Servicemarknadsföring: Definition, funktioner och problem inför marknadsföringstjänster

Service Marketing: Definition, funktioner och problem inför marknadsföringstjänster!

Definition av Service Marketing:

Servicemarknadsföring är marknadsföring baserad på relation och värde. Det kan användas för att marknadsföra en tjänst eller en produkt. Med den ökande framträdande servicen i världsekonomin har tjänstemarknadsföring blivit ett ämne som behöver studeras separat. Marknadsföringstjänster skiljer sig från marknadsföring av varor på grund av tjänsternas unika egenskaper, nämligen immaterabilitet, heterogenitet, förgänglighet och oskiljaktighet.

I de flesta länder bidrar tjänsterna till mer ekonomiskt värde än jordbruk, råvaror och tillverkning i kombination. I utvecklade ekonomier domineras sysselsättningen av tjänstejobb och mest ny jobbtillväxt kommer från tjänster.

Jobb varierar från höglönade yrkesverksamma och tekniker till lägsta lönepositioner. Serviceorganisationer kan vara av stor storlek från stora globala företag till lokala småföretag. De flesta verksamheterna hos myndigheter och ideella organisationer innefattar tjänster.

Den amerikanska marknadsföringsorganisationen definierar tjänster som aktiviteter, förmåner eller tillfredsställelser som erbjuds till försäljning eller förses med försäljning av varor till kunden, det vill säga pre-sale och after-sales-tjänster. Berry stater, "medan en produkt är ett föremål, bedöma eller fysiskt, är en tjänst en handling, en prestation eller ett försök".

Funktioner av tjänster:

1. Immateriella egenskaper:

En fysisk produkt är synlig och konkret. Tjänsterna är immateriella. Tjänsten kan inte röras eller ses, så det är svårt för kunderna att berätta i förväg vad de kommer att få. Till exempel främjar banker försäljningen av kreditkort genom att betona de bekvämligheter och fördelar som härrör från att ha ett kreditkort.

2. Oskiljbarhet:

Personliga tjänster kan inte separeras från individen. Tjänster skapas och konsumeras samtidigt. Tjänsten produceras samtidigt som kunden tar emot den; till exempel under en online-sökning eller ett juridiskt samråd. Tandläkare, musiker, dansare, etc. skapar och erbjuder tjänster samtidigt.

3. Heterogenitet (eller variabilitet):

Tjänster involverar människor, och människor är alla olika. Det finns en stark möjlighet att samma fråga skulle besvaras något annorlunda med olika
människor (eller till och med av samma person vid olika tidpunkter). Det är viktigt att minimera skillnaderna i prestanda (genom träning, standardinställning och kvalitetssäkring). Kvaliteten på tjänster som erbjuds av företag kan aldrig standardiseras.

4. Förgänglighet:

Tjänsterna har en hög grad av förgänglighet. Oanvänd kapacitet kan inte lagras för framtida användning. Om tjänster inte används idag är det förlorat för alltid. Till exempel kan lediga platser i ett flygplan inte överföras till nästa flygning. På samma sätt är tomma rum i femstjärniga hotell och krediter som inte utnyttjas exempel på tjänster som leder till ekonomiska förluster. Eftersom tjänster är aktiviteter som utförs för samtidig konsumtion, förloras de om de inte konsumeras.

5. Ändra efterfrågan:

Efterfrågan på tjänster har stora fluktuationer och kan vara säsongsbetonade. Efterfrågan på turism är säsong, andra tjänster som efterfrågan på kollektivtrafik, cricketfält och golfbanor har fluktuationer i efterfrågan.

6. Prissättning av tjänster:

Kvaliteten på tjänsterna kan inte standardiseras. Prissättningen av tjänster bestäms vanligtvis utifrån efterfrågan och konkurrensen. Till exempel varierar rumsuthyrning i turistplatser beroende på efterfrågan och säsong och många av tjänsteleverantörerna ger lågsäsongrabatter.

7. Direkt kanal:

Vanligtvis tillhandahålls tjänster direkt till kunden. Kunden går direkt till tjänsteleverantören för att få tjänster som bank, hotell, läkare och så vidare. En bredare marknad uppnås genom franchising som McDonalds och Monginis.

Problem i marknadsföringstjänster:

1. En tjänst kan inte påvisas.

2. Försäljning, produktion och konsumtion av tjänster sker samtidigt.

3. En tjänst kan inte lagras. Det kan inte produceras i väntan på efterfrågan.

4. Tjänster kan inte skyddas genom patent.

5. Tjänster kan inte separeras från tjänsteleverantören.

6. Tjänsterna är inte standardiserade och är inkonsekventa.

7. Tjänsteleverantörer som utser franchisetagare kan ha problem med kvaliteten på tjänsterna.

8. Kundens uppfattning om servicekvaliteten är mer direkt kopplad till moral, motivation och skicklighet hos alla serviceorganisationers frontlinjepersonal.