ISO-standarder och Total Quality Management (TQM) -system

Den internationella organisationen för standardisering (ISO) är en världsomspännande federation av nationella standardorganisationer från mer än 140 länder (en från varje land). ISO-standarder är dokumenterade kvalitetssystem och aktiviteter som används som grund för antagandet av enhetliga kvalitetssystems normer för internationell utbyte av varor och tjänster.

Faktum är att "ISO" är ett ord som härstammar från det grekiska ordet ISO betyder "lika", vilket är roten till prefixet "ISO" som förekommer i en mängd termer, till exempel "isometrisk" (med likhet eller dimensioner ) och "isonomi" (likabehandling av lagar eller av människor före lagen). Från "lika" till "standard", den tanke som ledde till valet av "ISO" som organisationens namn är lätt att följa.

Benämningen "ISO" används över hela världen för att beteckna organisationen, vilket undviker en mängd akronymer som härrör från översättningen av "International Organization for Standardization" till medlemmarnas olika nationella språk, såsom IOS på engelska, OIN på franska, etc.

Urval och användning av standarden ISO 9000: 2000:

Den nya ISO 9001: 2000 är en integration av de välkända tre standarderna ISO 9001, ISO 9002 och ISO 9003. ISO 9001: 2000 anger krav för kvalitetsstyrningssystem för alla organisationer som behöver visa sin förmåga att konsekvent tillhandahålla produkter som möter kundspecifikationer och tillämpliga regelverkskrav.

Det syftar till att öka kundnöjdheten. ISO 9001: 2000 har organiserats i ett användarvänligt format med villkor som lätt kan identifieras av alla branscher. Standarden används för certifiering / registrering och kontraktsändamål av organisationer som söker erkännande av sitt kvalitetsstyrningssystem.

ISO 9000-familjen har många standarder, som omfattar alla områden av kvalitetshanteringssystem. De mest framträdande standarderna är ISO 9000: 2000, ISO 9001: 2000 och ISO 9004: 2000. ISO 9000 introducerar kvalitetshanteringssystem, deras fundament och ordförråd. Det är utgångspunkten för standarderna och introducerar i princip begreppen.

ISO 9001 introducerar kvalitetshanteringssystem och dess krav för att tillgodose kundnöjdhet. Certifikat till organisationerna utfärdas utifrån denna standard. ISO 9004 ger riktlinjer för kontinuerliga prestandaförbättringar.

När en organisation försöker etablera kvalitetssystemen, tillhandahåller ISO 9001 överensstämmelsesnormerna. ISO 9001 tillhandahåller nu de enda standarder mot vilka certifiering ges till en organisation. Enligt denna standard omfattar produkterna tjänster, bearbetade material, hårdvara och programvara som krävs av kunden.

ISO 9001 har fem avsnitt för att förtydliga de aktiviteter som används för att leverera produkter, kvalitetsledningssystem, ledningsansvar, resurshantering och mätning och slutligen analys och förbättring. Avsedda organisationer dokumenterar alla dessa områden i sin kvalitetshandbok för att visa sina problem för kvalitet och möte kundernas krav.

Mål för ISO 9001: 2000 Kvalitetsstyrningssystem:

Målen för kvalitetsstyrningssystemen ISO 9001: 2000 för en organisation är:

Att identifiera de mål som organisationen avser att uppnå. Mål kan vara effektivitet och lönsamhet, konsekvent uppfylla kundernas krav etc.

en. Att konsekvent uppfylla kundernas krav

b. För att uppnå kundnöjdhet

c. För att öka marknadsandelen

d. För att upprätthålla marknadsandelar

e. Att förbättra kommunikation och moral i organisationen

f. Att minska kostnader och skulder

g. För att öka förtroendet för produktionssystemet

Organisationen som uppfyller förväntningarna hos olika intressenter, som kunder, leverantörer, aktieägare, anställda och samhället uppnår alla dessa mål.

Optimera kostnaden för kvalitet:

ISO-dokumentation ger i sig en möjlighet för organisationer att uppnå intern effektivitet, som påverkar människors attitydförändringar. Det bidrar till att identifiera kostnaden för kvalitet och minskar denna kostnad väsentligt. Detta hjälper till sist en organisation att uppnå kostnadseffektivitet gentemot ökad lönsamhet. För att bättre uppskatta detta, låt oss undersöka några begrepp på kvalitetskostnad. Det är nödvändigt att först klassificera kostnaderna för att analysera kostnaden för kvalitet. Dessa kan göras under följande tre underhuvuden:

Kostnad för misslyckande:

Kvaliteten kan misslyckas, antingen internt eller externt, det vill säga inom organisationen eller i kundernas lokaler. Därför kan felkostnaden grupperas antingen som en intern eller extern felkostnad. Under interna felkostnad redovisar vi kostnader för omarbetande, kostnader för ytterligare råvaror, ytterligare betalningar som krävs för arbetstagare, skapande av eventuella skrot etc.

För extern felkostnad beaktar vi också kostnaderna för återföring, ompaketering, service och hantering av kunders klagomål och kostnader för förlust av goodwill, utöver de kostnader som uppstår för internt misslyckande. Erfarenheten visar att detta i sig absorberar 70 procent av den totala kostnaden för kvalitet.

Kostnad för bedömning:

Organisationerna måste få utgifter för kontroll av kvalitet och för att upprätthålla ett inspektionslag. Det finns också ett krav på specifika prylar och verktyg för inspektion. Alla kostnader som uppkommer på detta konto betraktas som bedömningskostnad. Vanligtvis brukar organisationer spendera mellan 28-29 procent av den totala kvalitetskostnaden på detta konto.

Kostnad för förebyggande

Kvalitetskostnaden på det här kontot uppstår för att minska de andra två kvalitetskostnaderna som anges ovan. Dessa utgifter är belopp som används för forskning och utveckling och utveckling av mänskliga resurser och varierar vanligtvis mellan 1-2 procent.

Det finns ingen seriös studie om att beräkna kostnaden för kvalitet i indiska organisationer. Ur ett internationellt perspektiv kan man se att sådana kostnader, även om de inte redovisas under ett separat huvud, är så hög som 40 procent av produktionskostnaden.

Indiska organisationer antar vanligtvis att det i den normala tillverkningsprocessen måste finnas en naturlig avvisning. Detta kan vara så hög som 22 procent (i vissa fall) och kallas som den oundvikliga avvisningsgraden. I andra utvecklade länder, i synnerhet i Japan, är filosofin de abonnerar diametralt motsatta, filosofin om nolldefekter.

Det har konstaterats att för att väsentligt minska utgifterna för de andra två delkostnaderna för kvalitet, kan bara 1-2 procent mer utgifter för förebyggande kostnader göra en väsentlig skillnad. Satsen för sådan inkrementell kostnadsförmån är så hög som 70-80 procent.

Därför är kostnaden för kvalitet, men inte uppenbar från kontoboken, en betydande slösad kostnadsfaktor som kan minskas avsevärt för att öka lönsamheten hos en organisation. ISO-dokumentationsprocessen bidrar till att beskära kostnaden för kvalitet förutom att öka den interna effektiviteten hos en organisation. Det bidrar också till att uppnå TQM i ett fasat sätt.