Utveckla hållbar konkurrenskraftig fördel för återförsäljare

Eventuell företagsansträngning som en återförsäljare ibland kan vara en anledning till konkurrensfördel, men vissa fördelar är hållbara under en längre tid, medan andra är av rättvisa karaktär. Hållbara fördelar är vanligtvis hårda mutter att spricka. En återförsäljare satsar på att hålla konkurrenterna borta från marknaden.

Genom att tillhandahålla samma kvalitetsvaror och tjänster och genom att följa samma prispolitik, kan varje återförsäljare vara in och ut ur detaljhandelskonkurrensen. Om en återförsäljare lyckas på grund av sitt breda sortimentsvaror, kan konkurrenterna erbjuda bredare och djupare varor för att locka kunderna. Detta fenomen omfattas inte av begreppet hållbar konkurrensfördel.

Att bygga en hållbar konkurrensfördel betyder att förutom att utveckla privata / butiker, lukrativa erbjudanden och kundservice bör detaljister skapa vissa fördelar som gör det möjligt för dem att överleva alla odds när de presenteras av sina konkurrenter.

Att veta sin konkurrensfördel är svår för sina konkurrenter. Till att börja med, även för en återförsäljare, är det svårt att identifiera sina egna konkurrensfördelar. Särskilt konkurrensfördel är dina unika färdigheter och inneboende resurser ägnas åt din verksamhet som konkurrenter inte kan förutsäga enkelt.

Trots att konkurrenterna kontinuerligt försöker försvaga dessa fördelar, uppmuntrar framgångsrika återförsäljare dessa fördelar genom att bygga starkt skydd mot dem. I nutshell är byggandet av en hållbar konkurrensfördel vägen att överleva länge.

Återförsäljare över hela världen har i grunden sju nyckelområden för att utveckla en hållbar konkurrensfördel:

(1) Kundlojalitet

(2) Butiksplats

(3) Personalhantering

(4) Distributions- och informationssystem

(5) Unika varor

(6) Leverantörsrelationer

(7) Kundtjänst

Dessa respektive områden förklaras enligt följande:

1. Kundlojalitet:

Lojala kunder är långsiktiga tillgångar till en detaljhandelsorganisation. De har känslomässigt band med en återförsäljare och besöker regelbundet återförsäljaren. Från en återförsäljarens synvinkel innebär kundlojalitet att kunderna är förpliktade att köpa varor och tjänster, när det behövs från återförsäljaren med motstånd av konkurrenternas rörelse. Att behålla lojala kunder är inte en lätt uppgift.

Det kräver dedikerad golvpersonal, effektiv kundservice och unika varor. Till exempel kommer lojala kunder att fortsätta handla på "Subhiksha Mobile" även om "go mobile" öppnar en butik i närheten och erbjuder lågprispolitik och presentförpackningar med varje köp.

2. Butik Plats:

Valet av plats för en butik är ett av de mest avgörande strategiska beslut som en typisk återförsäljare gör. Eftersom större delen av detaljhandelsförsäljningen i Indien äger rum i butikerna, bör det tas största noggrannhet innan man fattar beslut om platsbeslut. Ett bra läge minskar inte bara distributionskostnaden avsevärt men lockar också fler kunder. Oavsett vilka kvalitetsvaror en butik erbjuder, kundservice eller attraktiv prissättning, måste varje återförsäljare konkurrera över tre framgångsdelar: plats, plats och plats.

Därför bör detaljhandlaren genomgå en detaljerad lokalanalys innan man fattar beslut om en viss plats, med tanke på olika faktorer, som finansiella, politiska och sociokulturella styrkor. En återförsäljare bör förstå att affärsbeslutsbeslutet är ett långsiktigt strategiskt beslut, vilket är irreversibelt och kan inte ändras när det väl beslutats. Ett bra läge minskar den dagliga lastningen, lossningen och distributionskostnaden. Därför är extremvård och ordentlig planering avgörande för att välja den lämpligaste platsen.

Lagra platsbeslut bestämmer slutligen framtiden och lönsamheten i organisationen. Inte bara i detaljhandelsorganisationerna, men också idealiserad plats för icke-detaljhandelsorganisationer. Att köpa ett bra läge garanterar inte bara framgång utan är utan tvekan ett måste för ett jämnt flöde och genomförandet av den dagliga verksamheten som lastning och lossning av varor etc. Därför är det lämpligt att bästa planeringen ska tas hand om. Återförsäljare måste förstå att varje enskild person är ett fall i sig.

3. Human Resource Management:

Personalhantering spelar en viktig roll för framgången med detaljhandeln. Trots tekniska framsteg är återförsäljarna fortfarande beroende av människor (mänskliga resurser) för att utföra de grundläggande detaljhandelsåtgärderna som inköp, visning av varor och service till kunder. Återförsäljare vet vikten av hårt arbetande och lojala medarbetare.

Engagerade medarbetare är kritiska tillgångar till återförsäljarna. Att rekrytera och behålla bra anställda har aldrig varit en lätt uppgift. Inga två anställda är besläktade med sina grundläggande mentala förmågor, färdigheter, personlighet, intelligens, energinivåer, intressen, ambitioner etc.

Beroende på dessa uppför sig de olika i samma uppsättning omständigheter. Därför är hantering av mänskliga resurser alltid en utmanande uppgift för en återförsäljare eller butikschef. Men för att förstå medarbetarnas problem, utveckling, motivation och genom att ge lämpliga incitament kan återförsäljare / butikschefare få en konkurrensfördel.

4. Distributions- och informationssystem:

Alla återförsäljare önskar att de ska leverera exakt samma kvalitet, kvantitet och pris vad deras kunder behöver. De tar alla möjliga steg för att leverera varorna bra i tid och till priser som är mindre än sina konkurrenter. Vissa återförsäljare i stället för att använda lågprissättningspolicy ger extra faciliteter (marginal) för att locka kunder som brett varor sortiment under ett tak, ännu bättre kundservice och visuella presentationer.

Återförsäljare uppnår dessa effektiviteter genom att utveckla felfria och senaste nätverksdistributions- och informationssystem. Ett effektivt distributions- och informationssystem har två fördelar för kunderna: (1) färre lagerutbyten och (2) sortiment av varor som kunderna vill ha, för en återförsäljare (affärschef, fördelar dessa fördelar till ökad försäljning, högre lageromsättning och lägre nedskrivningar.

Till exempel är Wal-Mart som en största återförsäljare i världen det största datalagret som gör det möjligt för sina leverantörer som Proctor & Gamble att planera varuvaruslag i butik, formatformat och kategori-för-kategori. Det här är effektiviteten hos Wal-Marts distributions- och informationssystem som gör det möjligt för återförsäljare att erbjuda billiga varor över hela världen kanske hemligheten för Wal-Marts framgång i detaljhandeln.

5. Unika varor:

Teknologisk utveckling, gränslösa ekonomier och fritt flöde av varor över länderna har gjort det möjligt för en återförsäljare att skaffa sig något gott och sälja det i sina butiker, när och varhelst de vill, men för att hålla sig framåt i detaljhandeln, har många
återförsäljare får konkurrensfördelar genom utveckling av personliga / privata / butiker.

Dessa produkter är konstruerade, produceras och marknadsförs exklusivt av återförsäljaren och säljs endast av den återförsäljaren. Till exempel, om någon vill köpa "Star and Sitara" kosmetika, kan du köpa den från pantaloon.

6. Leverantörsrelationer:

Att ha bra leverantörsrelationer är en annan framgångsrik detaljhandel.

Framgångsrika återförsäljare utvecklar starka relationer med sina leverantörer och får konkurrensfördelar över konkurrenter på följande sätt:

(i) Genom att erhålla särskilda försäljningsrättigheter för att sälja varor i en viss region där de har monopolfågoläge.

(ii) Att få särskilda villkor / rättigheter som inte är tillgängliga för konkurrenter som saknar goda leverantörsrelationer och

(iii) För att få populär / snabbflyttande varor i kort leverans / kort varsel. Ju längre förhållandet finns, desto längre kommer konkurrensfördelarna att få.

7. Kundtjänst:

God kundservice har idag blivit en integrerad del av detaljhandeln. I detaljhandeln, där golvpersonal måste interagera direkt med kunderna, fungerar kundservice som livsnerven. Med säljfrämjande och lukrativa erbjudanden kan du öka den tillfälliga försäljningen men av dessa kunder om hälften eller några av kunderna inte kommer tillbaka så kommer din butik inte att överleva länge.

Bra kundservice är avsedd att föra tillbaka dessa kunder frivilligt och sedan skicka tillbaka med leende ansikten. Leende ansikten betyder efter att ha köpt något, de har bra feedback om din butik. Även i vissa fall rekommenderar de dina butiker till andra för att shoppa genom att dela med sig av sina goda erfarenheter. Ja, det här är alltid möjligt. Det är munnen reklam som multiplicerar din kundbas inom en kort tidsperiod.

Bra golvpersonal betyder inte att du kan sälja någonting till någon, men det kommer att vara din bild i kundens sinne som bestämmer om du kan sälja något till dem. Bilden påverkas i stor utsträckning av den service som golvpersonalen tillhandahåller och kundernas erfarenheter med dem. En nöjd kund är skyldig att berätta för andra om sina erfarenheter, liksom en missnöjd kund.

Styrkan av bra kundservice är att utveckla en långvarig rapport med kunderna - en länk som den enskilda kunden känner till som han skulle vilja fortsätta i den kommande tiden. Hur du utvecklar ett sådant långsiktigt förhållande beror på din avsikt och uthållighet. Kom ihåg att hemligheten med att skapa bra förhållande är kundservice med full engagemang och utan girighet. På så sätt kommer du att vara känd av vad du gör, inte vad du säger till kunderna.