Six Sigma, globalisering och teknologisk förändring

Six Sigma är den statistiska tillämpningen av Total Quality Management (TQM) för att uppnå ett nytt paradigm i kundkvalitet. Sigma kvalitetsnivå beskriver processens utgång. Six Sigma går utöver defektreducering för att betona att affärsprocessen förbättras generellt, vilket inkluderar kostnadsminskning, förbättring av cykeltiden, ökad kundtillfredsställelse och andra viktiga uppgifter för företaget. Six Sigma kan nu innebära en hel kultur av strategier, verktyg och statistiska metoder för att förbättra företagens botten.

För att hoppa över konkurrensen i denna osäkerhets värld experimenterar företagvärlden med en process efter en annan. Från "överensstämmelse med standarder" till "uppnå total kvalitet" har fokus nu övergått till att "lägga till ekonomiskt värde och praktisk nyttan för både organisationen och kunden". Att uppnå värderätten både av kunder och organisationer är nu avgörande för affärsrelationer.

Det är nu en win-win-situation för båda. För kunder är det deras rättmätiga förväntningar att köpa kvalitetsprodukter till konkurrenskraftiga kostnader, medan för organisationer det ska producera till högsta möjliga vinst. Denna synergi är vad alla försöker uppnå i denna företagsvärld.

Avslagstillägg och oundvikligt avslag (UR) är nu förbjudna ord. Six Sigma, som en affärsprocess, tillåter nu organisationer att förbättra sin bottom line genom att utforma och övervaka affärsverksamheten på ett sätt som minimerar spild av resurser utan att kompromissa med kundnöjdhet. Six Sigma-processen är bredare än TQM-program.

Medan TQM fokuserar på att upptäcka och korrigera defekter, skapar Six Sigma processerna för att säkerställa att defekter aldrig uppstår, redan från början. Ur organisationssynpunkt ger den maximalt värde i form av ökad vinst och från kundens synpunkt ger det maximalt värde när det gäller högkvalitativa produkter och tjänster till konkurrenskraftiga kostnader.

Sigma är ett brev i det grekiska alfabetet och används för att beteckna standardavvikelsen för en process. Som ett koncept utvecklades det först av ett konsortium inklusive Motorola från mitten av 1980-talet och antogs av många stora tillverkningsorganisationer inklusive General Electric (GE). Nu tillämpas det dock även i andra organisationer. Till exempel introducerade GE Capital världens första service-transaktionsbaserade företag 1996.

I stort sett är Six Sigma den statistiska tillämpningen av Total Quality Management (TQM) för att uppnå ett nytt paradigm i kundkvalitet. Sigma kvalitetsnivå beskriver processens utgång. Six Sigma går utöver defektreducering för att betona att affärsprocessen förbättras generellt, vilket inkluderar kostnadsminskning, förbättring av cykeltiden, ökad kundtillfredsställelse och andra viktiga uppgifter för företaget. Six Sigma kan nu innebära en hel kultur av strategier, verktyg och statistiska metoder för att förbättra företagens botten.

Ett syfte med Six Sigma är att eliminera varje avfallsmolekyl som finns i en organisations processer. Väsentliga fördelar på bottenlinjen kan uppnås genom att organisationer utövar Six Sigma-genombrottsstrategin genom förbättring av cykeltiden, minskning av fel, kostnadsminskning etc.

Oftast är organisationer förvånade över att behöva anta ännu en strategi och undrar varför de bör överväga Six Sigma. Svaret på detta är enkelt - dagens organisationer är kundcentrerade. Kunder från basen av dagens världsmarknad och företag vill skicka ett tydligt budskap till dem - att de producerar högkvalitativa produkter till lägre kostnader med större responsivitet. Six Sigma hjälper en organisation att uppnå dessa mål när den anpassas till andra initiativ som en del av en affärsstrategi.

Högre Sigma-värden indikerar bättre kvalitetsprodukter och lägre sigma-värden representerar produkter av lägre kvalitet. På Six Sigma-nivån är produkterna nästan defektfria, det innebär att det endast tillåter 3, 4 defekter per miljon möjligheter (DPMO).