Hur ett företag kan skilja sig från konsumentkedjan från andra? - Besvarat!

Få svaret på: Hur ett företag kan differentiera det är konsumentkedjan från andra?

De flesta företag värdesätter och spenderar stora ansträngningar för att differentiera sina erbjudanden. De erbjuder kunderna något som de värderar, vilket inte tillhandahålls av konkurrenterna. Men de flesta företag, i att försöka skilja sig, fokuserar bara sin energi på sina produkter eller tjänster.

Image Courtesy: partnersinexcellenceblog.com/wp-content/uploads/2012/03/Differentiation.jpg

Men ett företag har möjlighet att skilja sig åt varje gång det kommer i kontakt med sina kunder - från det ögonblick kunden inser att de behöver en produkt eller tjänst till den tid de bestämmer sig för att förfoga över om ett företag öppnar sitt kreativa tänkande till sin kunds hela erfarenhet av en produkt eller tjänst kan de upptäcka nya möjligheter att placera sitt erbjudande.

Det första steget är att kartlägga kundens erfarenhet av produkten eller tjänsten. Företaget bör utföra denna övning för varje kundsegment. Företaget kommer att behöva brainstorma hur det kan differentiera sig vid varje möte det har med sina kunder.

jag. Kunden måste vara medveten om sina behov innan han tänker på att uppfylla dem. Ett företag måste vara kreativt vid detta steg. En tandkrämtillverkare kan packa de sista milligramerna av pastaen i röret i en färg som skiljer sig från resten av pastan. Krukor av matvaror och även andra föremål som målarfärg kan ha framträdande visat "köp nu" i nedre delen.

Utrustning som är skyldiga att betjäna kan få lampor att glöda när service är förfallet. Och om det inte går att tillhandahålla sådana indikatorer, kan företagen alltid hålla koll på konsumtionsräntorna och användartiden och påminna kunderna om att de snart kommer att behöva en påfyllning eller ett nytt köp.

Tanken är att ta bort kundens oro om att han glömmer att skaffa produkter eller tjänster i tid. Kunden förstår att han kommer att påminnas när hans försäkringspremie förfaller eller när hans bil förfaller till tjänst eller innan matvarorna i hans kök går ut.

ii. Kunden kommer att engagera sig i en sökprocess innan han köper, hur begränsad eller omfattande den kan vara, beroende på vilken produkt eller tjänst han köper. Företaget måste underlätta denna sökprocess. När en kund köper en choklad kan sökprocessen innebära att man bara tittar på alla burkar som innehåller olika märken i butik.

Således måste alla burkar placeras på ett sådant sätt att kunden kan ha en fri vy över alla burkarna. Men när en kund köper en bil kanske han kan prova ett par bilar från andra bilproducenter innan han sätter sig ner på en som han kommer att köpa.

Bilhandlaren måste underlätta denna process. Tanken är inte att kringgå kundens sökprocess, eftersom något försök att göra det kommer att irritera honom. Processen måste göras bekväm, mindre tidskrävande och billigare för konsumenten.

III. Företaget har möjlighet att skilja sig genom att göra det bekvämt för kunden att köpa produkten. Ett företag kan acceptera kundens order på telefon eller skicka en säljare för att beställa. Vid rutinmässiga inköp kan ett företag undanröja behovet av att beställa genom att övervaka köparens inventering och skicka kompletteringar automatiskt.

Tillverkare kan lagra hyllorna hos sina återförsäljare, utan att detaljhandlarna måste beställa. Företaget bör organisera sin interaktion med sina kunder så att beställningssteget är smidigt sammanfogat i kundens sökprocess.

Kunden borde inte behöva agera avsiktligt för att beställa. Så snart han har för avsikt att köpa, kan han anta att hans order har blivit placerade. Ett företag kan inte förvänta sina kunder att följa förfaranden som inte har någon mening för dem, även om företaget kanske har installerat dessa för att effektivisera sin egen verksamhet.

iv. Produkten eller tjänsteleveransen kan hanteras på ett sådant sätt att det ger reellt värde till kunden. Den utlovade leveranstiden ska alltid följas. Företaget ska ordna leveransen av beloppet, i förpackningstyp och till den destination som kunden föreskriver.

I servicebranschen kan snabbhet och korrekthet hos den levererade tjänsten vara en stor konkurrensfördel. Finansiella tjänstebolag som de som handlar om försäkringar har enorm potential att minska besväret hos kunder genom att förbättra deras leverans. I tjänstesektorn kan tjänsteleveranser vara en viktig källa till differentiering.

v. Installation kan vara ett stort problem, särskilt med komplicerad utrustning. Företaget bör ta fullt ansvar för installation och idrifttagning av utrustningen. Företaget bör säkerställa att kunden får hjälp med att köra utrustningen i början.

vi. Företaget bör komma överens om att betala på det sätt kunden vill betala, såvida det inte är olagligt eller skadligt för sina intressen. Ett företag kan differentiera sig när kunden måste betala vanliga avbetalningar under långa perioder.

Kunden behöver inte göra särskilda ansträngningar för att göra betalningar till företaget. Att insistera på att betala på ett visst sätt och utesluta möjligheten att acceptera betalningar via andra lägen ger möjlighet till konkurrenter att skilja sig genom att göra det bekvämare för kunden att betala.

vii. Hur en produkt kan lagras ger en annan möjlighet till differentiering. Lagringsmekanismen ska överensstämma med kundens fysiska omgivning. Lagringsmekanismen bör också säkerställa att det är lätt att ta ut produkten för användning. Förpackningen måste förbättras för att underlätta förvaring såväl som användning av produkten.

På samma sätt om produkten måste flyttas, bör den inte vara för tung eller svår. Enkla innovationer kan underlätta kundens liv genom att göra det enklare för honom att flytta objekten. Kunden kan behöva bära produkten med sig Företaget kan förbättra produktens utformning på ett sådant sätt att det är bekvämt för honom att bära det och gör det också modernt att bära på det sättet.

viii. Det sätt som ett företag ordnar sig för att få sina kunders produkter att repareras eller bytas ut kan också vara en differentierande faktor. Företaget bör inte låta sin kund oroa sig för funktionsfel i företagets produkt och dess inverkan på företaget och hans verksamhet.

Företaget kan installera system genom vilka det kommer till kännedom om produktens funktionsfel i kundens förutsättning och agera omedelbart. Även om detta inte är möjligt bör det ta fullständigt ansvar för korrigeringen av produkten och se till att kundens intressen inte skadas när produkten repareras.

Det är aldrig en dålig idé att ge kunderna en ersättningsprodukt när produkten repareras, så att kundens intressen inte lider.

ix. Om kunden av någon anledning vill returnera produkten ska den inte bli en mardröm för honom utan att någon först accepterar produkten. Och senare när någon tar upp modet att acceptera den återvände produkten kan det vara oerhörda förseningar att få pengarna tillbaka.

Så långt som möjligt borde ett företag ha en oavsett fråga om återvändande på en plats som är bekvämast för kunderna, med omedelbar återbetalning. Kunden kan returnera varan, men företaget ska klara avgångsprocessen på ett sätt som kunden känns som att komma tillbaka.

x. Och äntligen bör ett företag utforma sin produkt på ett sådant sätt att det gör det bekvämt för kunden att förfoga över och till och med tjäna något av det.

xi. När som helst, i varje skede av produktens användning, bör en kund få hjälp, bör företaget alltid vara kommande. Om inget annat kan företaget åtminstone skilja sig från att vara snyggt och artigt, och erbjuda att hjälpa till på något sätt som företaget kan.

Genom omsorg kan ett företag avlägsna otaliga möjligheter att skilja sig. Och när dessa differentieringar spelar ut på alla punkter i kundens interaktion med företaget, kan konkurrenterna inte hoppas att matcha erbjudandet, eftersom det kommer att kräva att konkurrenterna ska överföra hela verksamheten.