Servicemarknadsföring: 5 Potentiella former för mätkapacitet av servicemarknadsföring

Fem potentiella former för att mäta och hantera kapacitet för servicemarknadsföring är följande: 1. Fysiska anläggningar avsedda att innehålla kunder 2. Fysiska anläggningar avsedda för lagring eller bearbetning av varor 3. Fysisk utrustning som används för att behandla människor, ägodelar eller information 4. Arbete 5. Infrastruktur.

Vad menar vi med produktiv kapacitet? Termen avser de resurser eller tillgångar som ett företag kan använda för att skapa varor och tjänster. I ett servicekontext kan produktiv kapacitet ta minst fem potentiella former.

1. Fysiska anläggningar avsedda att innehålla kunder:

Fysiska anläggningar som är avsedda att innehålla kunder och används för att leverera behandling av människor eller behandling av mental stimulans. Exempel på detta är sjukhuskliniker, hotell, passagerarflygplan, bussar, restauranger, simbassänger, biografer, konsertsalar och högskolklassrum. I dessa situationer är den primära kapacitetsbegränsningen sannolikt definierad i form av sådan inredning som sängar, rum, sittplatser, bord eller skrivbord. I vissa fall kan lokala föreskrifter sätta en övre gräns för antalet personer som är tillåtna i hälso- eller brandsäkerhetens intresse.

2. Fysiska anläggningar avsedda för lagring eller bearbetning av varor:

Fysiska anläggningar avsedda för lagring eller bearbetning av varor som antingen tillhör kunder eller erbjuds dem till försäljning. Exempel på dessa är stormarknader, rörledningar, lager, parkeringsplatser, fraktcontainrar eller järnvägsvagnar.

3. Fysisk utrustning som används för att bearbeta människor, ägodelar eller information:

Fysisk utrustning som används för att bearbeta människor, ägodelar eller information kan omfatta ett stort antal objekt och vara mycket situationsspecifika - maskiner, telefoner, hårtorkar, datorer, diagnostisk utrustning, säkerhetsdetektorer för flygplatser, vägtullar på vägar och broar, kokugnar, Bankautomater, reparationsverktyg och kassaregister är bland de många föremålen, vars frånvaro i tillräcklig mängd för en viss efterfrågan kan leda till en krypning (eller ett fullständigt stopp).

4. Arbete:

Arbete, ett centralt element i produktiv kapacitet i alla högkontakttjänster och många lågkontakt, kan användas både för fysiskt och psykiskt arbete. Bemanningsnivåer för personal, från restaurangtjänare och servitriser till sjuksköterskor till telefonoperatörer, måste vara tillräckliga för att möta förväntad efterfrågan - annars kommer kunderna att vara vänta eller service rusade. Professionella tjänster är särskilt beroende av högkvalificerad personal för att skapa högt mervärde, informationsbaserad produktion. Abraham Lincoln fångade det bra när han påpekade att "En advokat tid och expertis är hans lager i handel".

5. Infrastruktur:

Många organisationer är beroende av tillgång till tillräcklig kapacitet på den offentliga eller privata infrastrukturen för att kunna leverera kvalitetsservice till sina egna kunder. Kapacitetsproblem av denna typ kan innefatta upptagna telefonkretsar, elavbrott (eller svarta outs orsakade av minskad spänning) överbelastade luftvägar som leder till flygtrafikbegränsningar och trafikstockningar på huvudvägar.