Hantera stress och konflikter på arbetsplatsen

Denna artikel ger information om hantering av stress och konflikter på arbetsplatsen.

Stress på arbetsplatsen är en vanlig funktion och flertalet människor upplever det. Vissa jobb är förknippade med stress. Personer som håller dessa jobb står under stress och drabbas av konsekvenserna. Enligt Crider, Goethals, Kavanaugh och Soloman, "Stress är ett mönster av störande psykologisk och fysiologisk funktion som uppstår när en miljöhändelse utvärderas som ett hot mot viktiga mål och sin förmåga att klara av sig."

Enligt JD Brodzinski, RF Scherer och KA Goyer är Stress "interaktionen mellan individen och miljön som kännetecknas av fysiologiska och psykologiska förändringar som orsakar avvikelse från normal prestation". Enligt Lyle E. Bourne, Jr. och Bruce R . Ekstrand, "Stress kan definieras på många olika sätt, beroende på ett perspektiv.

Ur en fysiologisk synpunkt kan stress definieras som ett tillstånd under vilket kroppen tenderar att mobilisera sina resurser och utnyttja mer energi än vad den normalt skulle göra. "

Eventuella händelser i miljön kan orsaka stress om samma uppfattas som hotande. Eventuella händelser kan orsaka stress. Det är inte säkert att de specifika händelserna är orsakerna till stress. Ibland kan en händelse orsaka stress men samma händelse kan inte orsaka stress någon annan gång.

Stressen leder till fysiologiska och psykologiska förändringar som förändringar i hjärtfrekvens, hudmotstånd, andning, blodtryck och endokrin aktivitet. Dessa förändringar kommer att avvika en person från normal prestanda. Dessa förändringar är kända som stressrespons.

Dessa förändringar leder ofta till ångest och trötthet. En måttlig stressnivå kan ha positiv effekt och personen kan arbeta hårdare och under långa timmar, men en låg stressnivå kan ha negativ effekt och negativt påverka arbetstagarens prestation.

Stress på arbetsplatsen har blivit ett viktigt ämne för studier av organisationsbeteende.

Det har blivit viktigt för effektiv praxis för personalhantering för:

(1) Det har psykiska och fysiologiska effekter på både anställda och chefer som påverkar deras hälsa och prestanda på jobbet,

(2) Det är en viktig orsak till frånvaro och dålig personalomsättning,

(3) Medarbetare under stress kan orsaka säkerhetsproblem till medarbetare speciellt när han hanterar farliga maskiner och utrustning,

(4) Det gör en anställd nervös och kan förlora humör,

(5) Det gör en anställd icke-kooperativ av natur,

(6) Det kan påverka någon medlem i organisationen om han eller hon är en arbetare, chef, både gammal och ung.

Stress är inte alltid negativ. Eventuella händelser som orsakar stress resulterar i en aktionsform person under stress. Denna åtgärd kan också leda till positiv prestation. Om så är fallet, enligt Cynthia D Fisher, LF Schoenfeldt och JB Shaw, "Den optimala spänningsnivån ger maximal prestanda." Den optimala nivån av stress är svår att bestämma eftersom det beror på vilken typ av yrke, ålder, kön och ras av arbetstagaren. Överbelastning är alltid farlig. Ingen anställd kan undvika konsekvenserna.

I det nedanstående diagrammet är OS stördspänningen på medarbetaren till optimal prestanda OP. Mer än OS-stress resulterar i negativ prestanda på grund av konsekvenserna för den anställde. För mycket stress är alltid skadligt, och anställda och organisation drabbas båda av de negativa effekterna. Positiv stress fungerar som motivator.

Relationen mellan stress och prestanda visas i diagrammet nedan:

Personens attityd och förväntningar leder till stress. Om han inte uppfyller de förväntade kraven kommer han under stress. Denna typ av stress är själv framkallade av personen själv. En dålig anläggning på arbetsplatsen leder också till stress. Stress är inte konkret. Det förekommer i människornas sinnen och existerar genom sina handlingar. Hantering av stress på arbetsplatsen har blivit en viktig fråga. När stress inte kontrolleras börjar de negativa effekterna hälla in.

Enligt Hans Selye betyder "av stress läkaren de gemensamma resultaten av exponering för någon stimulans. De kroppsliga förändringarna producerade till exempel om en person utsätts för nervös spänning, fysisk skada, infektion, förkylning, värme, röntgen eller något annat som vi kallar stress. "Hantering av stress är viktigt för att förbättra livskvaliteten på jobbet . Stress är relaterad till hjärtsjukdom. Mannen är ett vilt djur. Det finns inget krav på hans krav. De flesta kraven skapas genom media. Människor speciellt av medelklassen blir lockade men på grund av begränsningar av resurser och pengar kunde inte tillgodose dem. Dessa krav och begränsningar ställer dem under stress.

Orsaker till stress:

Stressorer ordet myntade för orsaker till stress. Varje situation, eventuella händelser kan vara en potentiell orsak till stress. Orsakerna till stress varierar från person till person och situation till situation. Så att säga är orsakerna till stress relativt personens tid och situation.

Följande är orsakerna till stress eller stressorer:

1. Organisatoriska orsaker:

Organisatoriska orsaker är organisationsstrukturen, ledarskapsledningen, regler och regler, centraliseringsgrad och decentralisering, typ av kommunikation, delegering av befogenheter, antal anställda i ett rum eller en hall som arbetar tillsammans etc. är de potentiella orsakerna till stress hos organisationen nivå. Organisationsstruktur definierar myndighetsansvar och beslutsprocess. Överdriven natur av centraliserade beslut och möjliggör deltagande av arbetstagare i beslutsprocessen orsakar stress.

Ledarskapsformen som antagits av cheferna och cheferna i organisationen påverkar också den mentala balansen hos de anställda och de blir ett byte att stressa. Vissa chefer skapar rädsla i de anställdas sinnen som blir en orsak till stress. Medan demokratisk stil underlättar spänningen.

Regler och regler blir också orsaken till stress. Dåliga och tvångsregler och regler och strikt överensstämmelse med dem av chefer är den omedelbara orsaken till stress. Mer centralisering av auktoritet i en eller få händer kan också orsaka stress. Decentralisering av myndighet lindrar anställda från stress.

Typ av kommunikation som antagits av organisationen orsakar också stress. Effektiv kommunikation är en förutsättning för smidig arbetssättning. Regler och regler måste meddelas de anställda. Brist på kommunikation skapar problem.

Delegering av auktoritet utförs för att få arbetet färdigt tidigt och avlasta cheferna för deras ledningsbördan. Vissa chefer delegerar inte sin auktoritet och vill arbeta själv. Detta ökar deras arbetsbörda och de kommer under stress. Det stora antalet anställda som arbetar i ett rum är också en orsak till stress. De kan inte koncentrera sig på sitt arbete i en folkmassa och komma under spänning.

Arbetets karaktär är en annan potentiell orsak till stress. Vissa jobb är förknippade med stress. Dessa jobb utgör ett hot mot tidig prestanda. Ett tryck skapas för deras prestanda i tid. Tidiga beslut ska fattas.

Några av de höga belastningsjobben är de som tillhör telefonoperatörer, montagejobbarbetare, personlig assistent och sekreterare, upptagna chefer etc. Dessa jobb kräver högre prestanda inom en kort tidsperiod, som sådana jobbartister arbetar under belastning. Det finns vissa jobb som behöver arbeta under långa timmar och måste förvärva nya färdigheter.

Långa arbetstider sätter dem under belastning. Det finns vissa jobb där hög tonljud och fruktansvärt värme är inblandad och arbetsmiljön är inte så bra. Sådana jobb ställer arbetarna under spänning. Vissa anställda är överbelastade med arbete och deras överordnade vill ha tidigt avyttring av arbetet. Detta sätter naturligtvis arbetstagaren under stress.

I organisationen arbetar olika typer och typer av människor. De måste uppnå organisatoriska mål gemensamt. Därför är samarbete av allt viktigt. Men på grund av bristande interpersonell relation mellan anställda får vissa inte socialt stöd från sina partners. Denna attityd hos andra anställda satte dem under stress.

2. Gruppnivå Orsaker:

På arbetsplatsen arbetar människa. Människor är sociala djur som de bor i grupper. Denna grupp ideologi håller också bra på arbetsplatsen. Anställda måste arbeta i grupper. Vissa jobb kräver lagarbete. Anställdas beteende påverkas av gruppen. Gruppen är också en potentiell orsak till stress där det saknas sammanhållning och socialt stöd. Att arbeta tillsammans i grupper är avgörande för organisationen.

Brist på detta är en orsak till stress. Arbetstagare när de arbetar tillsammans och i grupper utvecklar de sociala relationer på arbetsplatsen. De får stöd från varandra. Brist på socialt stöd blir en orsak till stress. Konflikten mellan grupper är också en orsak till stress eftersom inter-department eller intergroup konflikter ökar arbetsbördan och orsakar belastning.

3. Individuella nivån orsaker:

Det finns många anledningar att orsaka stress för en individ. På arbetsplatsen när två överordnade har tilldelat arbetet till samma person samtidigt sätta honom under stress. Han kommer att vara spänd över vars arbete man ska avsluta först. Detta beror på rollkonflikt.

En annan anledning till stress för en individ är när arbetsansvaret inte är tydligt definierat. De typer av personlighet är också orsakerna till stress för en individ. "Typ A personlighet" individer är workaholics; arbetar snabbt och exakt, vila inte och njuta av livet.

Om de misslyckas med att uppnå uppgift, kommer de under stress. De lider av högt blodtryck och är benägna att hjärtinfarkt. I motsats till dem är de personer med "typ B-personlighet" fortfarande stressfria relativt. Dessa individer stör inte om arbetet lider, de tar sin egen tid för att slutföra uppgiften, och de njuter av livet och tar full vila. Förändringen av jobb och arbetsansvar på grund av marknadsföring eller överföring sätter också en individ i stress. Dubbel karriär är också en orsak till stress.

4. Inhemska nivå orsaker:

Flera förändringar äger rum idag. Gemensamt familjesystem har nu brutits. Modern inställning till livet har förändrat individernas livsstil. Alla vill ha fullständig frihet. Att driva familjen enligt modern livsstil blir allt svårare.

Majoriteten i medelklassfolk står inför identitetskrisen. De vill leda sofistikerad livsstil som de rika har råd med. De lider av en finansiell kris som blir en stor orsak till oro och spänning för dem. Barnens utbildning, en makas död, inköp av nytt hus, höga priser, etc. är orsakerna till stress för en individ på hemmaplanen.

5. Andra orsaker:

Bland annat ingår ekonomiska, politiska och tekniska förändringar som pågår kontinuerligt. Dessa är extra organisatoriska men har ibland negativa effekter på jobb. T.ex. i Indien motverkades datoriseringen i banker och statliga organisationer av de anställda fackföreningarna för att de tog det som ett hot mot sina jobb.

På liknande sätt motsatte sig Narsinhan-kommitténs betänkande om bankverksamhet också. Förändringarna i ekonomisk, politisk och teknisk front har ibland potentiellt hot mot arbetena. Dessa anledningar gör arbetstagarna stressiga.

Ålder, hälsa och utbildning är också de faktorer som orsakar stress. De anställda över 35 år som har mindre chanser att befordra på grund av pyramidala strukturer av organisationer ställer dem under stress. Ökande ålder bidrar till stress.

Hälsa är en annan faktor som ger styrka att hantera stress. Osjuka och sjuka anställda kan inte klara av stress. Utbildning är ytterligare en faktor för stress. Högutbildad, inte att få befordringsliv under spänning. En välutbildad och förståelig och mogen person har mer förmåga att klara av stress.

Konsekvenserna av stress:

Det finns allvarliga konsekvenser eller effekter av stress på arbetstagarnas hälsa och deras arbetsprestanda. Stress visar också att organisationen är dyr. Personer som lider av stress har allvarliga fysiska och psykiska problem.

När det gäller fysiska problem ingår kronisk trötthet, sår, diabetes, hudlidor, astma, allergier, högt blodtryck, migrän, irritationer, ökat hjärta och andningssvårigheter, hjärtinfarkt etc. De psykologiska problemen inkluderar spänning, känslomässig obalans, tristess, jobbmissnöje, ångest, depression, irritation och förskingring, dvs vanan att sätta av arbetet. Stress påverkar också personernas beteende. Det leder till negativa förändringar i arbetsprestanda, ökad frånvaro och omsättning, betydande ökning av vanan att röka och alkoholism och cynism.

Den ekonomiska effekten av stress är att de stressade anställda misslyckades med att göra sitt bästa resultat vilket resulterar i låg produktion som i slutändan leder till förluster. Dessutom måste de organisationer som tillhandahåller medicinska anläggningar spendera mer på de anställda som lider av sjukdomar som orsakas av stress. Detta är en kognitiv ekonomisk börda för organisationerna.

utbrändhet:

Stress kan leda till utbrändhet. Burnout är resultatet av kronisk känslomässig stress, fysisk utmattning och överdriven depression. K. Aswathappa definierade utbrändhet som "en sinnesstämning som orsakas av långvarig exponering för intensiv känslomässig stress och involvering, fysisk, emotionell och mental utmattning."

När stressen når extrem nivå leder till utbrändhet. Symptomen på utbrändhet är överdriven ökning av dricks och rökning och personen vill isolera från andra, öka risken för beteende och bli olycksbenägen, bli galen, överdrypning leder till känslan av hjälplöshet, tror inte på någon etc.

Richard M. Hodgetts har försökt att skilja stress från utbrändhet. Enligt honom under stress känner han sig utmattad medan han är utbränd, han möter kronisk utmattning, under stress är han angelägen, under utbrändhet är han hypertoni, under stress är han missnöjd med jobbet, under utbrott är han uttråkad och cynisk om det och under stress personen känns humörlig och skyldig men under utbrändhet känns han otålig och psykiskt deprimerad.

Personen under stress utsätts för fysiska förändringar som ökat blodtryck och hjärtslag, men under utbrändhet har han psykosomatiska klagomål. Överdriven stress orsakar utbrändhet. Det är därför nödvändigt att vidta åtgärder för att stress inte får gå överflödigt vilket leder till utbrändhet. Burnout ska identifieras bland anställda och nödvändiga försök att förhindra att utbrändningsprocessen tas. Fokusera på individuella och förbättrade interpersonella relationer hjälper till att minska utbrändhet.

Stressreduceringsstrategier:

Ingen kan undkomma stress. Men uppriktiga försök kan göras för att minska det. Om inte minska det blir dyrt för organisationen och dess mänskliga resurser.

Strategier för att minska stress kan delas in i:

(1) Organisationsnivå strategier, och

(2) Individuella nivåstrategier.

1. Organisatoriska nivåstrategier:

Stressorerna eller orsakerna till stress på organisationsnivå kan effektivt kontrolleras och hanteras av organisationen själv. Organisationen kan genomföra programmen för sina anställda som avslappningsteknik, fysisk träningsprogram, stressutbildning, gruppdiskussioner, familjerådgivning, hobbyverkstäder, sport- och rekreationsanläggningar, tidshantering, rådgivning i fråga om drog- och alkoholmissbruk, fetma kontrolltekniker etc. för att minska stressen.

Ergonomi kan användas för att minska stress på arbetsplatsen. Ergonomi är tekniken som används för att minska obehag. Det är en kombination av individens fysiologiska och psykologiska behov på arbetsplatsen. Bekväma stolar kan utformas för att sitta anställda bekvämt. Personlig komfort söks på arbetsplatsen för anställda, samtidigt som man arbetar med ergonomi.

Förbättrad kommunikation, korrekt delegering av myndighet som minskar centraliseringen av myndighet, jobb omarbetning speciellt för att berika dem, korrekt val och placering av personer vid respektive jobb, deltagande beslutsfattande och praktisering av kärnteknikerna för personalhantering är några av de strategier som kan hålla stress under kontroll.

Vissa sofistikerade företag har massagecenter på arbetsplatsen för sina anställda. Högteknologisk stressbehandling används i Japan för att lindra hårda arbetande japanska anställda och ledare från stress. De har sina utvecklade hjärnans mentala gym för stressreducering. Organisationen kan minska värmen, temperaturen och fuktigheten och upprätthålla lugnande klimat genom sina avsiktliga insatser. Detta hjälper till att minska stress på arbetsplatsen.

2. Individuella nivåstrategier:

Organisationen kan göra sina egna insatser så långt som möjligt för att minska stressorerna på arbetsplatsen, men en individ borde göra allt för att effektivt hantera sin egen stress.

Följande är några av sätten att hantera stress individuellt:

(a) Man bör ta rätt balanserad diet vid rätt tidpunkt.

b) Undvik att dricka och röka.

(c) Regelbunden motion för fitness.

(d) Känn dina starka och svaga punkter.

(e) Koppla av under en tid för att kontrollera blodtryck, hjärtfrekvens.

(J) Böner som att tillbedja, erbjuda Namaz, etc., meditationer, yoga kan hjälpa till att minska spänningen.

g) Effektiv tidshantering genom att förbereda dagliga arbetslistor enligt deras prioriteringar och följa den.

(h) Planera din karriär.

(i) Öppna ditt hjärta till dina vänner; uttrycka dina känslor, känslor, hot etc. Det hjälper till att lindra sinnet från störning.

(j) Vara stolt över dina prestationer och ta emot från andra.

(k) Övningskontroll på dig själv.

(l) Identifiera faktorer som orsakar stress. Försök hålla bort från dem så långt som möjligt.

Ovanstående är sätt och medel för att hålla stress i kontroll.

Konflikt:

Liksom stress är konflikt också en del av livet för en individ och organisation. Enligt Wendell franska "består konflikten i organisationen av motsatta beteenden mellan två eller flera personer eller grupper som har oförenliga mål."

Konflikt påverkar anställdas beteende deras prestation och arbetsnöjdhet. Konflikt uppstår på grund av oenighet. Enligt Leonard Greenhalgh är "konflikt inte ett objektivt och konkret fenomen; snarare, det existerar i de människor som är part i det. "

Konflikt kan förekomma mellan två chefer eller chefer i två olika avdelningar eller två grupper av anställda i samma organisation. Konflikten kan inte lösas om inte det tredje opartiska partiet stör eller kommer ihop och hålla ett samtal.

Chefer måste ägna mycket tid åt att lösa konflikter mellan anställda eller grupper av anställda. Parterna i konflikt försöker skämma bort eller frustrera varandra. Konflikt skiljer sig från konkurrensen. I konflikt och konkurrens har fester inkompatibla mål men i före detta både stör varandra och i senare stör de inte men gör sig upptagna i att uppnå sina mål.

Konflikt är nu oundvikligt och kan inte undvikas. Det finns många orsaker som leder till konflikter som organisationsstruktur, skillnader i värderingar, uppfattningar och mål etc. som ska hanteras på ett skickligt sätt för att lindra konflikten så att maximal prestanda kan uppnås från alla organisationens mänskliga resurser.

Konflikt kan synligt ses genom argument, kämpar med broderi etc. För att hantera konflikter måste man förstå situationen och sedan driva parterna i konflikt att ompröva sina uppfattningar och komma till kompromiss. En kompromissformel kan nås genom framgångsrik förföljelse av parterna och förtroende. Därmed borde inte organisationens intressen offras. Konflikter uppstår på grund av konfrontation av idéer, mål och de individer eller grupper av dem som ansvarar för förbättring av organisationens prestationer.

Konflikten ibland om det lyckas lyckas med att organisationen fungerar effektivt, annars kan det leda till en förvrängning av organisationens intressen. Chefen måste ta hand om att konflikter inte ska skada organisationens intressen. Han bör försöka utnyttja den motstridiga situationen för organisationens fördelar. Det finns vissa fördelar som uppstår på grund av konflikter.

Dom är:

1. Konflikter skapar medvetenhet om de problem som organisationen står inför, de kan sedan lösas i tid.

2. Konflikter medför förändring. De ger orättvisor, ineffektivitet och andra defekter på ytan. Korrigerande åtgärder kan vidtas genom lämpliga ändringar.

3. Konflikter innebär motstånd mot idéer och åsikter. Genom denna opposition utvecklas bättre idéer som leder till korrekta beslut.

4. Konflikter gör folket nyfiken på att utveckla nya kreativa idéer för bättre prestanda och lösningar på problemen än de konkurrerande grupperna. Detta bidrar till att stimulera kreativitet bland anställda.

Om så fördelaktigt är dimensionerna av konflikter är det verkligen fördelaktigt och roligt, eftersom det är bra att ge bra. Om konflikten tar den svåra vändningen blir den väldigt skadlig och organisationen lider av det.

Om problem som är inblandade i konflikterna är principer blir det svårt att lösa eftersom parterna föredrar att hålla sig till sina principer, men om dessa frågor är delbara och grundläggande principer inte är inblandade i det är konflikten lätt att lösa.

Om storleken på insatsen är större är konflikten svår att lösa, tvärtom är den lilla storleken på insatsen lätt att lösa. Interferensen från tredje part som är opartisk, betrodd, prestigefylld, neutral och kraftfull då konflikter lätt kan lösas, tvärtom är svårt. Återigen i konflikt har parterna åsamkat samma skada på varandra, det är lätt att lösa.

Chefen måste vara vaksam person. Han bör noga titta på utbrott av konflikt i början själv. Om det verkar öka prestanda bör han stimulera det. Om det verkar skada prestanda så ska han vidta åtgärder för att minska det eller inte tillåta att det tar farliga scener. Konfliktregleringen är nödvändig genom att anta standardregler och förfaranden.