5 Serviceproduktivitetsindikator i en organisation

Den fem tjänsteproduktivitetsindikatorn i en organisation är följande: 1. Järnvägsbanor för persontransporter 2. Museer 3. Övrig utbildning 4. Sjukhus 5. Hotell.

Produktivitet är ett mått på relationer mellan en ingång och en utgång, nämligen:

Produktivitet = [output / input]

Det är en standardåtgärd som har använts av tillverkningsindustrin under en mycket lång tid, där till exempel:

Total produktivitet = [Total produktion / Summa av alla ingångar]

Eftersom total produktivitet kan vara svår att bestämma och misslyckas med att upptäcka förklaringar för dålig prestanda används mer specifika åtgärder:

P = [Produktion / Maskin timmar]

P = [Produktion / Antal anställda]

P = [Försäljning / Antal kvadratfot]

P = [Passagerar miles (järnväg) / Antal vaktar]

Några exempel är:

1. Passagerarfartyg i stadens järnvägar:

en. Vinst / (förlust) i procent av intäkterna%

b. Kvitton per tåg mil Rs.

c. Kvitton per passagerar mil Rs.

d. Passagerare miles per lastad tåg mil (genomsnittlig tåglast) Passagerare

e. Summa rörelsekostnader per tåg mil Rs.

f. Andel av tåg som anländer inom tio minuter av bokad tid%

g. Procent av tåg avbrutna%

2. Museer:

(a) Utbildning:

I. Antal kurser / workshops arrangerade och deras upptagning

II. Antal skolbesök

III. Andel skolor i målområdena nådde

b) Förfrågningar:

I. Antal förfrågningar som behandlas varje år

II. Procentandel av totala förfrågningar som framgångsrikt hanterats

III. Genomsnittlig tid / kostnad per specifik förfrågan

c) Tillträde:

I. Vistelsens längd

II. Antal och typ av besökare

III. Återvänd besökare

IV. Procentandel från ett visst geografiskt område

V. Relativ prestanda med tävling

VI. Mätning av besökarnas tillfredsställelse

3. Vidareutbildning:

(a) Studenters framgångsförhållande =

[Antal studenter som erhåller en kvalifikation / Antal inskrivna elever]

(b) Prestationsförhållande efter kursen =

[Antal framgångsrika studenter som anställer eller går vidare till mer avancerad utbildning eller utbildning / Antal framgångsrika studenter]

(c) Kundtillfredsställelse =

[Antal klienter som uttrycker tillfredsställelse / Antal klienter som svarar på begäran om yttranden]

d) Utnyttjande av undervisningslokaler:

Rumanvändningsfaktor = [Använda rumstimmar / Tillgängliga rumstider] x 100 Det vill säga procentuell användning av lediga rum

Sätningsutnyttjande faktor = [Används tidsåtgång / Sittid timmar tillgängliga] x 100 Det vill säga procentuell användning av lediga platser.

4. Sjukhus:

a) Aktivitetsindikatorer:

I. Genomsnittlig vistelsetid

II. Genomsnittligt antal patienter per säng per år

III. Tillträde väntelistor i förhållande till befolkningen serveras

IV. Omsättningsintervall: genomsnittlig längd tid en säng ligger tom mellan intaganden

V. Urgent, omedelbar eller akut in-patient inträde i förhållande till befolkningen serveras.

b) Finansiella indikatorer:

I. Kostnad per dag och kostnad per fall på sjukhus

II. In-patient cateringkostnader per patientdag

III. Inrikes och städningskostnad per kubikmeter

c) arbetskraftindikatorer:

Förhållande eller vårdpersonal till:

(i) Antal dagfall och in-patientfall

(ii) Antal dagfall och dagar i patienten

5. Hotell:

Hotellförhållandena inklusive arbetskraft, energi, kapital och råmaterialåtgärder har visats i tabell 22.1.