Process för att organisera ett detaljhandelsföretag (steg, diagram och statistik)

Processen att organisera ett detaljhandelsföretag innehåller i princip följande fem steg:

Som en politisk fråga kan en återförsäljare inte överleva om inte detaljhandelsorganisationen uppfyller kundernas behov och önskemål. I detaljhandeln kan en återförsäljare bara konkurrera med konkurrenter om kundernas behov är uppfyllda. Ingen kommer att ge dig kredit och erkänna hur väl ledningen och anställdas behov möts effektivt.

Således kan en organisationsstruktur som har antagit centralköpspolitik för att sänka kostnaderna men ignorerar de specifika kraven i sina olika kedjebutiker, vara ett dödligt beslut på lång sikt. Denna praxis är vanligt förekommande hos nyfödda butiker, men i slutändan måste återförsäljare förstå att man bör uppmärksamma enskilt uppmärksamhet på att köpa, prissätta, förpacka och visa varor med tanke på geografiska och kulturella skillnader. Det finns många sätt att organisera för att utföra dessa funktioner och fokusera på kunder, anställda och ledningskrav.

Processen med att inrätta en detaljhandelsorganisation är uppdelad i fem steg. Dessa diskuteras enligt följande:

(1) Uppgifter som ska utföras:

De allmänna uppgifterna i en detaljhandelsorganisation varierar från organisation till organisation och storlek till storlek men det är några vanliga detaljhandelar som vanligtvis är tillämpliga på alla typer av distributionskanaler.

Dessa är:

(i) Arrangera och köpa varor till återförsäljaren;

(ii) Ta emot varor och kontrollera kvaliteten

iii) Fastställande av priser, dvs. prissättning / märkning

iv) Marknadsföring av varorna

(v) Lagerstyrning och kontroll inklusive lager;

(vi) Klassificera varor och fönsterskärmar;

vii) lagra underhåll

(viii) Kundforsknings- och utvecklingscell;

(ix) Kundhantering

(x) Kundkontakt (t.ex. personlig försäljning, reklam);

(xi) HR-förvaltning

(xii) Underlätta shopping (t.ex. kort utcheckningskö, bekväm plats);

(xiii) Kundfakturering

(xiv) Förvaltning av kvitto och datuminspelning;

(xv) Betalningsverksamhet (t.ex. kontant, kredit, etc.);

(xvi) Presentförpackning;

(xvii) Samordning mellan olika aktiviteter;

(xviii) Återföring av skadade, avvisade eller osålda varor till säljare

(xix) Försäljning prognos och budgetering;

(xx) Reparationer och service efter försäljning.

Effektiviteten av ovan nämnda aktiviteter är nödvändig för att effektiv detaljhandel ska ske. Ja, återförsäljare kan prioritera olika aktiviteter men kan inte bli av med någon.

(2) Uppdelning av uppgifter bland kanalmedlemmar och kunder:

Även om ovannämnda olika aktiviteter äger rum i en detaljhandelskanal men en återförsäljare inte ska utföra alla uppgifter. Några av dessa aktiviteter utförs vanligen av tillverkaren, grossisten professionell, kund eller återförsäljare själv.

Nedanstående figur ger detaljer om aktiviteter som utförs av olika parter i en detaljhandelskedja:

Detta är en lista över möjliga aktiviteter som normalt utförs i en detaljhandelskedja. Men en aktivitet bör endast utföras om det är enligt behov av målmarknaden. Till exempel gratis hemleverans; Det bör inte tillhandahållas om det inte krävs av majoriteten av kunderna.

I lyx och kosmetisk detaljhandel vill kunderna ta sina smycken, kosmetiska produkter med dem, men i fall av livsmedelsbutik skulle de kräva hemleverans. Därför, om inte en återförsäljare finner någon anläggning negativ, bör han inte tillhandahålla den.

När en anläggning / aktivitet tillhandahålls, bör den ske med lämplig kompetens. Till exempel följer en kund upp och klagthanteringsaktivitet kan kräva en dedikerad personal som kan förstå kundens känslor och har mjuk kommunikationsförmåga. Vid vissa butiker kan denna verksamhet hanteras av återförsäljaren själv, men när butiken växer när det gäller storlek och volym av varor, krävs det separat personal för både personlig och telefonisk kundvård.

(3) Gruppering av uppgifter till ansvar:

Efter att ha övervägt och slutfört olika detaljhandelsaktiviteter som är nödvändiga för att genomföras i en butik, grupperar en återförsäljare dessa aktiviteter i arbetsprofiler som kommer att hanteras av en viss anställd / grupp anställda. För att detaljhandeln ska lyckas måste olika aktiviteter definieras och grupperas korrekt. Figur 18.7 ger dig en uppfattning om hur en återförsäljare gör uppgiftsgruppering och tilldelar uppgifter till jobb.

Efter gruppering av aktiviteterna ska arbetsbeskrivningar utarbetas. En arbetsbeskrivning, som namnet antyder, beskriver rubriken på ett jobb, mål och förväntningar från ett jobb när det gäller uppgifter och ansvar. Arbetsbeskrivningen hjälper vidare HR-avdelningen till rekrytering, urval, tillsyn och tilldelning av löneskalor till varje jobbtitel.

(4) Arbetsklassificering:

Efter att ha grupperat uppgifter i jobb är nästa steg i att inrätta en detaljhandelsorganisation att klassificera jobb under funktionella, produkter, geografiska eller kombinationsklassificeringssystem. Under funktionell klassificering uppdelas arbeten i olika detaljhandelsfunktioner, som säljfrämjande, kundvård, lagerhantering och affärsverksamhet.

Under produktklassificering delas arbeten upp på grundval av varornas och tjänsternas natur. Således rekryterar en detaljhandel olika anställda för kläder, grönsaker och frukter, möbler, elektronik, livsmedelsbutik och så vidare. Produktklassificering baseras på konceptet att arbetstagarnas krav avseende erfarenhet, ålder, utseende, kvalifikation etc. varierar från produkt till produkt.

Under Geografisk klassificering klassificeras jobb enligt organisationens spridning i olika städer och stater. Därför är arbetsplatser placerade på ett sådant sätt att medarbetare i den utsträckning det är möjligt borde arbeta i eller i närheten av hemorten. Som han / hon är medveten om lokaliteten, dess preferenser och köpbeteende. Till exempel, om rekrytering sker via huvudkontor och två kortlistade valda kandidater tillhör Garhwal - ett kuperat område, då ska dessa två kandidater erbjudas jobb till en butik som ligger närmast Garhwal-regionen.

Under kombinations klassificeringssystem använder butikerna mer än en klassificering. Till exempel om en filialaffär av lyxvaror som smycken, guld, diamant och platina rekryterar sin egen personal för att sälja varor, men köper anställda för varje produktlinje från huvudkontoret och styrs av huvudkontor, då blir det en kombination av funktionell, geografiska och produktformat.

(5) Utveckla ett organisationsschema:

Detta är det sista steget att organisera ett detaljhandelsföretag. För att förstå konceptet ges olika organisationsmönster enligt följande:

Blandat organisationsmönster:

Som namnet antyder innebär dessa typer av organisationsmönster två eller flera organisatoriska mönster. Således har de funktionerna i olika organisationsmönster. Dessa används när butiken expanderas i form av filialer, kunder och olika varor.