Chefens roll i en organisation

En chefs jobb är väldigt viktigt i en organisation. Han är en planerare, samordnare, producent och marknadsförare. En organisations framgång kommer att bero på chefens kaliber i att utnyttja resurserna för att uppnå affärsmål. En krubba är en avgörande siffra i uppgiften att skapa rikedom. Det finns snabba förändringar i teknik, produktionsmetoder, marknadsföringsteknik, finansiell uppställning och chefen bör vara kompetent nog för att klara förändringarna.

Menande:

En chef är en person i organisationen som styr andra aktiviteter. Cheferna utför sitt arbete på olika nivåer och de heter av olika namn. De första linjeledarna brukar kallas tillsynsmyndigheter eller i en tillverkning kan de kallas förmän. Många nivåmangare inkluderar alla nivåer av förvaltning mellan tillsynsnivå och organisationens översta nivå.

Dessa chefer kan kallas funktionella chefer, växtchefer och projektledare. Nära toppen av hierarkin kan det finnas chefer som ansvarar för organisationsbeslut och fastställer policyer och strategier som påverkar alla aspekter av organisationen. Dessa personer kan kallas vice vd, verkställande direktör, verkställande direktör eller styrelseordförande etc.

Ledningsfunktioner:

En chef måste utföra funktioner som planering, organisering, bemanning, styrning och kontroll. Alla dessa funktioner är viktiga för att organisationen ska kunna fungera smidigt och uppnå företagsmål. Planering krävs för att ställa in mål och fastställa strategier för samordning av verksamheten.

Organisationen hjälper till att bestämma vilka uppgifter som ska göras, hur man gör dem, hur man grupperar uppgifterna och var beslut ska fattas. Personalfunktionen är nödvändig för att anställa olika typer av personer och utföra olika aktiviteter som utbildning, utveckling, bedömning, ersättning, välfärd etc.

Direktfunktionen kräver att instruktioner och motivationsunderordningar ges för att uppnå sina mål. En chef måste utföra kontrollfunktionen för övervakningsaktiviteter för att säkerställa att de genomförs som planerat och korrigerar eventuella signifikanta avvikelser.

Chefsfärdigheter:

En chef måste utföra ett antal jobb. Det förutsätter att en chef ska ha rätt kompetens för att utföra olika jobb.

Henry Fayol sätta de kvaliteter som krävs av cheferna i följande kategorier:

(i) Fysisk - hälsa, kraft, adress.

(ii) Mental - förmåga att förstå och lära; dom, mental kraft och anpassningsförmåga.

(iii) Moral - energi, fasthet, villighet att ta ansvar, initiativ, lojalitet, takt, värdighet.

(iv) Utbildning - allmän bekantskap med frågor som inte uteslutande hör till den utförda funktionen.

(v) Teknisk - Egen för funktionen.

(vi) Erfarenhet - som härrör från arbetet.

Robert L. Katz genomförde forskning under början av 1970-talet och fann att cheferna behöver tre viktiga färdigheter eller kompetenser. teknisk, mänsklig och konceptuell. Han fann också att den relativa betydelsen av dessa färdigheter varierade beroende på chefsnivå inom organisationen.

Tekniska förmågor:

En chef måste ha nödvändiga tekniska färdigheter eller förmåga att arbeta med resurser, verktyg, tekniker, förfaranden etc. Förste ledare samt många mellanledare har deltagit i tekniska aspekter av organisationens verksamhet. Tekniska färdigheter inkluderar kunskap om och skicklighet i vissa specialiserade som teknik, datorer, finans eller tillverkning. Trots att behovet av tekniska färdigheter är mindre när en chef flyttar sig högre i hierarkin, är det fortfarande tekniskt kompetens som hjälper till att fatta beslut.

Mänskliga färdigheter:

Det är förmågan att arbeta bra med andra människor både individuellt och i en grupp. Chefer med mänskliga färdigheter kan få bäst ut av de människor som arbetar med dem. De vet hur man kommunicerar, motiverar, leder och inspirerar entusiasm och förtroende. Dessa färdigheter behövs av chefer på alla nivåer, men toppledare behöver dem mest.

Konceptuella färdigheter:

Konceptuella färdigheter är förmågan att integrera och samordna olika aktiviteter. Chefer måste ha förmåga att tänka och konceptualisera om abstrakta lösningar. De måste kunna se organisationen som helhet och relationerna mellan sina olika underenheter och att visualisera hur organisationen passar in i den bredare miljön. Konceptuella färdigheter är till hjälp vid beslutsfattandet. Eftersom alla chefer måste fatta beslut så är dessa färdigheter avgörande för alla chefer men dessa blir viktigare eftersom de utgör den organisatoriska hierarkin.

Dessa färdigheter kan avbildas i ett diagram:

Förvaltarens egenskaper:

En chef måste genomföra ett antal funktioner från planering till kontroll. Han måste fatta beslut för alla typer av aktiviteter. Beslutsfattarens beslut påverkar organisationens arbete.

Han borde ha följande egenskaper så att han utför sitt arbete korrekt:

1. Utbildning:

En chef måste ha en ordentlig utbildningsbakgrund. Nuvarande chefer ska ha ledarskap, förutom andra pedagogiska kvalifikationer. Utbildning utvidgar inte bara mental horisont men hjälper också till att förstå sakerna och tolka dem ordentligt. Kunskapen om näringsmiljö är också viktig för att hantera olika problem som organisationen kan möta.

2. Intelligens:

En chef måste utföra mer ansvar än andra personer i organisationen. Han borde ha högre intelligens jämfört med andra personer. Intelligens hjälper en chef att bedöma nuvarande och framtida möjligheter för verksamheten. Han kommer att kunna förutse sakerna i förväg och fatta nödvändiga beslut vid lämplig tidpunkt.

3. Ledarskap:

En chef måste styra och motivera personer som arbetar i organisationen. Han kommer att ge ledarskap till underordnad. Underordnarnas energier måste kanaliseras korrekt för att uppnå organisatoriska mål. Om en chef har ledarskapskvaliteter kan han motivera underordnade att förbättra sin prestation och arbeta till sin fulla kapacitet till förmån för organisationen.

4. Utbildning:

En chef måste förvärva ledarskap. Dessa färdigheter består av tekniska färdigheter, mänskliga färdigheter och konceptuella färdigheter. Dessa färdigheter måste förvärvas genom utbildning, vägledning, erfarenhet etc. Dessa färdigheter behövs för alla ledare.

5. Teknisk kunskap:

En chef ska ha teknisk kunskap om produktionsprocesser och annan verksamhet som bedrivs i företaget. Han kommer att vara bättre rustad att inspektera och styra om han själv har kunskap om dessa aktiviteter.

6. Mognad:

En chef ska ha mental mognad för att hantera olika situationer. Han borde vara tålmodig, bra lyssnare och snabb att reagera på situationer. Han måste ta många besvärliga beslut som kan påverka arbetet negativt om det inte tas ordentligt. Han borde hålla sig lugn när han arbetar med underordnade. Alla dessa kvaliteter kommer att komma med mental mognad.

7. Positiv inställning:

Positiv attityd är en tillgång för en chef. En chef måste hantera många människor både inifrån och utanför organisationen. Han borde vara sympatisk och positiv till olika förslag och fattade mänskliga beslut. Han borde inte fördöma saker och ta sidor. Han borde försöka utveckla goda relationer med olika personer som arbetar med honom. Han borde förstå sina problem och försöka utöka en hjälpande hand.

8. Självförtroende:

En chef ska ha självförtroende. Han måste fatta många beslut dagligen, han kan analysera sakerna systematiskt innan han fattar beslut. När han fattar beslut ska han hålla sig till dem och försöka genomföra dem. En person som saknar självförtroende kommer alltid att vara osäker på sina beslut. Denna typ av attityd kommer att skapa fler problem än att lösa dem.

9. Framsyn:

En chef måste bestämma inte bara för nuvarande men för framtiden också. Det finns snabba förändringar i teknik, marknadsföring, konsumentbeteende, finansiell uppställning etc. Förändringarna i den ekonomiska politiken kommer att få återverkningar i framtiden. En chef ska visualisera vad som händer i framtiden och förbereda organisationen för att möta situationerna. Kvaliteten på framsynet kommer att bidra till att fatta rätt beslut och möta de kommande sakerna i rätt perspektiv. Om sakerna inte riktigt utvärderas kan organisationen möta negativa situationer.

Chefens roll:

En roll handlar om beteendemönstret hos en chef inom en organisation. Henry Mintzberg gjorde en noggrann studie av fem chefer på jobbet i slutet av 1960-talet. Han upptäckte att en chefs roll är helt annorlunda än de tankar som hölls vid den tiden. Den framstående syn på den tiden var till exempel att cheferna var reflekterande tänkare som noggrant och systematiskt behandlade information innan de fattade beslut.

Mintzberg fann att hans chefer var engagerade i ett stort antal olika, omönstrade och kortvariga aktiviteter. Det fanns lite tid för reflekterande tänkande eftersom chefer stötte på ständiga avbrott. Mintzberg gav ett kategoriseringsschema för att definiera vilka chefer som baseras på faktiska chefer på jobbet. Han drog slutsatsen att cheferna utför tio olika men mycket sammanhängande roller. Begreppet ledningsroller avser specifika kategorier av chefsbeteende. Tabellen ger chefen tio olika roller.

Interpersonella roller:

En chef måste utföra vissa uppdrag som en figurhuvud. Han kan ta emot gästerna från utsidan eller presidera över en social funktion hos anställda. Han kanske måste skriva några juridiska dokument som chef för organisationen. Dessa är de roller som spelas som figurehead. Han måste också fungera som ledare när han måste sortera underordnade aktiviteter. Han har inte bara att motivera de anställda men är också involverad i anställning, avfyring och disciplinarbetare. Den tredje rollen i interpersonella roller är att koppla samman. Han måste avtala utanför myndigheter för att samla in affärsrelaterad information. Utomstående informationsleverantörer kan vara individer eller grupper.

Tabell. Mintzbergs olika chefsroller

Informationsroller:

Alla chefer är skyldiga att utföra informationsroller. De måste samla information från organisationer och institutioner utanför sina egna. Cheferna spelar också rollen som spridare när de tillhandahåller information till underordnade i organisationen. Denna information är faktisk såväl som med tolkningar till gagn för användarna. En chef fungerar som en talesman när han representerar organisationen för utomstående.

Beslutsfattande roller:

Enligt Mintzberg utför en chef fyra beslutsroller. Han initierar och övervakar nya projekt för att förbättra organisationsprestanda, det här är den entreprenörsroll som han spelar. Som störningshanterare tar chefen korrigerande åtgärder som svar på tidigare oförutsedda problem. Han fungerar också som resursallokering när han tilldelar och övervakar fördelningen av mänskliga, fysiska och monetära resurser. Han fungerar som förhandlare när han diskuterar och fyndar med andra grupper för att dra nytta av sin egen enhet.

Miljö och chefer Roller:

Ordet miljö är en samling av alla faktorer inom kontrollen av affärer och bortom det enskilda företagets kontroll. Miljö är ett makrokoncept och en affärsenhet är en makroverksamhet. Ett företag arbetar inom de givna miljöfaktorerna. Miljön kan vara både extern och intern.

Externa och interna miljöer har förklarats nedan:

Yttre miljön:

Extern miljö påverkar i stor utsträckning varje företags verksamhet.

Extern miljö kan ha följande komponenter:

1. Ekonomisk

2. Teknologisk

3. Socialt

4. Politisk

5. Etisk

1. Ekonomisk miljö:

Ekonomisk miljö utgörs av faktorer som kapital, arbetskraft, leverantörer, kunder och konsumenter.

(en huvudstad:

Kapitalet består av ägarfonder och lånade medel. Lånade medel tillhandahålls av investerare och borgenärer. Affärsbehov för medel uppstår för köpare av maskiner och maskiner, mark och byggnad, utrustning, material, betalningar till arbetskraft och andra dagliga utgifter. Dessa behov tillgodoses både från interna källor och externa källor. En chef måste hålla kontakten med investerare och borgenärer för att möta företagets ekonomiska behov vid behov.

(b) Arbete:

Arbetet kommer normalt från närliggande omgivningar. Arbetsföreningar försöker reglera arbetskraften. En chef måste bedöma sitt arbetsbehov, dess kvalitet och pris etc. Han måste hålla kontakten med fackföreningarna och se till att enheten inte påverkas negativt av arbetskraften.

c) Leverantörer:

Leverantörerna är ett viktigt inslag i yttre miljö. Leverantören inkluderar råmaterial, utrustning, maskiner etc. Det är nödvändigt att ha regelbunden kontakt med leverantörerna för att få veta den senaste kvaliteten på varor som finns på marknaden och för att säkerställa leveranser enligt krav.

(d) Kunder och konsumenter:

Kunderna och konsumenterna är ryggraden i ett företag. Chefen bör känna till dessa människors behov och preferenser genom marknadssegmentet. Varorna och tjänsterna produceras enligt kundernas och konsumenternas önskemål. Nya produkter och tjänster tas också ut för att hålla tempot för marknadsföringsinsatser. Samtidigt som man behåller interpersonella relationer med kunderna, håller chefen sig även om konkurrenterna.

2. Teknik:

Teknologin har stor inverkan på företagets verksamhet. Det handlar om uppfinningar och tekniker. De tekniska förändringarna kan ge upphov till nya produkter såväl som nya industrier. Man måste hålla koll på utvecklingen av tekniken och tänka på sätten att använda. Chefen måste hålla sig ajour med den tekniska utvecklingen, särskilt i produktförbättring och nya möjligheter.

3. Social miljö:

Ett företag påverkas direkt och påverkas av den framträdande sociala miljön. Samhället ger arbetskraft till verksamheten och har konsumenter för produkter och tjänster. I en demokratisk inrättning, som idag, kommer en chef att komma i kontakt mer än ofta med folket i alla samhällsskikt, olika sociala organisationer, utbildningsinstitutioner etc. Alla dessa kontakter är användbara och nödvändiga för verksamheten eftersom det beror på samhället för olika ingångar såväl som utgångar. Företagets överlevnad beror på samhället.

4. Politisk miljö:

Det politiska systemet som råder i ett land påverkar affärsbeslut. I en demokratisk inrättning påverkar det regeringspartiets ideologi ekonomisk och affärspolitik. En affärschef måste klara av det regeringspartiets tänkande i följande ekonomiska politik. Landets regler, bestämmelser och lagar påverkar företagets dagliga verksamhet. Ett företag måste följa försäljnings- och punktskatterlagar, arbetslagar, beskattningslagar etc. En chef ska vara väl förtrogen med den rådande politiska miljön och försöka dra nytta av olika system och program för regeringen.

5. Etisk miljö:

En chef måste komma ihåg den etiska miljön som råder i verksamheten när han kör sin enhet. Etik är allmänt accepterade och praktiserade standarder som förväntas av företagsledare. Dessa etik påverkas av samhällets, anställdas, regeringens, etc. förväntningar från verksamheten. En chef ska sträva efter rättvisa kontakter med alla som kommer i kontakt med verksamheten. Det ska finnas en klar uppfattning om vad som ska göras och vad som inte ska göras. En chef ska inte bara vara medveten om affärsetik utan också se till att de genomförs korrekt. Detta kommer att skapa förtroende för medarbetare och allmänhet om affärens rättvisa affärsverksamhet.

Inre miljö:

Intern miljö är oroad för den dagliga organisationen. En chef spelar en viktig roll i organisationen. Han ger ledarskap till andra, samordnar arbetstagarnas verksamhet, delegerar auktoritet till underordnade, fattar viktiga beslut, ser efter mänskliga relationer, fungerar som talesman för organisationen etc. Alla dessa roller gör jobbet hos en chef som är mycket viktigt för harmoniskt arbete . Viktiga roller hos en chef är följande:

Som ledare:

En organisation består av ett antal personer som arbetar för olika jobb. Dessa personer behöver vägledning och riktning för att arbeta mot ett gemensamt mål. En chef spelar roll som en ledare när man definierar aktiviteter och mål för olika personer i organisationen. Han hjälper till att skapa rätt typ av atmosfär och homogenitet inom arbetsgruppen. Kvaliteten på ledarskapet kommer att påverka gruppens handlingar och resultat.

Som samordnare:

Som en samordnare sätter en chef olika resurser, både fysiska och mänskliga, tillsammans för att uppnå organisatoriska mål. Han mobiliserar olika resurser, ger intelligent förståelse och goodwill bland arbetsgivare för att slutföra företagsarbete. Korrekt samordning kommer att vara möjligt med hjälp av effektiv kommunikation. En chef ska skapa bra kommunikationssystem så att olika aktiviteter samordnas ordentligt.

Myndighetsdelegator:

Delegering av auktoritet innebär att viktiga arbeten ges till underordnade. En chef kan inte själv utföra sitt arbete. Han kommer att behöva förlita sig på underordnade genom att tilldela dem ansvar och genom att delegera nödvändig myndighet för att kunna dem ut. Underordnarna kommer att få förtroende när de utför ett visst arbete självständigt och kommer att lösas för högre ansvarsområden. En chef har en viktig roll för att uppmuntra underordnade att ta upp lämpligt arbete enligt deras kompetens och kompetens och förbereda nästa ledning av chefer. Han måste skapa ett korrekt kommunikationssystem så att underordnade kan få regelbunden vägledning och respons för de aktiviteter som tas upp av dem.

Som beslutsfattare:

Beslutsfattande är en av de viktigaste funktionerna hos en chef. Han måste fatta beslut för olika aktiviteter. Beslutsfattandet kräver bred vision, fantasi, erfarenhet och kunskap. Ett beslut måste fattas efter att ha diskuterat olika aspekter av problemet, analyserat dem, utvecklat möjliga alternativ och valt det lämpliga. Tidpunkten är också ett viktigt inslag i beslutsfattandet.

Ett beslut som fattas vid rätt tidpunkt kommer att ge bra resultat. En chef måste utveckla konsistens, fasthet och övertygelse i sina beslut. En chef som ändrar sina beslut ofta kan lämna sina underordnade i tvivel. En beslutsfattande färdighet och förmåga att fatta rätt beslut vid lämplig tidpunkt kommer att bli en riktlinje för underordnade.

Human Relations Practitioner:

En chef måste hantera personalproblem hos de anställda. Ledningen försöker få ut maximalt av medarbetarna och ansträngningar görs för att förbättra produktiviteten i organisationen. De anställda står också inför problem och har klagomål mot sina överordnade eller ledningen.

En chef ska ha insikt i arbetstagarnas problem och missförhållanden och åtgärda dem på ett sådant sätt att de känner sig nöjda och motiverade. Han borde uppmuntra deltagande av underordnade i beslutsprocessen. Mänskliga relationer problem kan också hanteras i rätt tid om korrekt kommunikationssystem upprätthålls med alla anställda som arbetar i organisationen.

Som en talesman för organisationen:

En chef fungerar som en talesman för organisationen. Han handlar med utomstående och ger dem nödvändig information som krävs av dem. Han upprätthåller också korrekta relationer med alla intressegrupper, inklusive aktieägare, arbetsgivare, kunder, leverantörer, regering etc. För att utföra rollen som en talesman bör en chef ha förståelse för principerna för att skapa allmän förståelse och fördelarna med att hålla allmänheten informerad A talesman hjälper till att skapa en bra bild av organisationen, inte bara bland arbetsgivare utan också bland utomstående.

Moderna utmaningar för chefer:

Varje företag måste klara av den externa miljön som råder vid olika tidpunkter. Denna miljö ger en rad utmaningar som är svåra att kontrollera. Dessa faktorer kan ha en viktig inverkan på hur bra en chef utför. För att säkerställa överlevnad måste organisationer reagera på miljöutvecklingen med snabbhet och effektivitet. Vi diskuterar här några viktiga utmaningar som informationsteknik, globalisering och intellektuellt kapital som påverkar ledningen.

Informationsteknik (IT):

Det finns en revolution i informationsteknologi. Det finns datorer, internet, intranät, telekommunikation och oändligt utbud av program som finns tillgängliga för att få sakerna på ett bättre sätt. En chef måste välja att använda den bästa tekniken som finns tillgänglig. Många bekymmer har anställt specialister för att göra ett korrekt urval av hårdvara och mjukvara som är tillgängliga vid den tiden.

Chefer måste använda teknik för att utföra sitt arbete och uppnå önskade resultat. Valet av IT måste göras genom att hålla slutanvändaren och arbetet klar att slutföra. Chefer måste lära sig hur man arbetar med IT-specialister för att bestämma den mest effektiva tekniken för det arbete som ska uppnås och sedan överväga det bästa sättet att genomföra den teknologin. Chefer måste bestämma det bästa sättet att organisera systemets nätverkssystem, och bestämma också vilken nätverksinformation som finns tillgänglig för vem och vilka typer av säkerhet som behövs för att skydda nätverket.

Informationsteknik kommer endast att genomföras framgångsrikt om anställda är välutbildade att använda den. Effektiva chefer säkerställer att anställda är associerade vid tidpunkten för urval och genomförande av teknik. IT-utmaningen som moderna chefer står inför kommer sannolikt att fortsätta oförändrad. Personliga datorer (PC) startade ungefär 26 år tidigare och internet startades ca 10 år tillbaka. Alla dessa utvecklingar har starkt påverkat arbetsplatsen.

Användningen av denna teknik har förbättrat arbetarnas prestanda. IT-skickliga chefer kommer att ha en ljus framtid. Vissa kan börja arbeta för mer än en organisation utan att lämna sitt hemkontor. Cheferna måste vara medvetna om de möjligheter och hot som organisationen står inför genom den oförmåga tekniska revolutionen.

globalisering:

Kommunikationsrevolutionen har fört hela världen närmare. Användningen av satelliter för informationskommunikation har förbättrat sakerna snabbt. Den viktigaste delen av globaliseringen av företag, kultur och ekonomi är förmågan och friheten att ansluta till nästan alla, när som helst, var som helst. Kommunikationsrevolutionen har hjälpt till att utveckla globala handelsblock och världshandelsavtal.

Handelsblocket som Nordamerikanska frihandelsavtalet (NAFTA), Latinamerika MERCOSUR, Asiens ASEAN och Europeiska unionen (EU) har sitt ursprung under de senaste tjugo åren. Det ser inte konstigt ut att europeiska länder som kämpade för krig under världskriget nu har blivit knutna till ekonomiska intressen. Skapandet av Världshandelsorganisationen (WTO) har underlättat öppnandet av marknader för världshandeln.

De multinationella företagen har börjat flytta sin tillverkningsverksamhet till de länder där billig och utbildad arbetskraft är tillgänglig. Detta har hjälpt dessa företag att minska kostnaderna för produkterna. Öppningen av indiska marknader till multinationella företag har förändrat marknadernas hudfärg. De indiska tillverkarna försöker nu förbättra produktkvaliteten och leverera varor till konkurrenskraftiga priser. Konsumenterna är det lyckligaste partiet i globaliserad marknadsföring.

En chef måste planera sina affärsstrategier genom att beakta världsekonomin. Han måste förbereda organisationen för att möta den nya konkurrensen. Cheferna måste hitta sätt att slå ut utländsk konkurrens på pris och kvalitet när konsumentvalet utökas. Globaliseringsutvecklingen kommer sannolikt inte att förändras i framtiden. Det bästa är att möta det. Moderna chefer bör vara mentalt förberedda för att möta den globala konkurrensen i framtiden.

Intellektuellt kapital:

Det intellektuella kapitalet är relativt nyligen menat som har gjorts för att återspegla att de moderna organisationernas huvudsakliga tillgångar ligger i sina arbetares sinnen snarare än i maskiner, tegel och murbruk. Thomas Stewart har definierat intellektuellt kapital som "intellektuell materiell-kunskapsinformation, immateriell egendom, erfarenhet-som kan användas för att skapa välstånd. Det är summan av allt som alla i ett företag vet som ger det en konkurrensfördel. "Under 1800-talet och början av 20-talet var det främsta yrket jordbruk. De flesta människor var direkt eller indirekt engagerade i jordbruket.

Under andra och tredje decennierna av 1900-talet började folk växla från jordbruk till tillverkning. Andra världskriget gav Phillip till tillverkningsindustrin på grund av ländernas krigskrav. Under andra hälften av 1900-talet kände informationsrevolutionen. Under 1970 började chefen upptäcka att de kunde få effektivitet och konkurrenskraft genom att använda sig av informationsteknik. Tjänstesektorn expanderade snabbt under denna period.

Användningen av informationsteknik lägger ytterligare belastning på arbetstagarna. De måste först lära sig användningen av denna teknik och göra ständigt ansträngningar för att förbättra sitt arbete. De högutbildade arbetarna var skyldiga att utnyttja informationstekniken fullt ut. Kunskapsarbetaren är helt annorlunda än FW Taylors arbetare. Kunskapsarbetaren förväntas tänka på nya och bättre saker för att förbättra sitt arbete och jobba på bästa möjliga sätt.

I Taylors system var "ett bästa sättet att göra saker" föreslagits av handledaren men kunskapsarbetaren ska bestämma sitt eget bästa sätt att göra sakerna. Dagens arbetare ska också hålla sig uppdaterade med de nya förändringarna i tekniken och utnyttja den. De förväntas hjälpa till att förbättra organisationens övergripande produktivitet. Sådana arbetare är det intellektuella kapitalet som är den viktigaste tillgången i den moderna organisationen.

Moderna chefer måste använda tekniker för att fånga och använda den kunskap som genereras i organisationen. För att hålla sig kvar måste chefer använda kunskapen om arbetare som har lagrats i sina sinnen. De måste använda tekniker som kan bidra till bästa möjliga kunskap om arbetstagare för att förbättra organisationen.