Skillnad mellan ett kundorienterat företag och ett vinstorienterat företag

Skillnader mellan ett kundorienterat företag och ett vinstorienterat företag är följande:

I ett kundorienterat företag är varje funktion och medarbetare inriktad på att möta kundernas uttryckliga och latenta behov. Ett sådant företag erkänner att det bara kan lyckas när kunderna är nöjda med sina produkter och beteende på marknaden. Det utvärderar varje beslut för dess effekter på sina kunder.

Image Courtesy: renainet.com/wp-content/uploads/2013/10/customer_experience_banner.jpg

I ett vinstorienterat företag kommer funktionaliteten av funktionerna och de anställda först. Om ett sådant företag inser att det inte enkelt kan producera vad kunderna vill, eller att det inte enkelt kan betjäna dem på det sätt de vill serveras, väljer de att ignorera sådana kunder.

Ett kundorienterat företag förväntar sig och vill att kunderna ska jämföra sina erbjudanden mot konkurrenterna och använder kundernas feedback för att förbättra verksamheten. Det går djupt in i kundens omständigheter för att avgränsa sina valkriterier och säkerställer att dess erbjudanden uppfyller kundernas valkriterier bättre än sina konkurrenters erbjudande. Den orkestrerar sin marknadsmix för att möta kundernas valkriterier.

Det gör det möjligt för sina kunder att utvärdera sina erbjudanden på sina valkriterier och jämföra dem mot konkurrenternas erbjudande. Ett vinstorienterat företag vägrar att tro att olika kunder kan ha olika behov och att kunderna använder sina valkriterier för att utvärdera bolagets erbjudanden.

Den anser att alla kunder köper på grundval av pris och prestanda, och att det inte finns något behov av att förstå nyanserna för deras köregenskaper. Det vill inte veta kunders oro, för att det inte behöver åtgärdas. Ett kundorienterat företag delar sin marknad på grundval av skillnader mellan kunder och använder sådana skillnader för att skapa olika erbjudanden för olika segment.

Ett vinstorienterat företag utformar och producerar produkter beroende på vad det är bra på och tilldelar sina produkter till segment som det skapar i sig. Företaget står i trubbel när kundernas krav ändras, eftersom det fortsätter att producera vad det kan, och har inget system för att mäta kundernas krav och korrekta kurs.

Ett kundorienterat företag genomför marknadsundersökningar för att förstå kundernas behov och beteende. Den behandlar utgifter för marknadsundersökning som en investering som ger värdefulla utdelningar genom bättre förståelse för kundernas valkriterier.

Den baserar sin strategi på kunskap om kunder som upptas genom marknadsundersökningar. Marknadsundersökningar driver företagets strategier och verksamhet. Däremot tror ett vinstorienterat företag inte att marknadsundersökningar kan vara en kärnaktivitet och litar på sina egna instinkter och bedömningar om kunder och deras behov. Det tror inte att kundernas behov är så nyanserade för att motivera en forskning för att studera dem. Den är beroende av anekdoter för att ta reda på vad kunderna vill köpa.

Ett kundorienterat företag är alltid berett att ändra sin strategi, struktur och policy så att den möter kundernas förändrade krav. Det förstår att dess strategi, struktur och politik inte är heliga, och att de bara är medel för att betjäna kunderna väl. Det tvekar inte att göra undan med sin mest uppskattade övning om dess fortsättning hindrar kundtillfredsställelse.

På samma sätt antar den praxis som gör företaget besvärligt om de underlättar att kunderna serveras bra. Det gör allt som krävs för att behålla passformen mellan sina kunders krav och dess strategi. Ett vinstorienterat företag vill inte förändras och firar status quo. Företaget tror att företaget har en existens utöver sina kunder och att det kommer att hitta en annan uppsättning kunder om de nuvarande kunderna slutar betjäna det, eftersom det inte överensstämmer med kundernas önskemål.

Ett kundorienterat företag förstår att konkurrenterna också försöker tjäna kunderna väl och att kunderna kan börja hitta konkurrenternas erbjudande attraktivt om det faller. Den samlar intelligens på konkurrenter för att förstå deras mål och strategier. Det försöker förstå och förutse konkurrenskraftiga åtgärder till sin strategi.

Det är alltid faktorer i konkurrenternas troliga reaktioner i sin strategi. Det räknas aggressivt mot konkurrenters rörelser och låter dem inte etablera beachheads. Ett vinstorienterat företag ignorerar konkurrenterna och deras rörelser eftersom de inte är redo att göra sig oförmögna för att motverka dem. Den anser att det är så starkt förankrat att konkurrenter inte kan ta bort sina kunder.

Ett kundorienterat företag behandlar marknadsutgifter som en investering som har långsiktiga fördelar och det anser att ingen investering är för hög om den hjälper till att förstå kunder bättre. Det investerar i byggvarumärken som speglar kundernas önskemål, och dess varumärkesbyggande övningar berör sina kunders liv på många sätt. Det är inte enbart beroende av reklam för att skapa varumärken. Ett vinstorienterat företag spenderar i stor utsträckning på att vara i nivå med konkurrenter, och tror inte att utgifterna kommer att ge mycket långsiktiga fördelar.

Det tror att kunderna köper sina produkter eftersom dess produkter är överlägset överlägset konkurrenternas och att de når ut och förbinder dem är inte vad affären handlar om. Det anser att det instinktivt förstår kundernas krav tillräckligt för att designa och producera produkter för dem, och att undersöka deras behov och ta feedback bara distraherar dem från att göra det de vet är bäst för kunderna.

Ett vinstorienterat företag inser aldrig att det som det tror kunderna vill ha är inte vad de vill ha. Det inser sin dårskap att inte försöka förstå kunderna bara när kunderna slutar köpa sina produkter. Vid den tiden är det vanligtvis för sent.

I ett kundorienterat företag belönas anställda som går ut ur deras sätt att vara användbara för kunderna. Deras historier om att sätta sig i besvär och riskera att betjäna kunder blir en del av företagets folklore. Företaget bemyndigar sina anställda att betjäna kunder på något sätt som de kan - ingen behöver ta tillstånd att betjäna kunder bättre.

Företaget förstår innovationsprocessen och skyddar sina kreativa människor. Det förstår att medan en kreativ person kan göra sitt bästa, kan han inte komma med en användbar idé i flera år och kan därför inte märkas som inkompetent. Det firar misslyckanden som ger lärande, och skapar en känslomässigt och ekonomiskt säker miljö för misslyckande.

Det förväntar sig att sina anställda misslyckas tidigt och ofta så att chinks i deras antaganden och tankprocess avslöjas innan det har sjunkit för mycket pengar i ett projekt. Ett vinstorienterat företag förväntar sig att sina anställda ska gå igenom koreograferade sysslor för att betjäna sina kunder och förväntar sig inte att de hänger sig med hjältar för att göra det. Om en anställd har följt rutinen och normerna, och ändå är kunden inte nöjd, finns det inget som företaget kan göra.

Anställda citerar företagets policy för att övertyga misstänkta kunder varför de inte kan göra något för att betjäna dem, vilket annars ger förnuft. Företaget förväntar sig inte att sina anställda experimenterar och därmed är svåra för dem när de gör misstag. Den stänger sig från marknaden och är verkligen inte enamored av den anställde som ger dåliga nyheter om kunder och konkurrenter. Dess anställda undviker att ta risk och uppsluka status quo.

Ett kundorienterat företag letar alltid efter nya marknader. Det har processer för att förstå kundernas behov, och kan därför snabbt mäta kundernas nya behov och kan designa och producera produkter för att möta dessa behov. Dess förmåga att känna av nyanserade behov hos kunder gör det möjligt att upptäcka latenta behov och nya segment, vilket det då kan tjäna på ett lönsamt sätt. Det säkerställer att dess människor, system och processer är flexibla, eftersom det förstår att dessa endast är sätt att betjäna sina kunder.

Därför kan företaget anpassa sig när det kommer in på nya marknader. Ett vinstorienterat företag är inte intresserad av nya marknader, för det är glädjande att göra vad det gör. Och ofta är ett sådant företag oförmögen att göra något annat än vad det gör, för att det alltid har trott att det aldrig kommer att behöva göra någonting annat, eftersom världen kommer att förbli densamma.

Dess folk, processer och politik är helt oflexibla och kan därför inte betjäna något annat kundbehov än vad det gör nu. Och dess enstaka oförmåga att känna av kundernas nyanserade behov säkerställer att den inte behöver förlängas. Den fortsätter att betjäna sin befintliga marknad med sina nuvarande produkter tills kunderna inte längre vill ha dem.

Ett kundorienterat företag är alltid uppmärksam på möjligheten för en konkurrent att förstå kundernas behov bättre och sedan betjäna dessa behov. Det säkerställer att det är snabbt och tillräckligt flexibelt för att kunna motverka konkurrenternas design att byta på sina kunder. Det är villigt att göra vad som krävs för att behålla sin konkurrensfördel, även om det innebär en fullständig översyn av sin verksamhet.

Företaget kommer helt och hållet att återuppfinna sig för att betjäna sina kunder bättre eftersom det aldrig är för mycket kär i sig själv. Ett vinstorienterat företag strävar efter att förbli vad det är, även när det kan se en konkurrent som preying på sina kunder. Det fortsätter att producera det som tidigare sålt sig omedvetet om hur kunder och konkurrenter utvecklas.

Påverkan av marknadsförarens åtaganden:

Engagemang från marknadsförare påverkar företaget och kunderna både för företaget, vilket indikerar löftet om leverans av sitt erbjudande, medan det för kunden bildar förväntningar. Åtaganden måste överväga de kortsiktiga och långsiktiga effekterna på båda berörda aktörerna.

Trots skillnader i deras personliga egenskaper, beteende och stilar, utmärker framgångsrika marknadsförare sig att göra, hedra och omvärdera sina åtaganden gentemot kunderna. Marknadsföringsförpliktelser kan ta många former, bland annat att installera specialmaskiner, betjäna kundernas krav, leverera en vara vid en viss tidpunkt, positionera produkten och offentliga uttalanden.

Dessa åtaganden utövar både ett omedelbart och bestående inflytande på företaget. Ett åtagande att leverera ett föremål tidigare än det normalt görs utövar ett tryck på företagets produktionssystem. När ett företag placerar sitt erbjudande väljer den implicit en marknad över en annan.

När ett företag väljer en målmarknad är det villigt att avstå viktiga segment som kan komma framåt i framtiden. På en marknad där köpkriterier fortfarande är etablerade kan det vara dödligt att positionera bolagets erbjudande mycket snävt. Att välja en kändis som speglar företagets marknadsföringskampanj har konsekvenser både på kort sikt och på lång sikt.

Tanken är att åtagandena från marknadsförare binder företaget på ett visst sätt i framtiden. Marknadsförare bör kunna tänka igenom dessa konsekvenser. Men när marknadsförare upptäcker att deras åtaganden håller företaget tillbaka bör de ersätta de gamla åtagandena med nya.

Kunderna förstår att åtaganden implicit har vissa villkor kopplade till dem och när förhållandena förändras dramatiskt, bör ett gammalt engagemang ersättas av en mer uppfinningsrik. Åtagandena bör inte binda företaget på ett sätt som äventyrar sin överlevnad. Det är inte som om företaget går tillbaka till sitt engagemang, det är bara att ett föråldrat engagemang ersätts av en ny, vilket återspeglar nuvarande realiteter.