8 Viktiga kvalitetsmått formulerade av David A. Garvin

Viktiga kvalitetsmått som formulerats av David A. Garvin!

David A. Garvin, specialist på kvalitetskontroll, hävdar att kvalitet kan användas strategiskt för att konkurrera effektivt och en lämplig kvalitetsstrategi skulle ta hänsyn till olika viktiga kvalitetsdimensioner.

Image Courtesy: 1.bp.blogspot.com/-34XFh14ktlk/UcbvHZg8TEI/8474864_n.jpg

Det finns åtta sådana dimensioner av kvalitet. Dessa är:

1. Prestanda:

Det handlar om olika driftsegenskaper hos produkten. För en tv-apparat, till exempel, kommer dessa egenskaper att vara kvaliteten på bildrörets bild, ljud och livslängd.

2. Funktioner:

Dessa är egenskaper som kompletterar de grundläggande driftegenskaperna. I en bil, till exempel, skulle en stereo-CD-spelare vara en extra funktion.

3. Tillförlitlighet:

Tillförlitligheten för en produkt är graden av pålitlighet och pålitlighet för produktens fördel under en lång tid.

Det tar upp sannolikheten för att produkten ska fungera utan avbrott eller brytning.

4. Överensstämmelse:

Det är i vilken grad produkten överensstämmer med förbestämda specifikationer. Alla kvalitetsprodukter förväntas exakt uppfylla de uppsatta standarderna.

5. Hållbarhet:

Det mäter hur lång tid en produkt utför innan en ersättare blir nödvändig. Hållbarheten hos hushållsapparater som en tvättmaskin kan sträcka sig från 10 till 15 år.

6. Serviceability:

Servicevänlighet avser snabbhet, artighet, skicklighet och lätthet i reparation när produkten bryts ner och skickas för reparationer.

7. Estetik:

Estetisk aspekt av en produkt är förhållandevis subjektiv i naturen och hänvisar till dess inverkan på de mänskliga sinnena, såsom hur det ser ut, känns, ljud, smakar och så vidare, beroende på typen av produkt. Bilföretag ser till att förutom funktionell kvalitet är bilarna också konstnärligt attraktiva.

8. Upplevd kvalitet:

En lika viktig kvalitetsdimension är uppfattningen av produktens kvalitet i konsumenternas sinne. Honda bilar, Sony Walkman och Rolex klockor uppfattas vara konsumenter av hög kvalitet.