Vilka är viktiga aspekter vid hantering av invändningar?

Viktiga aspekter av hantering av invändningar ges nedan:

Samtidigt som man möter invändningar är det första att göra att lyssna uppmärksamt och utan avbrott. När han har förstått det, kan säljaren återställa invändningen i sina egna ord och sedan besvara invändningen.

Image Courtesy: net4tech.files.wordpress.com/2013/10/08d8b-howtohandleobjectionsinnetworkmarketing.jpg

Han borde också dämpa skenan av att vara oense med kunden. En annan viktig aspekt är att förutse de vanliga invändningarna och tillhandahålla dem i försäljningssamtalet. Slutligen kan invändningar ofta förebyggas genom att man undviker vissa vanliga misstag som görs av säljare. Följaktligen är följande viktiga aspekter av hantering av invändningar, nämligen-

(1) lyssna uppmärksamt

(2) Dämpning av skytten,

(3) Förutse invändningar, och

(4) Förhindra invändningar.

(1) Lyssna uppmärksamt:

Här kommer försäljaren att ha fördelen att försöka möta invändningen efter att ha förstått det själv. Dessutom kommer den blotta uppgiften att lyssna på kunden att mata kundens ego och invändningen kommer att defleras precis som en ballons krympning när luften får blåsas ut.

En bra säljare skulle därför aldrig avbryta kunden som väcker en invändning med ett snällt svar. Att avbryta skulle bara uppblåsa invändningen och göra försäljarens jobb svårare.

(2) Dämpning av skytten:

Även efter att deflatera invändningen genom att lyssna kvarstår problemet med att ta bort invändningen utan förolämpning. Dämpningstekniken består av att trycka in en "kudde" så att skottet blir lättare.

Till exempel kan hans åsikt om en neutral tredje part placeras mellan kundens åsikt och försäljarens egen motsägelsefulla uppfattning. Denna kudde av "andra människor" kan också introduceras genom att börja med en kommentar som "Du är jute rätt. Många andra har känt som du gör förrän de försökte produkten "lera och sedan möta invändningen.

(3) Förutse invändningar:

Den mest effektiva metoden att möta invändningar skulle vara att förutse hem och svara på dem innan de tas upp av kunden genom att inkorporera taggarna i försäljningssamtalet. Säljaren ska inte låta saker hända. Istället, innan det blir en invändning, bör han förutse och svara på det. Det är arbetet med en korrekt planerad presentation.

En sådan presentation skulle omfatta alla utom de ovanliga invändningarna som ska uppfyllas och när de uppstår. Därför bör de utmärkta försäljningsställena för varorna och de vanligaste invändningarna som sannolikt kommer att höjas analyseras och svaret bör införlivas i det ordinarie försäljningssamtalet.

Det här beloppet innehåller verkligen alla fakta som är mest inflytelserika för att erhålla köpbeslutet, många invändningar tas upp på grund av felaktigt försäljningssamtal. En vårdslös underlåtenhet eller ett dåligt försäljningssamtal inbjuder argument. Noggrann förberedelse av försäljningssamtalen kommer att minska antalet invändningar som sannolikt kommer att höjas.

(4) Förhindra invändningar:

En annan effektiv metod är att förebygga invändningar genom att undvika vissa misstag som vanligtvis görs av säljare, genom att vidta vissa försiktighetsåtgärder i försäljningspresentationen. Till exempel, när man försöker att göra kunden medveten om behovet av säljarens produkt, ska kunden inte vara irriterad.

Försäljare som säljer moderna kontorsutrustning ska till exempel inte irritera kunden genom att skapa intryck av att kunden är gammaldags. Återigen irriterar säljaren ofta kunden genom att prata och inte tillåter kunden att prata.

Användningen av ord som är över positiv och egoistisk kan också utmana kunden till invändningar, till exempel säljaren säger "Du kan inte ärligt utmana vårt påstående att ..." eller "Jag säger det till dig. Det är så." Dessa måste undvikas som annars kommer säljaren att onödigt bjuda invändningar.