Institutioner för en centraliserad återförsäljare och deras roll

Om vi ​​pratar om indiska återförsäljare har de flesta av de centraliserade detaljhandelsbolagen följande avdelningar med en lagledare:

(i) Lager- och varuhantering

ii) Marknadsavdelningen

iii) Logistik - En studie som handlar om leveranser (leverans) till butik och leverantörer.

iv) Personlig avdelning - En avdelning som sysslar med rekrytering, anställning, utbildning och utveckling av anställda.

(v) Finansavdelning

(vi) Annonsavdelning

(vii) Juridisk och offentlig relation avdelning

(viii) Fastighetsavdelning

(ix) Icke-affärsverksamheten

(x) Inhemsk och internationell verksamhet.

Den detaljerade förklaringen av operativa ansvarsområden för var och en av dessa avdelningar är följande:

1. Lager / Varuavdelning:

Denna avdelning för en centraliserad organisation ansvarar för att hantera varor och tjänster för sina olika kedjebutiker. Avdelningen säkerställer att rätt kvalitet på varor köps vid rätt tillfälle, vilket kommer att tillfredsställa slutliga konsumenter. Varuavdelningen är vanligtvis den största avdelningen när det gäller storlek och verksamhet.

Denna avdelning har högspecialiserade individer som är expert på varuförvaltningen och ansvarar för att investera detaljistens stora pengar i de varor som när de säljs kommer att ge god nytta. Om vi ​​pratar om dagens stora återförsäljare som Spencer och Tesco & Marks, grundades också av marknadshandlare.

2. Marknadsavdelningen:

Marknadsavdelningen har ansvaret att marknadsföra varorna till konsumenterna. Du kan erbjuda högkvalitativt bra, erbjuda varorna till låga priser, men det är marknadsavdelningen som ansvarar för att informera kunderna. Marknadsavdelningen informerar kunderna, lockar och lockar dem så att de ska komma till butik. Kort sagt, marknadsavdelningen ger (tar) kunderna till butikerna.

När kunden har nått en butik, är det nu upp till golvpersonal / kundvårdsavdelning hur effektivt de hanterar kunderna. Traditionellt marknadsavdelning och köpavdelning användes separat. Men med införandet av nya tillvägagångssätt som kategorihantering och annan utveckling på detaljhandelsområdet tvingade de två funktionerna tillsammans för att uppnå produktorienterade mål.

3. Logistik (Distribution) Avdelning:

Logistikavdelningen tillhandahåller detaljhandelstjänster till butikerna och leveranser från leverantörer till återförsäljare som vanligtvis kallas detaljhandelskedjan. Detaljhandelskedjan omfattar transport- och lagringsmedel som lagring, kylförvaring etc. Logistikavdelningen vid centraliserad detaljhandel handlar både om köp och marknadsföring och marknadsavdelningen för att säkerställa att försörjningskedjan stöder produkt- och marknadsstrategin för organisation.

Men i några detaljhandeln är dessa båda avdelningarna sammanslagna. Till exempel i fråga om bröd, smör, mjölk och andra färskvaror eftersom här är den tidiga logistiken av matvaror så viktig för butikens långsiktiga överlevnad.

4. Personalavdelning:

Personliga eller mänskliga faktorer är ett måste för ett detaljhandelsföretag, även när det gäller e-handel (vid skrivning / avsändning). Personalavdelningen (allmänt känd som HR-avdelningen) ansvarar för rekrytering, urval, utbildning och utveckling av butikens anställda på olika nivåer. HR-avdelningen säkerställer att rätt person ska väljas i rätt position. De måste vara rätt ersatta.

Därför hanteras och planeras alla aktiviteter relaterade till butikens anställda av HR-avdelningen. Men en butiks framgång beror på detaljhandlarens politik vad gäller ersättning, löner och belöningar. Om inte en återförsäljare erbjuder ett konkurrenskraftigt belöningspaket kommer HR-avdelningen inte att kunna rekrytera den bästa kaliberpersonalen.

De flesta av de stora butikerna driver ett system för regional HR-chef som har ansvaret att rekrytera detaljister för sina olika försäljningsställen. Men om försäljningsstället är väldigt stort i storlek, där hundratals anställda arbetar så är det enligt krav som HR-chefen kan vara tillägnad och baserad på.

5. Finansdepartementet:

Finans är livslängden i alla affärer. Retailing handlar om utbyte av varor och tjänster för pengar. Pengarna som kommer in för att lagra genom att sälja varor och går ut genom lön eller leverans betalas kontrolleras av finansavdelningen.

Vid centraliserad detaljhandel handlar den regionala finanschefen (finanschef) om finansiella transaktioner i varje butik. Alla betalningar görs från hans kontor och all samling av olika butiker kommer till hans kontor. På de oberoende butikerna registrerar kassörerna alla finansiella transaktioner.

Enligt riktlinjerna för Regional Finance Head kan de göra några betalningar med i viss föreskriven gräns. Men dessa kassatörer är skyldiga att skicka veckovis, månadsvis eller årlig rapport över alla finansiella transaktioner till den regionala avdelningen.

6. Operationer utan butik:

Dessa dagar har de flesta detaljister utvecklat nya detaljhandelskanaler, och i första hand hanteras denna typ av icke-butikstransaktioner på ett specifikt projekt, men när det växer blir det nödvändigt att integrera med butikens övergripande organisationsstruktur. Till exempel, när det gäller mat och dagligvaruhandel, behandlas fri hemleverans ursprungligen som butikens separata enhet. Men då sammanfogas det med butikens verkliga verksamhet för att upprätthålla konsistens. Andra icke-affärsverksamheter hanterar kundkataloger och servicecentra.

7. Internationella operationer:

På grund av den ökade konkurrensen på hemmamarknaden blir det nödvändigt för butikerna att ha vissa internationella relationer med utländska butiker så att varor i kvalitet och sort bör ställas till förfogande för hemmakunderna. Ytterligare internationella operationer blir ibland nödvändiga på grund av begränsade möjligheter på hemmamarknaden på grund av konkurrens på hög nivå, mogna marknader och restriktiva handelshinder.

Det råder ingen tvekan om att internationell detaljhandel är en vinstdrivande verksamhet, men många återförsäljare har misslyckats och tvingats dra tillbaka från internationella marknader. Några av de främsta orsakerna till misslyckandet är att underskatta kulturella skillnader och brist på leverantörs- och distributionsnät. I en centraliserad detaljhandel stöds internationella operationer av ett särskilt team som arbetar i nära samarbete med andra sektioner inom huvudkontoret.

En integrerad lagringsmetod:

På grund av de ökande affärskomplexen kräver detaljhandlarna av kedjebutiker en särskild typ av tillvägagångssätt som inte bara integrerar de olika avdelningarna, men ger strategiskt ledarskap till sin verksamhet utanför butiken och internationellt.

Kärnan i ett integrerat tillvägagångssätt är viktigt eftersom det innehåller kvalitativa (icke-finansiella frågor) samt kvantitativa aspekter av centraliserad detaljhandel. Ett integrerat tillvägagångssätt finner exempelvis hur kundernas kunder utvärderar detaljistens strategi, såsom butikens bild, kundservice, klagthanteringseffektivitet och antal upprepade besök som inte kan mätas om inte grundlig kundforskning utförs.

Det sätt på vilket kunderna utvärderar butikens prestanda är helt annorlunda än utvärdering som aktieägare kan göra baserat på företagsaktier på aktiemarknaden. Trots att kriteriet för att utvärdera detaljhandlarens prestanda skiljer sig från kunder till aktieägare, men båda är värdefulla åtgärder när det gäller att övervaka effektiviteten i en detaljhandelsstrategi.