Enastående kundservice i detaljhandeln (10 gyllene regler)

Följ dessa gyllene regler för enastående kundservice i detaljhandeln:

1. Känn betydelsen av kunden:

Kom ihåg att detaljhandel är ett företag för att betjäna kundernas behov och önskemål. Därför måste du förstå dina kunder. Vid regelbundna kunder borde du känna till sin smak, smak och missnöje. Lyssna på dem noggrant. Om du betalar ärlig uppmärksamhet, kommer de att låta dig veta vad de verkligen vill ha. Vad är deras budget och för vilket syfte de behöver ett visst objekt. Detta hjälper dig att förstå dem och ge dem vad de letar efter och du kommer att avsluta en affär i kontantbetalning.

2. Var en bra lyssnare:

Lyssna mer och prata mindre. Att lyssna på kunder och förstå deras känslor är avgörande för golvpersonalen. Lyssna alltid med full koncentration, uppmärksamhet och intresse vilka tjänster som återförsäljaren behöver. Lyssna också på känslorna, inte bara ord. Visa förståelse och fråga relevanta frågor där det uppstår tvivel.

3. Undvik argument:

Enligt Gautam Buddha "hat kan aldrig slutas av hat, men kan övervinnas av kärlek". Missförstånd kan inte röjas med argument utan genom taktik, diplomati och förlikning. Kom alltid ihåg att argumentet är en negativ övning, som är skadlig för båda parter. Om du är osäker, diskutera det och avsluta det.

4. Var försiktig i kommunikation:

Talade ord är som pilar, de återkommer inte när de är skjutna. Det tar år att bygga relationer men bara några minuter för att förlora det. Därför,

(1) Skapa formella kommunikationssystem inklusive uppdateringar och veckovis statusrapport.

(2) Utbilda och informera medarbetare som mäklare kommunicera direkt med företagets personal genom att inrätta egna seminarier etc.

5. Känn igen och förutsäga behov:

Det är inget fel att säga att kunderna inte köper produkter men känslor och sätt ut på problem. De flesta besökarna är emotionella snarare än praktiska. Deras beslut är spontana och påverkas av skötare / golvpersonal. Därför bör du vara direkt medlem av personalen direkt med kunderna. Då kommer du att kunna känna till sina preferenser och kommande behov.

6. Få kunderna att känna sig viktiga och uppskattade:

Ta hand om dina kunder som individer. Använd deras namn och upptäck sätt att berömma dem, men var ärliga och verkliga. Kunderna värderar allvar och det är grundstenen för att skapa god förnuft och förtroende. Tänk på sätt att göra bra känslor som de borde göra med dig när du gör affärer.

Idag är kunderna mycket lyhörda och förstår om du verkligen tänker på dem. Säg "tack" varje gång när de köper något från din butik. Missa inte chansen att berömma dem. På golvområdet, se till att ditt kroppsspråk återspeglar uppriktighet. Därför bör dina ord matcha dina handlingar.

7. Hjälp kunderna att känna igen dina system:

Du är stolt över att ha världens bästa system för detaljhandel, men om kunderna inte förstår dem kommer det helt enkelt att förvirra dem. Låt dem veta hur ditt system är bättre än de andra. Hur ditt detaljhandelssystem fungerar och hur det gör transaktioner enkelt och problemfritt.

8. Värdera kraften att säga "Ja":

Framgångsrik återförsäljare är den som alltid är redo att tjäna och hjälpa kunder. Han tänker alltid och utvecklar sätt att hjälpa dem. Närhelst de behöver din hjälp dem utan att vara självisk hela tiden. Leta alltid efter sätt att hjälpa dina kunder. När de har fråga bör du svara på den frågan. Var beredd att hantera kunders problem direkt och låt dem veta hur mycket värdefulla de är för butiken.

9. Få regelbunden feedback:

Glöm inte fördelarna med att få din feedback. Det är en pågående process för självförbättring. Ibland är det kunden som lär oss metoden för effektiv försäljning. Ge därför förtroende och välkomna förslag om hur du kan hämta. Det finns flera sätt på vilka du kan ta reda på vilka kunder som tycker och känner för dina tjänster. Det är upp till dig vilken metod du väljer för att samla din feedback.

10. Behandla medarbetarna bra:

Kom ihåg att det kan finnas bra material, bra miljö och bra lön men om mannen som måste arbeta inte är nöjd, blir resultatet inte upp till märket. Det är den mänskliga förmågan som gör hoppen går. Anställda är människor och därför bör de behandlas mänskligt.

Anställda är faktiskt de interna och lojala kunderna till din butik och därför behöver de regelbunden positiv mottagning. Tveka inte att säga "tack". De vill veta hur mycket deras organisation bryr sig om dem. När de är lyckliga och nöjda med butikens policy, kommer de att delta på kunderna på ett bättre och effektivt sätt.