5 grundläggande typer av konfliktsituationer som finns i en organisation - förklaras!

Eftersom konflikten har både positiva och negativa konnotationer och konsekvenser måste det undersökas och hanteras för organisatoriska fördelar. Ledningen måste undersöka situationen för att bestämma huruvida konflikten ska stimuleras eller lösas. Thomas och Schmidt har rapporterat att chefer spenderar upp till tjugo procent av sin tid för att hantera konfliktsituationer.

Image Courtesy: cosminpana.files.wordpress.com/2013/02/management.jpg

Det är därför mycket viktigt att chefer förstår vilken typ av konflikt de måste hantera så att de kan utforma några standardiserade tekniker för att hantera gemensamma kännetecken av konflikter i varje typ av kategori. Det finns fem grundläggande typer av konflikter. Dessa är:

1. Konflikt inom individen:

Konflikten inom individen är vanligtvis värderelaterad, där rollspel som förväntas av individen inte överensstämmer med de värderingar och övertygelser som innehas av individen. Till exempel kan en sekreterare ligga på instruktioner om att hennes chef inte är på kontoret för att undvika en oönskad besökare eller ett oönskat telefonsamtal.

Detta kan orsaka en konflikt inom sekreterarens sinne som kanske har utvecklat en etik för att säga sanningen. På samma sätt kan många indianer som är vegetarianer och kommer till Amerika och tycker att det är mycket svårt att förbli vegetarianer, ifrågasätta nödvändigheten av den vegetariska filosofin och orsaka en konflikt i deras sinnen.

Förutom dessa värdekonflikter kan en person stå inför en rollkonflikt. Till exempel kan en telefonoperatör underrättas och krävas för att vara artig hos sina handledare, som också kan klaga på att hon spenderar för mycket tid hos sina kunder. Detta skulle orsaka en rollkonflikt i hennes sinne.

På samma sätt kan en poliser bli inbjuden till sin brors bröllop där han kan upptäcka att vissa gäster använder droger som är emot lagen. Det kan leda till konflikter i vilken roll som han ska spela - från en bror eller som en polis. Konflikt inom en individ kan också uppstå när en person måste välja mellan två lika önskvärda alternativ eller mellan två lika oönskade mål.

2. Interpersonell konflikt:

Interpersonell konflikt innebär konflikt mellan två eller flera individer och är förmodligen den vanligaste och mest erkända konflikten. Detta kan innebära konflikt mellan två chefer som konkurrerar om begränsade kapital- och arbetskraftresurser.

Denna konflikt kan bli mer akut när de knappa resurserna inte kan delas och måste erhållas. På samma sätt, om det finns två lika förtjänta professorer, och de är båda upptagna för kampanjen, men bara en av dem kan främjas på grund av budget- och lägesbegränsningar, kan detta leda till interpersonell konflikt mellan de två professorerna.

En annan typ av interpersonell konflikt kan relatera till oenigheter över mål och mål för organisationen. Exempelvis kan vissa ledamöter i en skola styrelse erbjuda kurser i sexutbildning medan andra kan finna detta förslag moraliskt offensivt och därigenom orsaka interpersonell konflikt bland styrelsens ledamöter.

På samma sätt kan en högskola eller ett universitet ha en politik för kvalitetsutbildning så att endast högkvalitativa studenter är tillåtna medan vissa medlemmar i organisationsnämnden kan föreslå "öppen upptagning" -politik där alla gymnasieskolor ska betraktas för antagning. En sådan situation kan orsaka konflikter mellan styrelsens ledamöter. Förutom konflikter om mål och målsättningens art och innehåll kan konflikterna också uppstå för att uppnå dessa mål och mål.

Till exempel kan två marknadsförare argumentera för vilka marknadsföringsmetoder som skulle resultera i högre försäljning. Dessa konflikter framhävs när de bygger på åsikter snarare än fakta. Fakta är i allmänhet obestridliga, vilket resulterar i avtal. Åsikterna är mycket personliga och subjektiva och kan ge upphov till motsättningar och kritik.

Dessa interpersonella konflikter är ofta resultatet av personlighetskonflikter. Människor med mycket olika egenskaper och attityder är bundna att ha synpunkter och syften som strider mot andras åsikter och mål.

3. Konflikt mellan individen och gruppen:

Som tidigare diskuterats har alla formella grupper och informella grupper fastställt vissa normer för beteende och operativa standarder som alla medlemmar förväntas följa. En enskild medlem kanske vill vara kvar i gruppen för sociala behov men kan inte vara oense med gruppens mål och metoder för att uppnå sådana mål.

Till exempel i vissa restauranger delas alla tips lika av alla servitörer och servitriser. Någon speciell servitris som kan vara alltför artig och effektiv kan känna att hon förtjänar mer, vilket leder till konflikter mellan henne och gruppen. På samma sätt kan en grupp av strejk av vissa anledningar, vissa medlemmar i gruppen kanske inte komma överens med dessa skäl eller helt enkelt inte ha ekonomiskt möjlighet att ha råd att gå till strejk, vilket leder till konflikter med gruppen.

Denna konflikt kan också vara mellan chefen och en grupp underordnade eller mellan ledaren och anhängarna. En chef kan vidta disciplinära åtgärder mot en medlem i gruppen som orsakar konflikt med gruppen och det kan leda till minskad produktivitet.

"Mutiny on the Bounty" är ett klassiskt exempel på uppror av skeppets besättning mot deras ledare, baserat på den behandling som besättningen mottog i händerna på deras ledare. Konflikten mellan de väpnade styrkorna är så allvarlig att armén måste lyda sin befälhavare, även om befälet är fel och i strid med vad andra tror på.

4. Intergruppkonflikt:

En organisation är ett sammankopplat nätverk av grupper, avdelningar, sektioner eller arbetsgrupper. Intergruppkonflikterna är inte så mycket personliga eftersom de beror på faktorer som ligger i organisationsstrukturen. Till exempel finns det aktiv och kontinuerlig konflikt mellan facket och förvaltningen.

En av de vanligaste konflikterna är mellan linjen och personalen i organisationen. Linjeledarna kan bryta sitt beroende av personal för information och rekommendationer. Personalen kan motstå deras oförmåga att direkt genomföra sina egna beslut och rekommendationer. Denna ömsesidiga beroende skapar konflikter mellan grupper.

Dessa interenhetskonflikter kan också orsakas av inkonsekventa belöningar och olika prestandakriterier för olika enheter och grupper. Exempelvis kan säljare som är beroende av sina provisioner som belöning för sina ansträngningar lova sina kunder en viss mängd av produkten och leveranstider som produktionsavdelningen kan vara omöjlig att mötas, vilket leder till konflikter mellan de två enheterna.

Olika funktionella grupper inom organisationen kan komma i konflikt med varandra på grund av deras olika specifika mål. Det finns några grundläggande skillnader mellan olika enheter i organisationen både i strukturen och verksamheten och processerna och därmed utvecklar varje enhet en egen organisationsunderstruktur. Dessa understrukturer enligt Lawrence och Lorsch skiljer sig från (a) målorientering som kan vara mycket specifik för produktion men hög vätska för forskning och utveckling, (b) tidsorientering som är kortvarig för försäljning och långsiktigt för forskning, c) formalitet av struktur som är mycket informell för forskning och högformell produktion och d) övervakningsstil som kan vara mer demokratisk inom ett område jämfört med ett annat område.

Ett klassiskt exempel på konflikten mellan enheter är mellan försäljning och produktion som beskrivits tidigare. Försäljningsavdelningen är vanligtvis kundorienterad och vill behålla höga lager för att fylla på order eftersom de är mottagna vilket är ett dyrt alternativ gentemot produktionsavdelningen, som är starkt oroad över kostnadseffektivitet, vilket kräver så lite lager av färdigvara som möjligt.

På samma sätt kan konflikter uppstå mellan dagskiftsarbetare och nattskiftarbetare som kan skylla varandra för allt som går fel från saknade verktyg till underhållsproblem.

5. Interorganisatorisk konflikt:

Konflikt uppstår också mellan organisationer som är beroende av varandra på något sätt. Denna konflikt kan vara mellan köparorganisationer och leverantörsorganisationer om kvantitet, kvalitet och leveranstider för råvaror och andra politiska frågor.

Sådan konflikt kan också vara mellan fackföreningar och organisationer som anställer sina medlemmar, mellan myndigheter som reglerar vissa organisationer och organisationer som påverkas av dem.