Stärka konsumenternas relationer (3 metoder)

Läs den här artikeln för att lära dig om de tre metoderna för att stärka konsumentens relationer.

(1) Säkerställ Total Kvalitetskontroll:

De olika forskningsstudierna om marknadsandel, avkastning på investeringar och tillgångsomsättning har påpekat att total försäljning och konsumentnöjdhet i stor utsträckning är beroende av produktkvaliteten. Konsumenterna föredrar produkt av det företaget som försäkrar noll defektprodukt - antingen FMCG, konsumentens varaktiga eller service.

Därför är engagemang för kvalitet av avgörande betydelse för säljfrämjande åtgärder. Detta är också orsaken till att det finns ISI- och ISO-certifieringssystem men ännu ett begränsat antal företag i Indien har antagit dessa standarder. Det är nödvändigt att alla tillverkare säkerställer kvalitetsnormer och ger garanti att ta tillbaka dem om kvalitetsstandarden misslyckas i en viss enhet.

(2) konsumentfrågor:

Någon i en organisation borde vara ansvarig för konsumenten att höra sin röst och åtgärda sina problem. Detta arbete kan inte hanteras av PR-avdelningen vars huvudsyfte är att bygga bild av företaget.

Avdelningen ska kunna förutse konsumentproblem och borde ha följande roll:

1. Konsumentfrågor bör ha direkt tillgång till toppledningen och bör direkt rapportera om problemen till konsumenterna oavsett vad de är.

2. Avdelningen ska ha befogenhet att klargöra konsumenternas klagomål och ta andra former av åtgärder för att undanröja konsumenterna för att tro på institutionen och känna att det finns någon att lyssna på sina problem och rätta till dem.

3. Institutionen bör få tillgång till all beslutsfattande personal i företaget och borde ha befogenhet att förutse problem vid kundretention baserat på återkoppling från marknaden.

Alla de goda företagen har ett system för återkallelse av en produkt från marknaden även om det leder till stora förluster. Detta har gjorts av Ford Motor i USA och däckföretag och bil tillverkar i Japan för att nämna några. Dessa åtgärder, även utan klagomål från konsumenterna, har stärkt förtroendet för företaget.

(3) Analysera förlorade kunder:

Om försäljningen av något företag faller, är det nödvändigt att analysera omkörningen av köpare från företaget under analys till andra varumärken eller vice versa. I varje företag finns det första gången köpare som kanske inte har tidigare historia om inköp av ett visst objekt eller det kan bytas över från varumärkena A, B, C eller andra märken. I försäljningen finns det också återkommande köpare och i denna kategori kan det också finnas några köpare som kanske har bytt till andra företag.

Det räcker inte först att analysera fakta men ta reda på varför kunderna bara byter från företaget, dvs det ska finnas kundportföljanalys med avseende på nivån på tillfredsställelse, attityd hos återförsäljaren, företagets svar på klagomålet. Forskaren måste få veta om problemet ligger till konsumentmedvetenhet. Dessa data ger tidiga varningssignaler. Det är nödvändigt att konsumentfrågor endast bygger realistiska förväntningar på produkten / tjänsten så att klagomålet undviks och konsumenterna kan förvänta sig från produkten vad som är möjligt.

Produktgaranti har blivit ett fokus för försäljning av konsumtionsvaror. Det räcker inte att säga att "kvalitet kommer först med oss". Men om garantin / garantin inte är uppfylld, fungerar den som en negativ publicitet. Därför bör garantin vara realistisk och måste släppas ut när ett tillfälle uppstår.

Det är nödvändigt att informera konsumenterna om produktanvändningen på ett sätt som han använder ganska på ett tekniskt sätt. Demonstrationen bör göras på ett korrekt sätt så att konsumenten senare inte ska klandras för misshandel när en defekt utvecklas i produkten. Det bör inte ses som en ursäkt för att inte ersätta produkten eller vissa delar av produkten.