Retail Kommunikationsprogram (5 Processer)

Stegen inkluderar:

1. Planering av detaljhandelskommunikationsprogrammet:

Detta är det första steget i att utveckla ett detaljhandelskommunikationsprogram. Varje återförsäljare vet att det inte bara handlar om att vinna vinster utan också att överleva länge. Därför beslutar han om kommunikationsmål som inledningsvis syftar till ett stort trafikflöde så att butiken ska få maximal branding och därmed försöker en återförsäljare att uppfylla konsumenternas efterfrågan kategoriskt. Kommunikationsmål är planerade både på lång och kort sikt.

Långsiktiga kommunikationsmål:

Dessa mål hör till en lång period, säg över ett till tre år eller ännu mer än det. Dessa mål, en återförsäljare skulle inte vilja förändras på kort sikt, eftersom det tar många år att uppnå dessa mål, men när de understrykta målen uppnås kan dessa inte övervinnas av konkurrenterna på kort sikt. Exempel på långsiktiga mål är att (i) skapa en stark varumärkesbild för affären och (ii) skapa en stark varumärkeslojalitet gentemot återförsäljaren. Det har därför sagts att dessa inte uppnås över natten.

Kortsiktiga kommunikationsmål:

Som namnet antyder fortsätter dessa mål att förändras enligt marknadsutvecklingen. Under festivalsäsongen vill en återförsäljare locka till sig så han utformar sin kommunikationsstrategi som lockar kunden att besöka butiken under en viss tid, säger, före Diwali eller jul, erbjuder företag lukrativa erbjudanden för kunder.

2. Att ange kommunikationsstrategin:

När kommunikationsmålen har fastställts undersöker en återförsäljare marknadsläget och utformar kommunikationsstrategin som består av olika beståndsdelar som reklam, försäljning, evenemangshantering, säljfrämjande åtgärder, e-postmarknadsföring, personlig försäljning etc.

På grundval av lägesanalys, är ett blått tryck av vad-att-göra, hur-gör-förberedd för att uppnå kommunikationsmålet? En återförsäljare vet att ett kommunikationsmedel inte är lämpligt att interagera med olika målsegment.

Till exempel, om en av återförsäljarens butiker är belägen i ett litet men tätbefolket område där folk vill ha ett värde för sina pengar, så vill en återförsäljare vilja kommunicera sin butiks produkter till ett rimligt pris, varje dag med låg prissättning (EDLP ), billigt och prisvärt utbud, etc.

På samma sätt, om en butik ligger i ett posh område, skulle en återförsäljare vilja planera en strategi för att upprätthålla en uppmarknadsbild och leverera varor till prissättning som motiverar den typen av bild.

3. Förbereda kommunikationsbudgeten:

Alla mål och strategier hos en återförsäljare uppnås endast genom medel. Utan pengar kan ingen strategi ta form och kommer helt enkelt att gå platt. Därför blir det viktigt att en återförsäljare fördelar budget med tanke på företagets omsättning och överkomliga priser.

Vid planering av en budget bör en återförsäljare inte bara överväga de kortsiktiga och långsiktiga målen utan även konsekvenserna av investeringen. Till exempel, om en återförsäljare spenderar mer pengar på bildskärmar, atmosfär, interiörer och exteriörer, skulle han ha brist på medel för att uppfylla sitt dagliga krav (rörelsekapital).

4. Genomförande av kommunikationsprogrammet:

Genomförandet av kommunikationsprogrammet är ett av de kritiska stadierna i detaljhandelskommunikationsprocessen. En återförsäljare måste förstå att detaljhandeln är den snabbväxande marknaden och den mest dynamiska platsen i dagens era. Därför, även om man ser på de nuvarande marknadstrenderna och utformar strategin, om det behövs, bör små förändringar göras på själva genomförandeplanen.

Ett idealiskt kommunikationsprogram ska alltid vara flexibelt för att ändra när och när behovet uppstår. Att göra uppriktiga antaganden i detta avseende kan spela en viktig roll i kommunikationsprogrammets framgång.

5. Utvärdering av kommunikationsprogrammet:

Efter genomförandet av handlingsplanen måste en återförsäljare undersöka resultatet av kommunikationsprogrammet. När programmet har genomförts börjar programmet att ge resultat inom en realistisk tidsperiod. Nu bör en återförsäljare planera för ett sådant kommunikationsprograms framgång. Om kunderna övertalas och upphetsas kommer det att leda till ökad kundtrafik samt ökad försäljning.

Men om kunderna inte övertalas kan de helt och hållet avvisa flytten som detaljhandlaren tagit genom att inte besöka butiken. Anledningen kan vara konkurrentens kommunikationsprogram som kom på grund av ditt drag. Ibland är konkurrenternas kampanjer så framgångsrika som inte bara minimerar inverkan av ditt drag men kan helt försumma ditt resultat. Därför måste en återförsäljare ha ett beredskapsprogram på plats så att om ett misslyckas, bör det andra programmet ersätta den tidigare.