Marknadsföringskoncept: Uppnå vinster och kundnöjdhet

Marknadsföringskoncept: uppnå vinst såväl som kundnöjdhet!

Kundbehov upptäcks och organisationens processer är orkestrerade för att betjäna dessa behov sanningsenligt.

Ett företag som övar marknadsföringskonceptet uppnår företagens mål genom att möta sina kunders behov bättre än sina konkurrenter. I ett marknadsinriktat företag har alla funktioner ett enda mandat att tillhandahålla kundnöjdhet, och all verksamhet är orkestrerad för att möta kundernas krav.

Kundernas behov är centrala för företagets verksamhet, vare sig det är marknadsföring, finans eller produktion. Företaget ser till att de funktionella strategierna är i linje med företagets strategi att möta kundernas krav på ett visst sätt.

Till exempel, om ett företags strategi är att betjäna kunder genom premiumprodukter, speglar alla de funktionella strategierna företagets strategiska inköpsavdelning köper från de bästa leverantörerna, produkten säljs från de mest marknadsförda butikerna och annonsen är smidig och suave.

Innan ett beslut fattas beslutar varje chef hur effekten av sitt beslut på kunderna är. Beslut fattas i dessa avdelningar med beaktande av vilken inverkan besluten kommer att ha på kunderna.

Marknadsavdelningen främjar kundernas orsak och påminner alla andra funktioner om att de, trots att de har sitt individuella mandat, har sitt överordnade mandat att göra det möjligt för företaget att betjäna sina kunder. Företaget försöker uppnå sina intäkter och vinstmål men aldrig på bekostnad av kundnöjdhet.

1. Varje anställd i en organisation är marknadsförare:

Marknadsföring är inte det enda ansvaret för marknadsavdelningen i en organisation. Varje avdelning, faktiskt varje anställd i en organisation, utför i första hand en marknadsförares funktion. Hans huvuduppgift är att förmedla en konsekvent bild av sin organisation, oavsett om det gäller de interna intressenterna (anställda, aktieägare) eller de externa intressenterna (kunder, offentliga). Företaget bör inse att varje interaktion mellan någon av dessa intressenter med någon anställd i en organisation är avgörande för organisationens slutgiltiga öde.

2. Intern kommunikation:

Marknadsförare behöver förmedla formellt och informellt med personer i andra avdelningar i sin organisation oftare.

För de flesta företag är marknadsavdelningen den första och viktigaste kunskapskällan om kunden. Men när marknadsförare försöker dela sina insikter med andra avdelningar slutar informationen ofta att ignoreras eller missförstås. Problemet ligger i hur ofta och på vilket sätt kommunikationsavdelningen kommunicerar med andra funktioner i organisationen.

Marknadsförare som interagerar med sina icke-marknadsföringskollegor mindre än tio gånger svaga tenderar att få sitt arbete undervärderat av personer i andra avdelningar. Anledningen är att kontakter som är färre än tio gånger i veckan - formellt eller informellt, talat eller skrivet - innebär att marknadsföraren inte har kommit tillräckligt med kommunikation för att lära sig vilken information som behövs av andra i företaget eller hur och när det borde vara presenteras.

Marknadsföringschefer som har sällsynta kontakter med sina kollegor som inte är marknadsföring utvecklar inte den typ av förståelse de behöver för att kunna ge rätt information vid rätt tidpunkt och i rätt format.

Men det ökade värdet förknippat med att öka kommunikationsfrekvensen börjar jämföras ungefär 25 gånger i veckan. Därför bör marknadsföringschefer sträva efter att kommunicera mellan 10 och 25 gånger. Faktum är att marknadsförare som kommunicerar med sina icke-marknadsföringskollegor mer än 40 gånger i veckan riskerar att få sitt arbete undervärderat av andra avdelningar.

Icke-marknadsföringschefer får ofta en översvämning av information som dagliga försäljningsrapporter per produkt och marknad. De kan inte granska alla dessa data eller analysera den. En översvämning av kommunikation förvirrar och slutligen alienerar mottagaren.

Alla typer av kommunikation som enskilda och gruppmöten, telefonsamtal, fax, mail, röstmeddelanden, memorandum och till och med en chatt i cafeterian räknas. Men blandningen mellan formella och informella kommunikationsfrågor. En 50-50-mix av formell och informell kommunikation är optimal för att få marknadsförare meddelandet över.

Formell kommunikation är användbar eftersom de är verifierbara, och i situationer där två avdelningar har olika stilar kan en formell kommunikationsprocedur minska konflikten. Informell kommunikation möjliggör för människor att utbyta kritisk information som osannolikt kommer att hittas i en riktig rapport, till exempel den "riktiga" anledningen till att en kund misslyckades.

De kan också hjälpa till att klargöra och ge mening åt det som sägs i mer formell kommunikation. Och de ger människor möjlighet att fråga "dumma" frågor som de annars inte skulle göra. Den informella kommunikations spontana karaktär ger inte deltagarna tid att utveckla politiskt motiverade åsikter.