totala kommunikationsbudgeten:

Det är inte bara viktigt att välja meddelanden, men också ta reda på hur mycket man ska spendera på kommunikation. Det finns olika metoder att välja budget.

Prisvärd metod:

Många företag sätter sin PR-budget beroende på hur mycket de har råd med.

Procentandel av försäljningsmetod:

Många företag ställer in sin kampanjbudget vid en viss procentandel av försäljningen, antingen nuvarande eller projicerade.

Konkurrenskraftig paritetsmetod:

Vissa företag ställer in sin kampanjbudget beroende på andra konkurrenters budgetar.

Mål och uppgiftsmetod:

Vissa företag ställer in sin kampanjbudget genom att definiera specifika mål, bestämma vilka uppgifter som ska utföras för att uppnå dessa mål och uppskatta kostnaderna för att utföra dessa uppgifter.

6. Kampanjblandningen:

Vid beslut om vilka marknadsföringsverktyg som ska användas måste marknadsföringsplaneraren ta hänsyn till följande 8 element:

i) Graden av kontroll som behövs när det gäller hur meddelandet levereras

ii) De ekonomiska resurserna som finns tillgängliga

iii) Trovärdigheten hos vart och ett av verktygen i köparns ögon

iv) Målmarknadernas storlek och deras geografiska spridning

v) Produktens och marknadens art, särskilt om det är en individ eller en konsumentprodukt

vi) Huruvida en push-pull-strategi ska användas

vii) Steget som uppnåtts av produkten

viii) Köparens beredskapsstadium

7. De sätt på vilka delarna av kampanjer blandas ska integreras i marknadsföringsblandningen

8. Hur resultaten av kampanjen ska mätas

Det här handlade om att introducera kampanjer. I de kommande kapitlen kommer vi att behandla alla verktyg av kampanjer som säljfrämjande åtgärder, reklam, PR etc. i detalj. Men tills nu är det klart att den andra Ps av marknadsföringsblandningen också bidrar till kampanjer tillsammans med marknadsföringsverktygen.

Selektiv uppmärksamhet:

Det är väl etablerat att vi inte uppmärksammar allt runt oss. Datorn du använder är förmodligen humming ganska högt, men du har nog inte märkt det under en tid. Det kan finnas någon som skriver på sidan av dig, men irritationen av det hade förmodligen för en tid sedan.

Vid en fest, ur alla hubbub av röster, kan du fokusera på rösten till den person du håller en konversation med. Och även om det kan tyckas att du har filtrerat allt annat ut, om någon nämner ditt namn i ett annat samtal, tar du omedelbart upp det. Dessa är alla exempel på selektiv uppmärksamhet.

Även om det är uppenbart att vi filtrerar bort ett stort antal stimuli är det inte klart hur vi gör det eller vilken information vi noterar omedvetet. I ett försök att ta reda på har psykologer ofta använt dikotiska lyssningsförsök (dvs två olika meddelanden som presenteras separat för varje öra), ungefär i linje med situationen vid en fest.

Känsla och uppmärksamhet: I ett försök av von Wright presenterades ämnen med en lång lista med ord till båda öronen. När det finska ordet för "lämpligt" presenterades fick de en elektrisk chock. Därefter blev de ombedda att "skugga" en lista med ord som presenterades för ett öra. Samtidigt presenterades en annan lista med ord för det andra örat. När det finska ordet för "lämpligt" presenterades i den oskärmade listan, visade ämnen ett känslomässigt svar; Detta verkar vara ganska avgörande bevis för att vi gör processinformation medan det är ganska omedvetet om det.

Betydelse och uppmärksamhet: I ett experiment av Broadbent hörde ämnen "7, 4, 8" i ett öra och "6, 8, 9" i den andra. De fann det mycket lättare att återkalla information först från ett öra, sedan från den andra, i stället för i de par som de hade presenterats i: "748" och "689", snarare än "76", "48", "89" .

Behov, intresse och uppmärksamhet: Du har säkert haft erfarenhet av att bläddra igenom en bok som letar efter en lämplig illustration. Varje gång det finns en sida med en illustration, fångar den din uppmärksamhet kortfattat. När du hittar en med några av de funktioner du letar efter, håller den din uppmärksamhet längre.

Detta är ett tydligt exempel på intresse eller behov som påverkar uppmärksamhet. Det kan dock vara långvarigt - till exempel en fågelskådare som går genom ett trä och går till fågelsång som förmodligen inte kommer att locka den icke-fågelskådarens uppmärksamhet. Annonsörerna försöker exempelvis använda våra sexdrivsystem eller tänka på hur annonsörer försöker konvertera ett allmänt behov av bröd till ett fokuserat behov av mors stolthet.