TQM: 3 Principer för Total Kvalitetshantering

Några av principerna för total kvalitetshantering är (i) Kundtillfredsställelse. (ii) Medverkande av medarbetare. och iii) fortlöpande kvalitetsförbättringar.

(i) Kundtillfredsställelse:

TQMs grundläggande fokus ligger på en kund och hans tillfredsställelse. Några av kundens uppfattningar om kvalitet som korrelerar med kundens tillfredsställelse förväntas vara kvalitet, tillfredsställande kvalitet, härlig kvalitet, likgiltig kvalitet och sämre kvalitet måste sträva efter att förhindra kundens missnöje och även att möta kundens förväntningar.

(ii) Anställdas engagemang:

Anställdas engagemang är mycket viktigt för att uppnå och behålla höga kvalitetsnivåer. Anställda måste uppmuntras och engagera sig för att delta i kvalitetshantering genom att använda kontrollverktyg och tekniker och identifiera de områden som behöver förbättras. Utbildning och motivation av anställda är avgörande för att uppnå och behålla höga kvalitetsnivåer.

iii) Fortsatta kvalitetsförbättringar:

Kontinuerlig kvalitetsförbättring är en oändlig process. Tillverkaren måste ange kvalitetsegenskaper för produkten eller tjänsten mycket noga och försöka sitt bästa för att uppnå dessa specifikationer. Förvaltningen bör fokusera på att identifiera och eliminera orsaker till dålig kvalitet. Kvalitet bör göras ansvaret för alla i organisationen.

Förutom de ovan nämnda tre principerna för Total Quality Management.

Följande sju principer har föreslagits av Gerald F. Smith, i sin bok "Kvalitetsproblemlösning". Dessa är:

(i) Sträva efter kvalitet i alla saker.

(ii) Kunden är kriteriet för kvalitet.

(iii) Förbättra processen eller systemet genom vilket produkterna produceras.

iv) Kvalitetsförbättring är kontinuerlig och slutlig aktivitet.

(v) Arbetare är engagemang viktigt.

vi) Grundbeslut och handlingar i kunskap.

(vii) Uppmuntra lagarbete och samarbete.