Fyra viktiga steg för att genomföra en-till-en-marknadsföring

Några viktiga steg för att genomföra en-till-en-marknadsföring är följande:

En-till-en-marknadsföring innebär att organisationen ska hantera värdefulla kunder individuellt. Detta är inte ouppnåeligt, men insatserna bör vara värda de fördelar som uppkommer.

Image Courtesy: fema.gov/media-library-data/f47d15e5-b5ef-47de-8910-af6475b93d9f/67942_medium.jpg

En-till-en-eller-relationsmarknadsföring innebär att kunna och villig att ändra sitt beteende mot enskild kund baserat på vad kunden berättar för företaget och vad företaget vet om den kunden. Mekaniken för en-till-en-marknadsföring är komplex. Det är en sak att utbilda säljpersonalen att vara varm och uppmärksam och en annan att identifiera, spåra och interagera med en enskild kund och sedan omkonfigurera produkt eller tjänst för att möta kundens behov.

Förhållande marknadsföring är grundad i idén att etablera ett lärande förhållande med varje kund, från och med de mest värdefulla. Företaget blir smartare med varje interaktion med kunden och blir mer värdefull för honom.

Kunden berättar företaget om något behov och företaget anpassar sin produkt för att möta den. Varje interaktion och modifiering förbättrar företagets förmåga att passa produkten till den här kunden. Så småningom, även om en konkurrent erbjuder samma typ av anpassning och interaktion, kommer kunden inte att kunna njuta av samma förtroende utan att ta sig tid att lära konkurrenten om de lektioner företaget redan har lärt sig.

Det finns fyra viktiga steg för att genomföra en-till-en-marknadsföring.

1. Identifiera kunderna:

Företaget måste kunna hitta och kontakta ett rättvist antal kunder direkt eller åtminstone en betydande del av sina mest värdefulla kunder. Det är viktigt att känna kunderna så mycket som möjligt. Informationen ska inte bara innehålla namn och adresserande egenskaper utan deras vanor, preferenser etc. Bilden är inte tillräcklig. Företaget ska kunna känna igen kunden vid varje kontaktpunkt, i alla använda medier, på varje plats och inom varje del av företaget.

2. Differentiering av kunderna:

Kunderna är olika på två sätt. De representerar olika nivåer av värde för företaget och de har olika behov. När varje kunds behov och värde har upptäckts är det möjligt att skräddarsy företagets beteende för varje kund för att återspegla kundens värde och behov.

3. Interagera med kunder:

Det är viktigt att vara både kostnadseffektivt och effektivt när företaget samverkar med sina kunder. Kostnadseffektivitet förbättras genom att rikta kundinteraktion mot fler automatiserade kanaler. Att tillhandahålla information på sin webbplats skulle vara mer ekonomiskt än att stödja ett callcenter.

Ett företag kan öka effektiviteten i sina kundinteraktionsprocesser genom att tillhandahålla relevanta och aktuella meddelanden till sina kunder. Dess kundinteraktionsprocesser ska göra det möjligt att förstå kundernas nyanserade behov och tjäna dem bättre.

Ett företag bör komma ihåg varje samspel med en kund, och i varje ny interaktion med honom bör man ta hänsyn till alla andra interaktioner som det har haft med honom, oavsett om interaktionen ägde rum på en webbplats eller med en säljare. En ny samverkan bör vara i synkroniserad fortsättning med den som hölls tidigare med kunden, vilket kan ha varit för några år sedan, eller för några år sedan.

4. Designa och producera en unik produkt:

En kunds behov skulle vara unik, det skulle vara väsentligt annorlunda än hos andra kunder. Därför måste företaget utforma och producera en unik lösning för honom. Företaget skulle behöva lära sig att massan skräddarsy, dvs design och producera en unik produkt för varje kund till kostnaden för en standardprodukt.

Företaget bör följa modulär design för att möjliggöra produktion av kundanpassade produkter från standardkomponenter. Det är frestande för ett företag att förbise detta kritiska steg, eftersom det innebär investeringar för att göra verksamheten i företaget flexibelt och lyhörd. Men en-till-en-marknadsföring kommer inte att skära mycket is med kunder, om företagets verksamhet och processer inte kan anpassas till varje kund.

Chefer frestas att avvisa en-till-en-marknadsföring som ouppnåelig. Att upprätthålla en kunddatabas, att ha ett system kommunicera smidigt med en annan, spåra varje kunds kontakt med företaget, göra verksamheten lyhörd och flexibel, och tilldela ansvaret för att upprätthålla kundrelationer över divisioner kan vara skrämmande uppgifter.

Men fördelarna som härrör från framgångsrikt genomförande av relationsmarknadsföring borde motivera investeringar av tid och pengar i strävan. En-till-en-marknadsföring ökar tvärsäljningen, eftersom kundens krav är kända mer intimt. Minskar kundnedbrytning, eftersom företaget lär sig av allt mer sofistikerade och effektiva sätt att betjäna kundens utvecklingsbehov. minskar transaktionskostnaderna som kundens krav är kända och kan omedelbart serveras, och det leder till högre kundnöjdhet, eftersom företagets totala erbjudande är skräddarsydd för sina behov mycket bättre.